淘宝幸运叶子 幸运叶子

INTERSPORT应该使用代理权限。为什么要给这个电商？

孙颖女士(幸运叶创始人，又名“叶子”)说，“12年前，大家都不了解电子商务，对电子商务不看好的时候，我是乐观的，我做了12年。现在大部分企业都认同电商，疯狂冲进，但我关注线下实体的发展，成功拿到INTERSPORT的代理权。”

体育品牌电子商务的竞争形势越来越激烈。某电商平台预测，运动类的销售数据不会增长太多。但实际上，数据显示，截至6月18日12: 00，耐克、阿迪达斯、李宁等50个品牌的整体营业额已经超过去年年中天猫。对于有着12年历史的著名户外运动电商品牌“幸运叶”的创始人孙颖女士来说，她已经习惯了电商的激烈竞争，已经在寻找线下拓展合作。

幸运叶创始人孙颖女士告诉记者，互联网兴起的时候，懂的人不多，看好的人不多，做电商的更少。当时我选择了淘宝，创立了自己的第一个品牌“幸运叶”。当时通过淘宝电商平台的销售，节省了经销商、代理商等环节，节省了很大一部分不必要的费用，不受地域限制。同时，通过淘宝电商的销售，产品更齐全，质量稳定，服务更好，资源利用更合理。

电子商务节约成本，口碑为王

面对幸运叶品牌的发展壮大，客户群体正在发生变化，客户的购物习惯也在发生变化。以前他们只买一双鞋，现在经常会跟着一双鞋一起买其他产品。孙颖女士说，无论如何改变，企业在追求利润的同时，只在乎用户维护和口碑的积累。强大的用户基础和声誉对企业未来的发展非常必要。我们客服在接待客户的时候一定要及时快速的回复，一般最迟在20秒以内，这对我们来说是一个非常重要的考核指标。另外，售后问题，售后一定要有好的质量，只要客户反馈问题，一定要马上核实回复，解决客户问题。客户购买产品后，我们需要售后跟进，多为客户着想。

解决信任是关键

孙颖女士说，她在公司内部发言时，经常让员工认为:同样的商品，我们的价格比竞争对手低，但为什么我们卖得比别人少？根本原因在于客户的信任。那我们一定要想想为什么客户不信任他们。其实道理很简单，就是我们是否相信幸运叶是真的。任何一个客户都怕自己买的产品是仿制品，很多客户都不知道怎么分辨是不是正品。我们的幸运叶设立了一个视频专栏，解释如何区分真假产品，并为我们的客户解决问题。后面会有产品评价相关知识的视频讲解。

孙颖女士表示，2015年，公司拓展业务模式，在与多家上市公司的激烈PK中，与世界第一体育用品零售商瑞士INTERSPORT益东公司合作，开展全渠道合作，成为INTERSPORT益东公司华北区线下总代理和全国线上总代理。获得全球所有领先运动品牌的零售权，全面进入运动品牌的O2O业务，在京津等一线城市设立线下体验店，预计5年内实现销售额100亿元。

在谈到为什么要开实体店的时候，孙颖女士斩钉截铁的说，实体店不会在电商发展复兴的时候消失，因为总会有一群人在购物的时候非常注重体验和快乐。