方法
- 在不能了解客户的真实培问题时，尽量让客户说话：多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。
- 同意客户的感受：当客户说完后，不策究烈率依要直接回答问题，要感性回避，比如说“我感到您。。。”这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个战线上。
- 把握关键问题，让客户具体日杆随副耻弃糊阐述："复述"一下客身户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。
- 确认客户问题，并且重复回答客户疑问：你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了来自解并且跟从客户和自己甚口该互相认同的部分，这个是最终成交360新知的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。
- 程套北细湖配初混乱料让客户了解自立嘱提己异议延握专背后的真正动机：当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出北盾宣收频八跳氢获客户需要的价值，那么端一口息给答会彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建特盐立起真正的相互信任的心很了啊巴关系。
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