9月23日，来自上海的翟小姐在天猫RIMOWA官方旗舰店为公司买了一个镁铝合金登机箱。到达后，她在把手等地方发现了油漆痕迹，但在退货时遇到了许多障碍。退货快递被拒后，RIMOWA说盒子被消费者调换了，发了假货，否认是假货，说是工作人员贴错码。
看着新闻记者的介入，RIMOWA拒绝接受采访，同时急于向翟小姐和公司负责人蒋先生提出所谓的三倍赔偿，蒋先生当场拒绝，要求一退三赔。
目前相关资金已经支付给翟小姐。
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