热线电话系统 集团公司客服热线电话管理系统

热线系统的建立是集团公司一站式服务的基础。用户拨打一个电话就能及时获得全方位的服务。系统强大的功能可以将来电有序地分配到相应的座位，人性化的服务可以提高客户服务满意度和客户忠诚度，从而创造良好的社会效益和经济效益。

集团公司热线电话系统的功能

1.自助服务:用户可以通过热线咨询、查询、预约、投诉、建议、售后。

2.业务受理:热线工单系统通过人工考勤、自助语音服务、电子邮件、传真、即时聊天工具等方式受理客户申请的各类业务。如:问题反映、投诉举报、预约服务、售后服务等。

3.主动呼出功能:电话热线客服人员可以通过本系统的呼出功能实现对客户的主动服务。有四种类型的呼出:呼出语音架构、呼出语音文件、群组短信和传真。

4.满意度调查:通话结束后，代理发起评估邀请，客户对通话服务进行评估打分，领导可以监督客服人员的服务质量，及时掌握客户满意度。

5.统计报表:热线系统可以根据来电和呼出的详细情况进行有效的统计，包括客户在线等待时间、通话记录、自助查询记录、短信收发记录等。，并生成各种统计图表。代理可以灵活定制统计内容，为集团公司决策提供权威有效的数据。

集团公司热线系统功能

热线系统是客户电话管理和服务的综合平台。它是一个功能强大的电话客服系统和CRM客户关系管理及业务管理系统。它通过计算机自动服务和人工服务相结合，为用户提供标准、统一、全面的服务，并能自动为所有客户建立完善的档案。

呼叫易热线系统的功能:大大提高了客服电话和客服人员的管理和服务效率，帮助企业快速建立完善的电话客服系统，提高了客户服务质量和企业形象。