收集客户需求的方法 VOC用来收集客户需求

接下来要讲解的是收集客户需求的方法，以下是解决方案。

方法

• 1首先要与客户保持交流沟通，以此来收集客户的各种需求。有一种最直接的方法，那就是与客户面谈沟通交流，如果条件不允许时，还可以通过使用视频会议的方法开会收集客户的各种需求，在与客户沟通前，首先要设计好沟通的交流话术，话术交流的内容要紧密结合需要搜集的信息，才可以在沟通交流中采集客户所需要的每个需求。最重要的是交流人员的选择，最好是选择具有亲和力、交流能力强的人员执行任务。
• 2也要从客户的消费中得到的数据中收集的客户各种需求。客户经过消费得到的数据中含有客户大量的需求信息，例如产品中哪一些规格的销量最多，产品中哪一些颜色的人选择的最多，是否受欢迎，申请还是没有申请质保延期等等，这一些销量所带来的信息中都涵盖了客户所需要的大量的信息。比如某某颜色的产品销量更高，那就说明绝大多数的客户的需求是某某色的，依次类推。通过这个方法对得到的消费信息进行准确的分析，从而得到更为全面的客户需求。
• 3可以通过对客户进行电子信息问卷调查的方式来收集信息，随着电子产品的普及和应用，这个方法很好用。根据产品的信息并总结行业的特点，设计出针对客户的各种需求的调查问卷，可以以电子问卷的形式。调查问卷的问题的类型建议设计成以选择题为主，最好不要出现类似于问答的形式，因为填写这一类的题型会感到复杂，有极大的可能不填写，直接放弃，其次还要注意问卷的题量不可以太多，尽量控制在7项到8项。
• 4可以通过所做的行业内的协会来收集客户的各种需求。每个行业相应的其所在的行业协会，除了一些特例，而行业协会是有很大作用的，其主要用于招商投资、帮企业市场分析各种问题等，其中就有收集客户信息等工作，而且每个行业的行业协会大都拥有更多的资源，平台更大，业务范围更广，有着极大地可能获取到客户想要的信息。可以通过直接向所在行业的行业协会要取客户相关的资料，从而获得客户的信息内容，收集客户的各种需求。
• 5利用大数据来做到收集客户的需求。在当今社会中，大数据已经成为了必不可少的工具，而且大多数大数据都和各种搜索引擎、网购平台等合作，因为搜索引擎和网络平台的强大，每天都可能会接收各种各样的信息查询，自然而然的就可以通过收集用户的查询信息，从而时刻了解的用户的关注点和兴趣点。一定要对这些短语客户的大数据进行分类整理和统计分析，就可以收集客户的需求。
• 6通过纸张调查的形式收集客户需求。例如通过邮政公司来发送邮件收集客户信息，首先要设计一款适合让客户填写的调查问卷，通过邮件的形式发给客户，让客户根据设计的选项来填写信息寄回。最好是为填写该调查问卷邮件的客户附赠小礼品等，表示感谢每个客户的付出。最后再将所有寄回的调查邮件统计汇总分析，以此收集客户的需求。
• 7可以让负责销售的管理员来收集客户的需求。销售人员可是直接与客户交接的第一人，在销售产品的过程中多多少少都会听取客户提出的各种问题，发表一些建议和意见，这一些就是重要的信息，负责销售的人员负责将这些信息记录下来进行汇总，最好是按相似的原则将按照提出次数的多少进行排序，次数最多的几个意见就代表着很多客户的需求，一定要优先解决这些问题。
• 8可以通过售后的服务来收集客户的需求。很多公司或者企业都有售后服务，现场交易的可以通过现场中的售后服务人员收集客户的信息，销售一段时间后可以让客服通过电话回访来收集客户的需求信息，可以通过客户对该销售产品的投诉来收集需求信息。
• 9可以通过客户的评价来收集客户的需求。从电商的出现一直到现在，有很多的电商平台，甚至说所有的电商平台全都具备客户评价的功能，可以通过去查看客户评价来收集客户的需求，从客户的评价中获取客户所重点关注的地方。

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