13种客户的心理分析及应对策略 客户心理变化5个过程

性格特点：

小心稳重，害怕上当，要么对问题会不断提出疑问，要么保持沉默，通常语速与动作会故意放缓，以便在交谈过程中留下充分的思考时间。

应对办法：

①利用客户的谨慎心理：客户往往会对一些重要细节和真实数据较为关注，因为这些最能打动此类客户。同时，此类客户在消费前通常都己经对目标产品有一定的了解，分析和强调产品的性能和特点，有利于顺利进入最佳交流状态，如果能够在客户不明白的地方给与正确、详细、专业的讲解的话，容易获得客户的信任。

②配合客户节奏：与客户交流过程当中，要跟者客户的节拍。此类客户对不合拍的话境有排斥心理。

③给客户留下充分的思考时间：此类客户切不可催的太紧，太紧的催促会让他们疑感心理更重，待客户考虑成熟后，自然会购买产品，期间可适当的利用一些”温和”的催促方式促进合作。

④销售人员要保持冷静有足够时心：此类客户往往需要特续性的交流和沟通，期间销售人员要时刻保特耐心，解决客户提出的问题并提供专业的建议，以此不断积累客户对你的信任。

⑤要点：“理性对待，先建立信任，再引导合作”。