余景润
“今天坐地铁下车找WC，发现需要出站，我就去服务台问小姐姐该怎么走。
她给了我一张卡，还帮我开了闸机，等我回来后把卡还给小姐姐，她又帮我开了一下闸机，原来还可以有这种操作……”这是一位网友，在今天乘坐地铁时遇到的故事，也把上海地铁的“上厕所凭证”送上热搜。
相信不少人都遇到过这样的情况，地铁还没到站，却突然想上厕所。由于一些站台修建较早没有厕所，只好出站再进站，这又要多买一次票，实在是去了不划算，不去更难受。
因此，当“上厕所凭证”破圈后，大家纷纷表示“遇到了福音”“感觉以后能省好几个亿”“为上海地铁点赞”……
确实，上海地铁体量庞大，是运营规模位于世界第一的轨道交通网络，日均客流量在千万级别。一个乘客的上厕所需求，似乎很不起眼。但别忘了，对于任何一位突遇“三急”的乘客来说，那一刻的纠结与无奈都是实打实的。更何况，少花几元钱，也许就可以在午餐时给自己多加一个鸡蛋。
“人性化”的答案，其实就写在这一张张“上厕所凭证”上——在将心比心上下功夫，向精细处要答案，真正站在“人”的微观立场上思考问题，不放过任何一个细节。
上海地铁的这一举措展现出的，不仅是人性化的服务理念，更是城市与个体间的良性互动。
我不禁想起上海地铁上一次“走红”。就在今年3月，一位乘客乘坐地铁8号线时，自己的帆布包不慎被车门夹住。一路上，7个经停站均有站务员上车询问“是谁被夹住了？”而在终点站，工作人员手动帮她打开了车门。这样的热情与暖心，也让她经历了从沮丧到尴尬，再到感动的心情过山车。
虽然已经过去了半年，但此事还是被很多网友提起，有人说“互联网是有记忆的”，也有人说“人性化真的可以成为一种习惯”。字里行间流露出的，都是真挚的心安与温暖。
其实，上海地铁的人性化举措远不止这些。从8月8日起，上海地铁在11条轨交线路上开始试行“分区调温”，将列车车头和车尾两节车厢的温度调为“弱冷”，比普通车厢高2度左右，适合儿童、老年人和孕妇等体弱畏寒的乘客乘坐，满足了不少“畏寒者”的刚需。
除了上海地铁外，不少地方也都把“人性化”写在了地铁的建设、运营中。比如为了兼顾防疫与便利，多地为不会使用智能手机，没有绿码的老年人开设了专用通道；不少地铁站配有残疾人专用直梯，并设立无障碍卫生间；还有的城市曾在平安夜当晚延长了地铁运营时间，方便晚归乘客回家。
地铁是现代都市的重要符号之一，常常隐喻着效率与速度；地铁也是城市基础设施与公共服务的重要载体，寄托着无数人的生活。
而正是这些人性化、精细化的举措让我们明白，地铁对应着的，不仅有匆匆的步伐、疲惫的眼神，也有暖心与体贴的细节。这，正是城市文明该有的样子。
责任编辑：王磊
校对：丁晓
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