长沙家电维修 长沙家电维修贵又乱 维修电视机400元以上

住在长沙晚报附近的马女士最近很苦恼。她的一台创维电视机坏了。打电话给售后人员反映问题后，被告知电视电路板坏了，门费400多元。这让马女士很纠结。家里的电视32寸。现在买个新的才1000多，不修就留在家里，可惜了。

家电售后“小问题大修理”的现象一直存在。相信很多用户都遇到过和马女士一样的问题。他们一直觉得家电维修进退两难。选择维修，维修费用很快就能买到新的。家用电器；选择不修复。很遗憾，家用电器在家里闲置时不能使用。

记者采访调查了店内售后维修负责人、一线维修人员、家电售后负责人，通过他们的投诉，还原了售后市场的真实情况。

配件价格不透明导致收费严重不合理

为什么维修费这么混乱？其实家电行业维修收费混乱的原因有很多。一位从事家电售后维修20多年的经理田(音译)就这样一个事实向记者做出了反馈。

田经理说，家电维修是一项便捷的服务，在各种因素的作用下，家电维修行业的市场混乱得到了重生。在采访中，我们了解到，像文章开头提出的关于马女士家的电视电路板的问题，长沙市正规维修机构给更换一块电路板的价格是200元左右，其中包括上门维修工人的工作时间，所以400元的成本显然是在杀客户。目前电商卖的产品品种齐全，但我们在网上几乎找不到相关电视型号的电路板价格。价格不透明导致收费不合理现象严重。

据了解，家电售后单上的400部电话均为注册合作的第三方定期维修机构。在保修期内或过保修期的家电需要维修时，消费者会打电话，售后会根据你的地址选择第三方机构维修，具体情况会根据电话联系方式咨询。

消费者在描述情况时可能并不完全准确，维修人员需要上门检查后才能判断家用电器的问题。由于配件不规则，有时需要运行两三套才能解决问题。必要时，维修机构还要求消费者将产品送到维修机构或在家中取用。大部分消费者觉得麻烦，就直接打电话给家附近的个人维修店。个人保养点有一个通病，就是“不小视，小视”的现象。即使只是家用电器的一个小配件坏了，维修人员也会在消费者不知情的情况下告诉消费者把它拉回到店里维修。如果修好送回去，价格会涨到300元左右。

这半年来，家电售后投诉频发。卖家和制造商对“踢皮球”的投诉超过20起。创维、夏普等品牌售后踢皮球。在长沙从事售后工作的王先生介绍，售后安装收费的方式主要有两种，一种是无中生有的报数量，一种是报价格，后者是最常用的方式。在售后维修中，治疗小病和伪劣商品是一种常见的方法。第三，门店和厂家互相踢皮球，推卸责任。

没有统一标准的代工生产，维权难

目前家电全行业标准没有统一的硬性标准，直接导致每个厂家都有自己的生产标准，产品零部件不统一，不仅质量得不到保证，售后服务也很脆弱，很多厂家不会主动公开自己的技术，形成行业垄断局面，这也是消费者会哭着说维修难的重要原因。

在家电企业中，知名品牌的代工和贴牌是常有的事。一位要求不具名的从事家电维修的从业者表示，很多品牌进入电磁炉、灶具、电压力锅等小家电市场后，会选择小代工厂进行代工生产。这种做法是为了节省资金和人力，但是很难保证代工产品的质量。因为是代工和贴牌产品，质量有问题，售后权利和责任难以保障，售后权利难以保障。

员工素质参差不齐

除了以上原因，员工素质也是行业乱思的一个原因。随着家电技术的发展，空由定频变为变频空，电视机由背投变为LED。技术变革带来了产品配件的升级。这里特别强调的是黑电的范畴。黑电技术的发展突飞猛进，电视产品的升级换代也带来了很多过去与旧家电不兼容的配件，但这些修家电的人也是重要因素之一。

品牌厂商每年定期培训合作维修机构，了解售后维修中遇到的新技术和新问题。如果在维修过程中遇到问题，也可以远程打电话给品牌厂商，这样就不会有解决不了的问题。

个别维修点的很多员工没有经过正规培训，对电路也有一点了解，就可以上岗了，但是对于新产品技术还没有更新自己的维修知识，所以经常会出现几次维修都修不好的情况。

谁销售，谁对产品质量问题负责

根据《产品质量法》和三包规定，产品质量问题和责任追究适用“谁销售谁负责”的原则。商家是产品质量售后服务的第一责任人。商家和厂家必须对售出的产品进行售后服务，商家应对产品质量负责，并履行厂家对质量保证的所有承诺。一旦发现产品质量问题，首先应该由商家处理。如果是厂家的责任，就应该由商家去追究，责任不能直接推给厂家。

为此，记者采访了苏宁售后服务中心负责人彭。他说，消费者可以在产品售出时或出现质量问题时去制造商或商店进行保修，在保修期内可以免费维修。目前，苏宁在长沙有60多家维修网点供消费者选择。价格方面，目前配件没有统一的标准。比如长虹电视和夏普电视，同样的50寸电视，价格相差很大，一个是国产机型，一个是合资机型，所以配件的价格也不一样。但是上门维修的费用是固定的。一般按距离收取30-50元不等的上门费。

规定:修家电最高罚款3万元

事实上，早在2012年，我国就颁布了《家电维修服务管理办法》，对家电维修项目和收费标准做出了明确规定:家电维修经营者和从业人员不得“伪造、夸大或者伪造维修项目或者内容”，不得“冒用家电生产企业的商标或者专用维修标志”，还需要“持证上岗”。违反上述规定，情节严重的，处3万元以下罚款。

从以上来看，质量堪忧，售后服务是痼疾，行业标准欠缺，家电行业看似蒸蒸日上，实则有忧喜参半的隐忧。