破风手 「破风手」张鹏：多点Dmall数字化效果正在显现

“嘭嘭”，还没等会议中的同事们反应过来，张鹏推门而入。

最后一次会议刚刚结束，但在另一个地方，张鹏又花了一个小时。

这位真正的北京人直接、坦率、焦虑、不妥协，在零售圈里做了12年认真的零售老手。

从事传统零售管理软件的实施，最原始的移动支付方式引发了整个支付圈的“轰动”，并一度与团队创造了2亿的销售额...

在他的职业生涯中，精彩的故事从未缺席，最传奇的是作为多点Dmall的早期员工，见证了其作为零售平台推动行业数字化的发展。

骨头里有数字基因

2007年，电子信息工程专业毕业的张鹏进入中国零售业。

谁程响，这一干，就是12年。

有趣的是，12年的前7年，他在传统零售业工作。在过去的五年里，他进入了一个数字零售的新时代。

在这个过程中，他先后参与了几个重点项目，让数字基因早早扎根于张鹏的心中。

职业生涯初期，张鹏以其出色的专业技能参与了名为“中国零售业的灯塔”的项目。参照德国最先进的标准化项目管理工具，建立了一套适合国内零售企业的内部流程管理软件SAP，他负责软件在门店的实施。

SAP上线后，张鹏继续负责店内物流控制中心，LCC整合计算机部、IT部、信息部、技术部，统筹店内文件流通。可以说，当时店铺的订单流转、OA、邮件、上传发放，以及公司所有的规则和流程都是由LCC导出的，LCC是店铺的大脑。

在商店的大脑正常工作后，张鹏和他的团队再次领先，开始尝试为技术增加价值。当时智能手机还没有普及，微信还没有诞生，移动互联网还在发酵，结算方式主要是现金和信用卡。他们与中国移动、中国联通、中国电信合作，通过信息技术对接，形成超市交易的唯一识别码。店员核实确认金额后，即可实现无现金交易。

“当时这也叫逆天技术。北京没有。这种支付方式一经推出，就轰动了整个尚超行业。”张鹏毫不掩饰他的骄傲。

经过几个项目，传统零售业的张鹏真正注入了信息化、网络化、数字化的基因。

带头为队友破风

候鸟或海鸥在飞行时会保持一个队形，在队形中先飞的鸟就是“破风”；在自行车比赛中，也有一个“挡风者”冲到队伍的前面。他的任务是抵御风阻，为短跑运动员创造最有利的环境。多点DMALL年，张鹏也是很多工作了3年多的小伙伴的“挡风玻璃”。

经历了萌芽阶段的小团队战斗，反复摸索，碰壁，再摸索；多点Dmall成立之初，从北京辐射全国，一路凯歌；2016年和2017年回归商业本质，深耕，卧薪尝胆两年；到2018年，我们将取得全面突破，加快进步。

每当你破风，你就到达了新的彼岸。而“老北京”张鹏已经。

2015年清明节假期难得休息一天。那天晚上，谁想死，谁就下了一道死亡命令，要求张鹏在最短的时间内进入北京物美的所有商店。我不能容忍半分钟的耽搁。接下来的两天，张鹏顶住压力，制定了详细的线上计划。一上班就开始一家一家的开店。

在2个月的时间里，张鹏123家门店高效完成了任务，平均每天有2家物美超市接入多点服务。当时是华北运营中心负责人。

“我的任务是以最快的速度使业务从0增长到70。这是我的核心竞争力。”张鹏说。

北京核心区初步确定后，张鹏将业务交给其他成熟的同行，开辟了从华北向全国进军的新战场；当时，家居业务取得了初步成效。为了填补3公里外店铺的空白色，决定对B2C业务进行多点测试。全球选择渠道应运而生，张鹏被任命负责新鲜产品的运营和销售。工作，突破供应链的盲点；后来，随着业务的快速发展，以钟白、钟白、新百为代表的“中国连锁零售百强企业”达成了多点合作。成立大型客服部门势在必行，他冲到了最前沿；如今，多点Dmall数字零售已经进入深水区，他统筹商户服务部，加速合作商户进入业务全面数字化。

随着业务合作的顺利进行，张鹏不仅扩大了业务，还扩大了“规模”。业务发展，克服困难，服务客户，比泰山更重要。张鹏开玩笑地说:“如果你长胖了，你的服务就会稳定。”。

作家格拉德威尔在《异形》中提出了一万小时定律:“人们眼中的天才是非凡的，不是因为天赋超群，而是因为不断的努力。成为某个领域的专家需要10000个小时。如果你一天工作八小时，一周工作五天，那么成为一个领域的专家至少需要五年。”

一万小时定律恰当地应用于张鹏，没有一帆风顺，但这是一个消极的“沉重”前进。

算上张鹏大大小小的七个位置，这五年来，似乎每一笔生意都是他带头，为队友“破风”，然后走了一趟就把生意交了出去，再次走向新的挑战。

那么，他不就是多点Dmall的“破风者”吗？

改变中国消费者的购物体验，哪怕只是一点点

向涛站在第一位，在这个变革的时代，勇者胜。

在过去的12年里，张鹏见证了传统零售的兴衰，见证了互联网和移动互联网时代电子商务的快速发展对传统零售的毁灭性影响，也见证了多点数字零售的崛起。

多点Dmall一直在用数据推动业务，用技术引领变革，这是张鹏对多点的定义。

一直以来，张鹏的核心工作是商业服务。他强调，无论何时何地，始终保持服务心态，是商家服务部的价值所在。如何为商家服务？多点Dmall操作系统。

在张鹏看来，传统零售商普遍面临着信息技术投入成本高、R&D和运营人员不稳定、管理缺乏制度支持、投入与产出不成比例等问题。迫切需要一套适合所有零售商的中台操作系统，协助他们进行数字化转型升级。多点Dmall正在啃这块硬骨头，已经一步一步实施，已经有了成效。

张鹏随便打开一条微信，他给我们看了某商家多点合作后的数据报告。客流量稳步上升，客户群向年轻化转变，订单量持续上升，收入增量持续刷新...

“你要知道在电商震荡、理性消费的环境下，保持客户流量稳定有多难。合作点数多的商家运气好，很多商家甚至失去客户。不知何去何从。”张鹏说。

张鹏表示，多点Dmall通过会员系统、销售系统、手机工作台、智能计费、一码到底等多种技术手段，帮助商家实现业务数字化。这些都在有条不紊地进行，并得到了企业的广泛认可。

“多点发展变化真快，太快了！但快速不乱，稳定有序，突破发展。”谈到崛起，张鹏发出了这样的感叹。

他曾经问过从美国回来的同事，为什么要加入德玛尔，去做改造传统零售业的苦差事。同事说为了改变国内消费者的购物体验，哪怕只是一点点。在当时的张鹏看来，这个答案简直是人生的另一个境界。

他一天24小时忙着为商家服务，每天晚上12: 30汇总当天的日常数据，每天早上8: 30准时参加晨会，在各大城市之间奔波，没有带老婆孩子。当被问及为什么拼写得这么难时，他说不出原因。最近一次逛超市让他找到了答案。

张鹏正在参观一家没有自助收银机的超市。出口处七八家银行门前排起了长队。他身后有两个年轻消费者抱怨排队是浪费时间。没有自助收银机不方便结账。下一次，他们将不得不多购物，送货上门。当这一幕真的发生在日常生活中，当陌生的消费者在寻找自助收银机，想在更多的地方购物时，张鹏说他的鼻子那一刻真的酸了。

突然发现这么多年来，多点Dmall只是在做这样一件事——改变国内消费者的购物体验，哪怕只是一点点，这也是张鹏的初衷。

“什么都没有，特别牛，而且正在发生。”张鹏摸了摸他折叠的肚子，眼睛眯成一条缝。