传统行业已变天 O2O模式能否成为改革的良药？

随着技术的不断发展和互联网的兴起，电子商务对传统企业的影响是巨大的，迫使所有行业进行全面改革，现在新名词O2O、O2O、在线离线/在线离线，也就是说，线下商业机会和互联网相结合。

2015年5月18日，互联网大数据公司奥维云网（AVC）的战略与运营研究事业部高级项目经理付丹辉受邀出席了“传统企业的O2O实战”产业互联网沙龙，该沙龙由《销售与管理》与88众筹举办，吸引了40余位优秀企业人士参与，期间付丹辉就传统企业转型O2O过程中遇到的体系兼容、引流、产品与价格设计、提升顾客粘性等常见问题，进行了精彩剖析交流。

线上线下一条龙服务？

大家都知道传统行业一直都是以实体经营为经济脉搏，客户买完东西就走了，需要的时候还会再过来买；而电商利用的是网站的访问量及购买需求，这和走传统路线没有任何差异；随着互联网的进一步兴起，两者势必要完美结合在一起，但是要做到高效还是有不少困难的！

两者看待问题的角度和接触层面不同导致差异性，需要不断的磨合和碰撞才能把优势最大化的发挥出来！编者觉得O2O模式应该是线上线下包括售前售后都做到面面俱到，让用户真正的体验到O2O带来的实实在在方便快捷的便利，才能让大家真正认可到O2O,而不是停留在表面上推出这个概念后还是和以前一样，降低了大家对O2O的认知度！

在奥维云网高级项目经理付丹辉看来，O2O的终极目的是在于给用户提供更为便捷、极致的体验；而渠道的兼容，只能算是O2O的表象。O2O战略不能停留在渠道层面的兼容，而是要做到包括后台供应链、物流、产品、服务在内的整个体系的兼容和协同，包括前期的营销、购买成交，以及后期的最后一公里供应配送、维修维护等，为用户提供实实在在的便利。

如何发挥O2O最大的潜力？

只有用户需要的产品才能够产品购买的欲望，首先要做的是真正了解用户需要什么才能够接到订单。其次就是如何能够让用户得到更好的体验，体验又分为两方面，一种是大家平常说的使用使用体验，只有自己亲身体会到产品是否和自己的心意才会购买，使用体验包括维护、维修、产品、服务等环节；另一种就是购买体验。举个例子，我想买个空调在门店或者电商，能够为我打来什么服务、包括交易、包送包安装等环节；不管是哪种体验只要把售前售中售后服务做好，再加上客户对于产品认知度比较高，都会产生成功的订单！

奥维云网高级项目经理付丹辉最后进一步强调，O2O的最核心之处，在于打造极致的用户体验。因此，不论是线上线下商业体系的兼容协同，还是用户的粘性培育，最终都要以用户体验为首要考虑因素和终极努力目标。因此，传统企业要把握好互联网这一工具，为用户营造出有个性、有情怀的O2O极致体验。

编者觉得作为企业，首先自身能够为消费者带来怎样的便利服务，再结合优势，最好充分细致化的服务，才能更好地吸引或增加用户；O2O最大的潜力便是更好更完美的让用户得到无可挑剔的超级用户体验，这需要线上线下共同努力才能够实现这一目标。

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