新华网北京４月３日电（记者张辛欣）中国质量协会、全国用户委员会３日发布测评报告称，２０１３年度我国财产保险行业用户满意指数７７．９分，较２０１２年度下降０．６分，主要原因是承保、日常服务以及理赔服务等环节用户感知质量降低。在各个险种中，车险满意度最高，农险最低。
为监测我国财产保险业的服务质量，中国质量协会、全国用户委员会组织开展了２０１３年度全国财产保险行业的用户满意度调查。结果显示，２０１３年度全国财产保险行业用户满意指数７７．９分，较２０１２年度下降０．６分。永安财产保险股份有限公司、中国人民财产保险股份有限公司、阳光保险集团股份有限公司用户满意指数位列前三。
尽管保险法规定保险公司不得“给予或者承诺给予投保人、被保险人、受益人保险合同约定以外的保险费回扣或者其他利益”，但调查发现，有不少公司通过网销或电销的方式打擦边球。１６．２％的被访者表示保险业务员在销售时承诺赠予加油卡、洗车卡、电话卡等。保险销售人员向用户推荐业务时，６．７％的人员曾贬低过其他保险公司或其他保险公司的产品。
调查发现，虽然保单中增值服务的条款有详细说明，但与用户期望仍有差距，增值服务存在不能兑现或制约条件太多等问题。如有保险公司的拖车服务规定不能超过两人同行，酒后代驾服务限制条件较多等。
这是中国质量协会、全国用户委员会连续第三次开展此项调查。测评对象为业务规模和市场份额较大的２０家财产保险公司。
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