1元意外保险专题之仅月余投诉量暴增一倍多，悟空保“首月1元”式诱导投保乱象频发

记者谢诗国实习记者安琪报道。

最近有一张老师联系记者，反映爸爸扫码骑自行车的时候“上保险了”。

从最初的1元，到之后每月扣款201.80元。截至9月中旬，总计被扣款404.60元。

实际上，上述消费者反映情况并不是个例，悟空保自动扣费问题已饱受消费者诟病。在黑猫投诉平台上，悟空保投诉量多达6826条。而记者在8月底查询时，投诉量还是3127条，仅一个多月时间，就增加了3486条，增幅达111.48%。大部分消费者均反映悟空保自动扣费、在消费者不知情情况下自动投保、退保退款困难。记者注意到“踩雷”悟空保的老年人群体较多。

企查查显示，悟空保运营公司为北京悟空保科技集团有限公司，是一家互联网保险科技平台而非保险公司。

今年8月，中国银保监会发布了《中国银保监会办公厅关于开展互联网保险乱象专项整治工作的通知》。重拳之下，肃清诱导消费投保的乱象还要多远？就相关投诉问题记者多次致电悟空保公司，截至发稿，未能收到有效回复。

“首月1元”投诉不断

据工商登记信息，北京悟空保科技集团有限公司成立于2015年5月15日，法定代表人为京东金融前副总裁、北美精算师陈志华。企查查显示，北京悟空保科技集团有限公司宣称是国内领先的互联网保险科技平台。

然而，悟空保的用户投诉泛滥成灾。先后有多名消费者向媒体举报悟空保的“违规操作”。

九月中旬，一位张先生联系记者，反映其父亲在扫码骑车的时候“被保险了”。从最初的1元，到之后每月扣款201.80元。

记者在黑猫投诉平台上发现，和张先生父亲有着同样遭遇的消费者不在少数。截至10月14日，黑猫投诉平台上关于悟空保的投诉多达6613条。而记者在8月底查询时，投诉量还是3127条，仅一个多月时间，就增加了3486条，增幅达111.48%。

浏览投诉页面可以看到，如张先生父亲一样因扫码乘车而误买保险的消费者不在少数。“我对象在7月31号扫小黄车出行时弹出一元保险，他以为是一次性出行意外险就买了，悟空保平台利用老百姓安全意识，在不提供身份证信息并且本人不知情的情况下就办理保险签约业务并办理自动扣费。”在投诉描述中，“不知情情况下”、“自动扣费”等字眼被重复提及。

悟空保倍受诟病的不仅是在消费者不知情的情况下使其投保并自动扣费，还有退保难问题。不少消费者反映在发现被自动扣费后，联系客服要求退款退保，无法解决。“人工客服不接电话，对诉求不予理会。”一名用户这样说到。

也有部分用户反映经过和客服协商，退还了部分金额。但按悟空保客服说法退保退款流程需要经过填写个人信息、身份证号、手机验证码，还有人脸识别等多个步骤。这让用户对个人信息的安全性心存疑虑。

实际上，悟空保投保广告存在于诸多场景中，有消费者形容其“无孔不入”。除共享单车扫码乘车外，扫码充电、停车场扫码收费、公交车上下载乘车码、刷短视频等均有可能遇到悟空保广告。悟空保也正是抓住了这些端口，用“0元投保”、“首月1月”等广告语吸引消费者，让消费者莫名被强制投保。有专业人士认为，这正是利用了消费者注意力“盲区”。

重拳出击整治行业乱象

根据黑猫投诉平台上反映的情况来看，老年群体是最容易陷入“被保险”陷阱的对象。这种诱导投保的行业乱象亟需整治。

今年8月5日,中国银保监会发布了《中国银保监会办公厅关于开展互联网保险乱象专项整治工作的通知》,明确表示将对销售误导、强制搭售、诱导销售以及非法经营等4方面25项问题进行全面整治。

地方银保监局也重拳出击。在今年8月25日，北京银保监局办公室发布关于专项整治北京地区互联网保险营销宣传有关问题的通知，要求保险公司、保险专业中介机构应全面停止在北京地区发布存在过度营销、诱导消费问题的互联网保险营销宣传广告，包括但不限于“首月1元”、“1元升级”、“免费赠险”、“实物抽奖”、“限时停售”等诱导、误导性的内容，以及存在广告标识不清晰、关闭按钮不显著、整屏诱导点击等问题的广告。

悟空保正是属于保险中介机构。悟空保官网信息显示，其运营主体是安润国际保险经纪（北京）有限公司（以下简称“安润经纪”）。据介绍，安润经纪是原中国保险监督管理委员会（现中国银行保险监督管理委员会）批准成立的全国性保险经纪公司，总部设在北京。其成立于2005年，当前注册资金5000万元，在2009年11月12日获得保险专业中介机构资质。与中国人保、中国平安、中国太平洋、泰康人寿、泰康在线、众惠财险、华泰财险、安联财险等合计40家以上保险公司达成合作。而北京悟空保科技集团有限公司正是安润经纪的全资股东，两家公司的法定代表人系同一人。

官网显示，安润经纪公司业务板块分为：互联网保险业务、安全责任险业务、机构保险业务。其中，互联网保险业务主要是通过技术手段和数据筛选手段，定制化保险产品以及服务，为客户提供“产品极简、保障优先”的保险产品以及售后服务。

就悟空保投诉情况，后续整改措施等记者致电该公司，截至发稿，未能收到有效回复。在监管部门出手后，类似悟空保消费陷阱距离消失还会有多远？记者将持续关注。

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