问诊 中国移动问诊白皮书2017

在线咨询是移动医疗行业发展时间最长、活跃人数最多的领域。在分级诊疗的背景下，移动查询作为医患两端的连接器和患者的医疗入口，在优化医疗资源配置、重构医疗流程、提升患者体验方面发挥着重要作用。《中国移动咨询白皮书2017》对移动咨询领域的发展现状、医生和患者的使用以及发展趋势进行了深入分析。

中国移动审讯市场发展现状

1在医改背景下，我国医疗卫生支出逐年增加。2016年，移动医疗市场规模达到100亿元

国家卫生计生委统计显示，2015年我国医疗卫生总支出约为4.1万亿元，2010-2015年全国医疗卫生支出逐年增加。虽然医疗费用总额在增加，但由于我国人口基数大、地域广，医疗需求仍然没有得到很好的满足。

移动互联网的出现为医疗产业链的优化提供了优质的技术土壤。在国家医疗改革的背景下，移动医疗发展迅速。据易观国际统计，移动医疗行业市场规模逐年增长，2016年达到105.6亿元，比2015年增长116.4%。

②移动会诊市场的PEST分析:医疗市场结构失衡、总量不足是发展的基础，政策是关键导向

③政策背景:分级诊疗的建设为网上咨询带来了良好的机遇

④社会背景:我国医疗结构失衡，集中在三级医院的患者医疗需求急需削减和重新分配

据国家卫生计生委统计，36%的患者集中在数量较少但集中优质医疗资源的三级医院。在过去三年中，有一种趋势是病人从初级保健机构转到三级医院。

据易观分析，目前中国医疗体系最大的问题之一是医疗结构失衡，患者对基层医疗机构缺乏信任，导致大型医院无法满足需求。我国医疗改革中的分级诊疗，旨在分流大医院的患者流量，通过优化医疗流程，重新设置医疗结构，缓解看病难的问题。

⑤资金背景:早期风险投资冷淡，市场趋于理性

据公开统计，2016年医疗咨询领域投资事件数量大幅下降；从投资轮次来看，风险投资冷的时候，资本往往会走在市场的前头。

易观国际认为，在从狂热到理性休眠的市场氛围过渡时期，企业更注重盘活现有用户，更注重用户价值和盈利能力，而不是流量占用。

⑥网上会诊优化了医疗资源配置，重构了医疗流程，提升了患者体验

⑦所有参与实体都相继推出网上咨询服务，网上咨询仍然是唯一成熟的互联网医疗服务

中国移动会诊市场用户分析——患者方

(1)移动医疗模式正在兴起，移动会诊是入口环节，连接医患两端，引领移动医疗

移动会诊领域连接医患，搭建医患沟通平台，完善医疗流程，直接命中诊前信息不对称、医疗资源分配不均等核心痛点。患者活动引领移动医疗领域。挂号、指导平台等领域深入医疗领域，有效提高患者就医效率，排名第二、第四；医学学术领域深入医生职业的基本需求，活跃用户数排名第三。

从活跃用户数量来看，移动医疗领域的格局正在形成，第一梯队是深入优化患者就医流程的查询、挂号等产品。

②2016年，移动会诊领域患者粘度指数稳步上升，用户习惯逐渐养成

根据对关彝·千帆的监测，2016年，审讯领域的初创企业数量和使用时间有所增加。

据易观分析，移动查询属于低频应用，用户在APP上的停留时间、启动次数等用户粘性指标增加，用户潜在价值逐渐增加，用户使用习惯逐渐养成。

③患者中女性较多，使用者处于年轻状态

根据余纯博士的数据，移动咨询群体中女性较多，年龄大多在0-30岁之间，占70%以上。

易观国际称，移动咨询的主流用户集中在年轻人。一方面，0-15岁的儿童比成人有更强的医疗需求，另一方面，中老年人对网络医疗的信任还没有完全建立。

④妇科、儿科等科室患者就诊比例较高，患者多分布在一线城市，二三线城市发展较大空

根据易观国际的分析，怀孕期间的妇女和儿童通常属于医疗需求强烈的群体。同时，妇产科和儿科也是需求不足以供给的代表性科室，妇产科和儿科的就诊人数相对较高；皮肤性病科网上咨询有天然优势，通常涉及通过图文咨询医生，排名第三。

从患者在不同城市的分布来看，北上广占比相对较高，网上咨询在二三线城市空仍有较大发展。

中国移动咨询市场用户分析——医生端

①春雨领先移动医生，医生用户的时间占用能力继续领先同行，且呈明显上升趋势

根据关彝千帆的监测，2016年医生端各APP使用时间稳步增长，余纯医生的用户粘性长期领先同行，且显著增加。

2016年，移动互联网的竞争已经从流量竞争转变为用户价值和用户占用时间的竞争。余纯博士对博士一方的持续高粘性，体现了资源运作和制度建设的能力。

2春雨博士的终端用户碎片化时间捕捉能力继续引领行业

据易观国际称，捕捉启动时间所代表的碎片时间的能力是医生服务价值的重要体现。2016年，每款APP博士端单日平均初创数为4.9家，春雨博士端单日平均初创数保持领先在12-16倍左右，呈上升趋势，而其他厂商博士端初创数较为集中。

③现役医生更倾向于中高级职称，移动会诊有利于医生个人品牌的建立、病例积累和收入增加

从比例来看，主动咨询的医生比例与整体医生比例相近，表现为初级、中级职称的医生比例大于高级医生；但从分布偏差来看，中高级职称的医生对网络咨询有一定的偏向。

易观认为，移动咨询平台吸引了中高级职称的医生，有利于其个人品牌建设、案例积累和收入增加。

④医生咨询活动率高或与其受患者欢迎程度有关，三级医院医生活动率高。

从绝对比例和偏倚来看，三级医院的医生活动高于其他医院。

据易观分析，医生的咨询活动与患者的受欢迎程度有关，患者对医生的信任程度很大程度上取决于医生所在的医院级别。因此，尽管三级医院医生的工作量比其他医院更重，但他们仍然保持着高度的活跃性。

⑤内、外、妇、儿科医生集中程度高

问诊医师科室比例集中在内外科，如妇幼科。从偏差来看，医生对网上查询的偏好呈现整形外科、皮肤科等科室。

⑥医生在工作中经常利用碎片化时间进行会诊。

从医生会诊次数的分时比例曲线可以看出，工作时间医生会诊次数比例保持在5%左右，傍晚出现一个小高峰。说明医生在工间休息的时候，除了晚上的休息时间，经常会利用零碎的时间进行询问。

中国移动咨询市场发展趋势

①在用户、生态和技术的驱动下，在线咨询服务的门槛逐渐提高

2人工智能帮助医患匹配辅助决策，提高移动会诊供应端的生产能力

③移动会诊合理优化医疗流程，促进医疗资源重组，有效推进医疗体制改革