最近，市民高女士为了准备结婚，特地从华庆天地的老庙黄金购买了几件黄金饰品。
她在购买之前还专门询问了当时的活动价格为每克399元，但没想到最后花了1万5千多元才买到了17克黄金，自己购买的黄金为何每克会高出市场价4百多元呢？据高女士讲，在听了销售人员的介绍后，她和丈夫没多想便挑选了喜欢的款式结了账。回家仔细一算，才发现自己买到的黄金并不是399元每克。发现问题后，高女士第一时间联系了商家，但当时的销售人员却说他们购买的并不是黄金，而是硬金。买黄金却买成了无法流通的硬金，高女士当然无法接受。经过沟通，店家同意为高女士更换。没想到第二天一早，却接到该店通知，不能按消费金额更换，只可以换同等克数的黄金。用每克1千元的硬金调换成每克4百元的黄金，商家提出这样的处理方案换做是谁都无法接受。为了帮高女士讨个说法，记者与高女士一同来到了这家老庙黄金店。
据老庙黄金店的销售人员讲，店内的黄金饰品分两种，但都是三个九的足金，区别就是素金按克卖，硬金按件卖。既然黄金有两种明显的划分，而且售价也相差悬殊。为何高女士会最后选择购买价格昂贵且无法流通的硬金呢？其实，还是因为顾客对市场上黄金的分类不了解，而最为关键的一点，就是不同种类的黄金制品如果没有懂行的人详细介绍，作为顾客是无法识别的。在记者的协调下，对于高女士的诉求，销售人员也做出了积极处理，同意了高女士的诉求。
高女士的事情得到了解决，但为了能够帮助更多市民了解黄金的分类，防止出现类似的纠纷，记者也向珠宝店的工作人员现场了解了两种黄金的区别。工作人员告诉我们，按克出售的叫素金质地较为柔软，工艺和做工方面比较普通。而硬金是标价类的商品，采用3D中空纳米技术电镀成型、硬度高。销售人员的详细讲解，让记者清楚了素金和硬金的区别。如果，商家在向顾客推销产品时也能够如此服务。让大家明明白白消费，相信这样的纠纷也就不会出现了。所以，我们要提醒老庙黄金，一定要进一步提升服务质量，用细心的讲解让顾客甄别后放心消费。
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来源：《并州之剑》王峰 王鑫
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