苏宁退货 苏宁买iPhone仅用三个小时,出现问题却无法退换

事实上，在中国，消费者经常不能合理使用他们的权利。也有可能是对法律的健全度和理解度太低，导致这片土地成为一些无良商人的营养之地。尤其是网购行业，售后维权和退换货一直是比较难的事情。淘宝上提倡的七天不合理退换货，目前已经成为消费者更好的保障，所以目前基本上各大电商网站都实施了这样的政策。

实施状况如何？看到这位网友抱怨苏宁易购，可以看到，不仅很多中小卖家在这方面执法力度不够，就连大型平台和大型电商公司也仍然需要相关法规来约束。

购买三小时后出现问题，消费者无限紧张

一个消费者在苏宁易购天猫旗舰店买了一部iPhone6sp 16G大陆授权手机，下单两天手机终于到了。消费者兴奋地迅速打开包装盒，开始插卡激活，但激活后发现手机出现间歇性屏幕故障症状，消费者非常担心手机的质量问题，于是迅速咨询了苏宁客服。

所以苏宁建议消费者先致电苹果客服进行问题咨询。毕竟苏宁的客服基本都是综合服务，只能回答一些关于苏宁活动和配送的问题。他们自然不知道具体的商品问题怎么解决，苏宁的客服，也就是苹果售后给的退货服务，自然反应很快。

售后可以拿发票和手机开测试单，我们这里可以帮你办理。

踢皮球大战一开始，消费者就被当成球来对待

苹果官方售后服务给出的解释是，苹果官方和国内三家运营商不会在iPhone购买后15天内出具售后验货工单，因为是在无理由退货或换货的服务时间内。苹果售后能做的就是帮你进入售后保修。

这让消费者很焦虑。手机不到三个小时就到了。我能怎么做呢？

苹果官方故事讲完后，苏宁易购也开始对消费者说:官方售后给了你解决方案，你要按照售后解决方案来操作。如果需要退换货，需要启动售后验货单，真的很无奈。苏宁的推脱顿时让消费者非常愤怒。难道仅仅因为买了一部特价手机就要遭受这样的不公平待遇吗？原来这些电商公司所谓的特价就是没有任何责任的卖完？还是有些次品本来就有卖？

之后苏宁的客服已经完成使命，不会再回复你的消息了，因为大多数消费者会在这个时候选择妥协进行售后保修，因为如果苏宁不处理，这些消费者就会处于弱势地位，没有维权的权利，而苏宁的客户最终的态度也决定了消费者必须在网上维护自己的权益。

在消费者在网上发帖维权的同时，苏宁的“客服”依然在帖子下面留下了义正言辞的信息。

这样的话，对消费者说一次就可以了，消费者自己也会去尝试。但是看到这样的维权文章出现后，却继续发布这样的售后方式，实在让消费者无法理解和关注。苏宁易购明知苹果对第三方购买的iPhone在正式发售后不会出具测试单，却在退换条款中规定了这一点。除了问题谁还能换新手机？

电子商务是一种低价优质的产品，没有问题，但问题出现后，电子商务可以直接解决所有问题，不需要回复。因为你不能袖手旁观，也不能用一块小石头来制造海上风浪。希望苏宁以后能多关注这个问题。消费者不能随便欺骗，需要珍惜和保护。

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