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网络撸客,“羊毛群”里的灰色营生

韩网远征展示,原价131元产品,使用各种优惠券后,失格仅为1元。

(网络截图)

“6·18”电商节期间,各大平台营销活动丰富,零时秒杀、优惠券、折扣券、拉新返现等促销手段层出不穷。有机敏的消费者发现,趁着平台大力促销,叠加使用各种优惠券,可以低价甚至零元买到价值不菲的商品。于是,一部分别有用心的人专门研究电商的漏洞和优惠券的规则,到社交媒体上拉人,建立“羊毛群”,有组织地买空电商促销商品,再倒卖牟利。

更有甚者,在前几年的P2P爆发期,专门到各大平台申请贷款,到期后拒不还债。他们一边和催收者玩起捉迷藏的游戏,一边期待着这些网贷平台快点暴雷清盘,这样,自己的债务也有可能一笔勾销。这样的行为,又被称为“撸口子”。

在移动互联网时代,无论是电商平台、网贷平台、网约车平台,还是社区团购平台,都获得了资本的大力支持和巨额的融资。在初创期,这些平台为了吸引客户,都开展了大力度的补贴和促销活动,零元打车、零元买菜甚至零元购物都成为这些平台吸引客户的诱饵。然而,由于这些别有用心的人参与,使得平台的优惠被少数人占有,无法让普通人雨露均沾。资本“先利诱、再收割”的套路,也遭遇了挑战。

在这场收割与反收割的游戏里,每一方都不算正义,也有可能两败俱伤。只有电商平台之间公平竞争,不拿短期的大促销吸引客户,才能让互联网经济行稳致远、普惠大众。

各种优惠券开抢,电商平台严防“羊毛群”

今年的“6·18”电商促销节来得有点早。6月1日,各大平台已开始零时秒杀,此后,各种优惠券、满减折扣陆续放出。守候在手机前的汪浩(化名)已急不可待,不到三天就购买了十多件商品。

让人意外的是,这些商品陆续到货后,他把这些商品一一拍照,挂到另外一家网络平台卖掉。“一进一出,不到一个星期,我赚了6000多元。”汪浩这样说。

细看他买的这些商品,一款吸尘器市场价600多元,可他利用平台的满减券、拉新券,还有卖家的折扣券,一番扣减之后,实付价才30元。一款空气净化器市场价1200多元,他变更一个手机号登录,利用各种优惠券,一番扣减下来实付价才90元,还有床上四件套、电风扇、迷你洗衣机等,实付价均不到50元。更让人吃惊的是,一款微波炉市场价400多元,他仅花3元就拿下了。

汪浩在另一家电商平台开有一家网店,他把这些热销的产品在网店挂出,给出20%的折扣,仍比市场价便宜很多,很快就卖掉了。

这一套操作流程,在汪浩所处的圈子里并不奇怪,很多人都在这样套利。他们称自己为“羊毛党”,参加各种“羊毛群”,下载各类优惠券,利用促销的漏洞薅电商平台的羊毛。

促销节期间,电商平台发放各种优惠券,为的是吸引尽可能多的客户,并让这些客户成为长期客户。这样,优惠券的长期效应就会显现出来,客户也能给平台贡献长期价值。不承想,“羊毛群”的参与者,撸一把就走,电商平台为此伤透了脑筋。

汪浩说,自己最开始只是一名“剁手族”。初次网购占到便宜后,汪浩成了电商平台的稳定客户,一到促销节就想买东西,不管需要不需要,只要看起来折扣多,就想买上一件。这种上瘾的心理,使他在每个促销节都要给电商平台贡献几千元。妻子看到房间里堆着很多不需要的商品,便责怪他。

面对家里人的指责,汪浩到二手网站卖掉自己买到的商品。和买家一沟通才发现,自己曾经被电商平台“杀熟”,那些看起来折扣很大的商品,是被电商平台临时调了原价的,有时候,电商促销节卖得比平时还贵。

渐渐恢复了理性的汪浩开始研究电商平台的优惠券。他发现,在网络论坛里,总有人发布一些电商平台的漏洞和放出的优惠券链接,吸引人入群,一起去电商平台低价买商品。于是,他入圈成了一名网络“撸客”。

最开始,汪浩接到的单子多是电商平台标价错误的商品。比如,某一年的促销节,一家电商平台的微波炉原价399元,被工作人员标成了39.9元。获悉漏洞的圈友们闻风而动,短短半个小时下了2万多单。卖家只得含泪发货,库存归零后,只能道歉请网友们主动撤单,否则会被平台扣款处罚。那几年,因标错价而被“撸客”们盯上的还有苹果耳机、热门机票等,卖家损失惨重。

后来,平台加强了审核,标错价的电商漏洞几乎绝迹。撸客们只得另寻出路,优惠券则成为他们新的突破点。电商平台为了拉新,往往给一个手机注册号发一个优惠券,如果一个手机号在社交媒体拉另一个手机号注册,第一个手机号会再次获得一个拉新优惠券。多个优惠叠加后,商品的实付价会很优惠。

汪浩在“羊毛群”带路人的指引下获得了优惠券,最终买到了很便宜的商品。而电商平台了解了“羊毛群”的操作手法后,不断更新措施,用技术手段阻止“羊毛群”集体下单。2017年“双11”期间,有“羊毛群”疑似利用折扣漏洞对某电商平台的黄金品类产品集体下单。平台通过后台监控发现了异常,采取紧急措施,有些订单在快递运送途中被追回,其他订单被撤销。去年“双11”当天,阿里安全智能风控体系共拦截恶意请求59亿次,击退黄牛扫货行为1887万次。京东集团风控相关负责人也指出,今年“6·18”期间,平台会加强风控,更加精准地识别并打击“羊毛党”。一旦发现,平台会撤销、召回订单,限制可疑账号参加优惠活动。

6月10日零时,当汪浩在某平台下单,企图低价“撸”来20双篮球鞋时,他发现,平台禁止他下单付款,3个小时后,平台封禁了他的账号。他打电话询问为何自己的账号被封,平台告知,该账号与其他多个账号收货地址相邻或相同,疑似有组织地下单获取补贴,因此被封号,而且,其他多个账号也一起被封。得到这个回复后,汪浩的心里凉了半截:“看来,平台已识破了我的套路,我也该收手了。”他无奈地说。

团长变蛀虫,倒卖平台便宜商品

6月初,某社区团购平台的“团长”邱林(化名)被平台除名,他的便利店再也不能作为社区团购的提货点运营。而且,他还收到平台的律师函,要求他提供相关客户名录,以查验当初商品的真实去向。邱林赶紧向社区团购赔付了一笔钱。他知道,再追查下去,他肯定瞒不住了。

去年11月,邱林申请成为某社区团购平台的“团长”,负责接货和拉新。这家社区团购平台是这一行业的后来者,急需打开天津的市场。虽然进入得晚,但背靠多家知名资本公司,获得融资。有了资本撑腰的社区团购平台,一方面在各社区大量招募社区团长,另一方面,用巨额补贴吸引客户下单。一时间,零元买鸡蛋、一分钱买蔬菜等优惠标签漫天飞,引发了社会各界的关注。

此前,邱林自己经营着一家便利店。他留意到,在补贴高峰期,社区团购平台上的商品,比自家店的进货价便宜很多。例如,一款巧克力,自己进货价60元,卖价70元;在社区团购平台上,这款巧克力,新用户只需要40元就能买到。一款咖啡,自己进货价80元,卖100元;可是在社区团购平台上,新用户60元就能买到。

了解到社区团购平台的物价如此便宜后,邱林动了心思,他在“羊毛群”里知道,很多人开始薅社区平台了。邱林先用自己的手机号下单购买了10份商品,包括巧克力及糕点,已达单个用户下单的上限,无法再下单。商品到货后,他放在自家的柜台卖掉,获利100多元,而且平台还会给团长提成,这样又赚不少。为了获利更多,他还用自己妻子、父母的手机号下单,购买商品100多件,都获得了平台的大量补贴,这些商品,都被他在自家的便利店卖掉。

当这些手机号都不能再获得“新人”补贴后,邱林又去申请了一批手机号和虚拟手机号,按照规定,一个身份证最多可以申请5个手机号,每个手机号又可以申请3个虚拟号,他就用这些新手机号和虚拟号下单,买到了不少便宜的商品,再加上平台的拉新返现和团长提成,邱林赚了不少钱。

可惜好景不长,社区平台低价获客的行为被市场监管部门查处,几家社区平台因低价倾销的不正当竞争行为而被罚款。罚款过后,这些平台纷纷取消优惠,邱林无法从差价中获利,只有微薄的提成了。

到了今年,社区团购平台发现,邱林的社区团购提货点,下单量和成交金额锐减,给用户发的优惠信息也石沉大海,这些当初的新客户都成了“僵尸用户”。一番调查下来,平台发现了异常,取消了邱林的社区团长资格,还要深究这些客户的来历和商品的去向。

邱林懊悔地说:“我白忙活了一场,不仅没赚钱,还亏了一两千元。都怪自己当时被利益冲昏了头脑,也被资本的补贴蒙蔽了双眼。”

撸口子的人,就没想过还钱

深夜,电话铃声响起,一个中年人严厉地说:“××,你在网贷平台的欠款已交给我们催收,这一期2万元欠款,限你2天内存入指定账户,否则,我们将对你采取下一步措施。”这边,睡眼惺忪的年轻人平静地说:“我是‘撸口子’的,你们平台涉嫌非法集资,快清盘了吧?”听到这样的回答,中年人只能无奈地挂掉了电话。

让催收人员也无可奈何的“撸口子”的人,就是故意在网贷平台撸钱拖着不还的康宇(化名),而且他振振有词:“反正你们这些网络平台都涉嫌非法集资,现在国家在大力整顿清理,再拖上几个月,你们平台都不存在了,哪还有人再来要债?”

而且,今年3月1日起,依据最高法院的相关规定,暴力催收行为涉嫌犯罪,这些“撸口子”的人更是“有恃无恐”。

从2015年起,康宇加入了“撸口子”专业群,学习了“撸口子”方法,在14家网贷平台申请贷款,共计贷款超过20万元。实际上,他收到的仅7万元,很多平台收取了服务费、信息费等,年化利率超过50%。起初他还过一部分,2018年,一家网贷平台因涉嫌非法集资爆雷清盘,康宇在这家平台的欠款3000元,又被催收了半年,半年后,再也没人来催收了。

康宇的信用记录已“花”了,他不能再找正式的工作,只能四处打零工为生,而且工资结算都要求发现金。这些年,他的家人、朋友甚至以前工作单位的同事,都接到过催收人员的电话,自己也彻底地“社交性死亡”了。他每一个手机号使用都不超过三个月,一直在和催收人员玩捉迷藏。有一次,催收人员差点找到他,他躲进了商场的厕所才得以脱身。

现在,康宇是一家饭店的厨师,他说:“‘撸口子’的经历彻底改变了我的人生,我的学业、工作、事业、婚姻均受到毁灭性打击。如果人生再来一次,不希望再接触网贷平台,也绝不做一个‘撸口子’的人。”

期待网络平台不再“烧钱拉新,长期杀熟”

近期,各地法律部门从严查处网络骗补的“羊毛群”行为。上海的刘某某低价购买手机号,领取电商平台满29元减15元的“新人券”,倒卖商品获利。骑手谭某某自2019年初被拉入一个“羊毛任务群”后,每天就按照指令“做任务”赚钱,即通过恶意注册软件购买新手机号,并在手机App上注册成为平台的新用户,之后下单购买群主指定商品,先行垫付货款,后从群主处领取报酬。被查处后,上海市杨浦区法院以诈骗罪分别判处刘某某等12名羊毛群人员有期徒刑三年六个月至拘役三个月不等的刑罚。

记者在调查中发现,促销活动越来越频繁、力度越来越大的电商节,已让消费者没了感觉。更多的消费者反映,仔细查看了商品的价格,发现并没有比平时便宜,而且,由于自己是会员,反而比新人还要贵。外卖平台和网约车平台也是如此。网络平台若隐若现的“长期杀熟”行为,再和“烧钱补贴疯狂拉新”一对比,顿时让消费者反感。

在收割与反收割的游戏里,每一方都不算正义,而且都是受害者。从长远看,当电商平台不再玩“先拉新,再杀熟”的套路,羊毛群自然没了生存机会。电商平台应该以平等的价格、优良的品质和持久的服务吸引和留住客户,只有这样,互联网经济才能行稳致远、普惠大众。

作者:李吉森

来源: 今晚报

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