朝鲜交通事故 朝鲜涉中国游客交通事故赔偿 多家保险公司展开理赔

日前，在朝鲜黄海北道发生一起重大交通事故，一辆载有34名中国游客的旅游大巴从当地一处大桥坠落。截至目前，已造成中国游客32人死亡、2人重伤，就在事故发生之后，国内各家保险公司也开始迅速应对，针对本次事故展开理赔。

中国人保

事故发生后，中国人保财险党委、总裁室高度重视，第一时间启动重大事故理赔应急机制，开通24小时95518专线和客户服务绿色通道，做好提供医疗救援服务的准备，建立24小时值班制度。同时，积极做好业务排查和客户联系工作，加强案件报告制度，并安排专人负责信息报送工作，确保高效应对此次事故。

人保财险表示，将继续密切关注事故进展，竭尽全力保证各项应急服务举措落实到位，同时公司将根据承保排查情况，有序推进各项理赔服务工作的实施。

中国平安

事件发生后，中国平安第一时间启动重大事故处理应急预案，旗下平安人寿、平安产险、平安养老险等子公司迅速启动客户排查及理赔应急机制。截至目前，暂未排查到出现出险客户。 中国平安正在密切关注大使馆以及同业信息，理赔调查人员已第一时间介入，开展全力排查，一旦核实有客户出险，将立即启动理赔绿色通道，做好主动理赔服务。应急联络热线：95511及4008895511全天候24小时开通。

平安人寿总部与北京、辽宁、大连等分公司已成立重大事故应急处理小组，积极开展本次事故的应急处理，并发布重大事故十项服务举措；平安产险推出海外突发意外事故五项应急理赔服务举措；平安养老险启动10项重大事故理赔应急措施并开通理赔绿色通道，12项客服应急举措。

平安人寿启动十大服务举措

1、启动理赔应急处理机制：及时启动理赔应急处理机制，总分公司成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道；

2、主动排查客户出险信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息；

3、无保单理赔服务：客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理；

4、简化理赔手续：对于因重大突发事件导致身故，经政府相关部门确认死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可按照死亡名单先行申请身故理赔；

5、取消定点医院限制服务：因重大突发事件出险需紧急救治的客户，公司取消定点医院就诊限制；

6、取消住院延期手续服务：因重大突发事件直接导致的住院治疗，客户无需办理住院延长申请手续。

7、取消自费药品限制：重大突发事故中出险客户医疗救治，取消自费药品的赔付限制；

8、简化重疾、残疾理赔申请鉴定手续服务：客户因重大突发事件直接导致的意外伤害，经医院明确诊断，已符合合同约定重疾或意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定；

9、提供上门理赔服务：对于重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等主动服务；

10、开通服务热线：开通7×24小时理赔服务热线，确保客户沟通渠道畅通。

新华保险

新华保险总公司启动应急响应，第一时间成立以公司领导为主的应急领导组，指导部署相关工作的开展。全国理赔队伍随时待命，密切关注事故动态，并积极按照政府及监管要求开展伤亡人员救援及排查工作。同时，公司紧急启动五大应急服务举措，为保险理赔、紧急救援提供便利：

1、开通理赔快速服务通道：及时启动理赔应急机制，各环节优先进行重大突发事件理赔服务，同时24小时开通客户报案咨询95567热线；

2、积极寻找客户：通过同业理赔微信群保持及时沟通交流获取到客户信息，发动代理人对客户进行排查，核实我司客户情况；与政府、救援部门、医院等机构保持密切联系，获取人员名单进行排查，保证第一时间为客户提供便捷的理赔服务。

3、无保单理赔服务：针对所有出险的客户，可进行无保单理赔；

4、简化理赔申请手续：因本次事故导致身故、残疾、重疾标准的，免事故证明，取消定点医院限制，直接赔付；对于政府机关已公布的死亡名单，先行赔付，后续补充被保险人相关材料、火化证明、户籍注销证明等资料；

5、对出险客户及家属进行慰问和探视 。

截至目前，新华保险的客户排查和其他应急救援工作正在积极进行中。客户紧急绿色服务通道已经开启，随时接受客户和公众的报案及咨询。

泰康保险

泰康保险集团第一时间启动一级突发事件应对，陈东升董事长高度重视，集团各子公司泰康人寿、泰康养老及泰康在线紧密联动，成立应急工作组快速响应，快速主动搜集出险地客户信息。

针对此次事故，泰康保险集团开通六项应急服务举措：

1、启动理赔绿色通道

及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道，开通24小时95522报案语音专属通道，受理客户咨询和理赔。

2、主动排查客户出险信息

开展理赔主动服务工作，多渠道获取伤亡人员名单，排查客户出险信息。一经确认公司客户，主动联系客户家属，提供相关协助。

3、简化理赔手续，先行给付

对于因此次事故导致身故，经相关部门确认死亡名单正式公布的客户，可按照死亡名单先行给付申请身故理赔。客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔。

4、取消就诊医院及药品限制

对于因此次事故出险需紧急救治的客户，公司取消就诊医院及药品限制。

5、提供上门理赔服务

对于因此次事故出险的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门送赔款服务。

6、提供海外救援服务

对于因此事故出险的理赔客户，提供海外就医治疗、海外遗体运送、陪同亲属赴海外处理后事等服务。

如果您得知相关伤亡人员信息或需其它帮助，请及时拨打泰康保险95522服务热线，泰康保险集团将为您及您的朋友家人提供及时的服务。