“新零售框架下的私域众筹”白皮书（之二）

第二篇、私域流量

一、筹备期

1.1培训认知

对一线员工、店长、管理层进行私域流量社交新零售的体系化培训，能够正确认知到什么是私域流量体系，怎么做社交新零售。

1.2软硬件

管理300个以上微信个人号需要使用统一的系统软件，方便定时发朋友圈、在线统一客服。一线工作人员统一配备工作手机与工作微信，用于用户维护。微信个人号管理工具一个账号一年服务费用在300-500之间，根据不同数量的微信账号来定价。

1.3运营团队搭建

需要匹配有微信个人号、公众号、商城、社群运营经验的团队，总部核心团队配置不少于5人，包含运营主管、社群运营、文案、设计岗位。主要是来承接项目的落地执行。

1.4定位

对个人号矩阵与社交新零售的产品进行定位，走茶场采摘直达用户的销售模式，让用户体验到茶叶的整个生产制作流程。

1.5人设

人设是依托品牌的用户感情倾诉点，需要搭建3个人设，一个是与用户最直接接触的人设店长，主要与用户建立最基础的信任，维护客情关系。第二个是采茶小妹，主要是展现不同茶叶的采摘、制作的过程与工艺，在茶场原产地拍摄素材展现真实度，建立大众认知的人设形象。第三个是品牌创始人的人设，品牌创始人的个人人设是站在更高的高度，从情怀出发，不忘初心，赋予品牌更多人文精神。

二、流量迁移

2.1现有会员信息

将现有会员信息通过短信系统、企业微信、电话通知的形式导流到一线运营的300个微信个人号中。

2.2线下门店人流

到店以及路过店门口的用户流量，通过诱饵设定，将流量导入门店的微信个人号中。

2.3电商

通过在线商城付费购买的用户，通过引流卡的形式，将用户导流到微信个人号中。

三、精细运营

3.1用户分层

将不同渠道引流过来的用户分别打标签，从引流渠道线上、线下，付费一次还是多次，购买用途等不同的标签进行备注。

3.2多触点触达

通过微信朋友圈、微信群、个人号私聊等多个用户触达点与微信好友进行互动，制定出朋友圈、微信群以及个人号的运营sop流程。

3.3多形式促活

通过点赞抽奖，社群话题，签到奖励等活动形式来促进用户的活跃度。

四、成交变现

4.1浪潮式发售

在朋友圈、微信群进行套餐产品的预热、预售，营造销售购买的氛围，影响用户的潜在消费决策。通过秒杀、拼团、满减等活动来促进用户的消费。

4.2 静默成交

静默成交是通过朋友圈以及微信群的信任打造，让用户对产品建立信任，从而影响用户的消费决策。

五、裂变增长

5.1免费裂变

通过任务宝、进群宝、Wetool机器人等工具进行服务号+社群+个人号的裂变增长，通过设定诱饵，设计引流路径让用户参与转发活动海报或者链接的形式，将用户进行裂变增长。

5.2分销裂变

拿出引流款的产品进行二级分销，分销裂变激发用户的传播意愿。

六、代理体系

6.1代理机制

制定不同代理层级权益，激活粉丝，人人分销代理推广。

6.2代理培养体系

搭建代理成长商学院，给予产品、引流、运营、成交变现等方面的学习，培养代理快速成长。