通过虚拟的购物商城网购,其实本身就具备一定的风险,如若遇见问题,涉事一方就逃避或推卸责任,那么消费者的权益谁来保障?近日一位女子网购电饭煲收砖头,却得到了客服这样的回复,那么消费者网购收砖头到底是谁的责任?

女子网购竟收到砖头

西安临潼的一位消费者,高女士,4月18日在唯品会商城上下单购买了一个电饭煲,近五天左右,快递于4月23日到达,刚收到货的高女士一看到自己网购的“电饭煲”瞬间傻眼了,电饭煲瞬间变成了一块块砖头,网购电饭煲收砖头?这到底是怎么回事?

见状,高女士急忙联系客服反映情况,并要求查明原因,客服回应称,在查明情况之后会给予退款,会在48小时之内回复。然而等了两天,客服却告诉她:“无法退款。”此后,“这么多天过去了,再没什么回音。”5月10日,记者通过高女士提供的购买截图看到,电饭煲商品总价745.8元,于4月18日下单。

高女士网购电饭煲收砖头的事尚未解决,消费者网购收砖头到底是谁的责任?随后,记者通过运单截屏看到物流公司为BC广东飞远快递。于是联系了该公司,接线人员说,公司正在核实此事,需要从发货的地方查起,一个中转站一个中转站地查,看问题是出在发货仓还是物流公司。

对于高女士网购电饭煲收砖头的遭遇,当天送快递的快递员董先生表示知晓此事,但他回复称,“我们没有权利打开顾客的快递,除非当面开箱验货,所以这个是到底咋回事我也不知道。”目前此事还在调查中。

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