央视揭带货圈黑幕 真人试用推荐内容值得信赖吗？

对于很多消费者来说，网购前在以“小红书”等内容推荐为主的电商平台上参考别人的“种草推荐”、“试用笔记”已经成为一种习惯。不仅可以对产品有更全面的了解，还可以了解别人的使用感受。但是，这些所谓的现实生活试用推荐值得信赖吗？

电子商务评论诈骗“草经济”有坑

崔小姐在北京工作，是一位经验丰富的网上购物者。不过她网购消费最近频频踩雷。

消费者崔佳怡:好多美容产品，我觉得人家都推荐了，然后我就“种草”了，就去买了。但是很多博主的口红测试颜色和实际颜色差别很大。

大学毕业时，崔老师收到了很多兼职邀请。怀着打探的心情，她在一个微信官方账号上加了一个水军团长的微信，立马被拉入小红书的赞集评论群。群主每天在群里“放任务”，编剧按要求收货，赞完再点评。完成后，他们可以通过给群组所有者截图来获得单个奖励。

以《哈尔滨旅行》的任务为例，崔小姐在没有任何亲身经历的情况下，完成了帖子内容的收集、赞、评等一系列工作。完成“任务”几天后，她翻看“种草笔记”下的评论，她编的内容赫然罗列，成为别人对商品的判断和参考。

虚假流量，虚假评论，黑色产业链滋生

在豆瓣、百度等平台上，搜索“软文、代写”等关键词，会产生大量代写、代发、刷卡账单等服务。明码标价，甚至包价服务。原本用来分享好东西的“种草”，变成了对消费者的引诱，甚至是误导，形成了完整的评论营销产业链。采访中，一位未透露姓名的知情人士向记者讲述了这条产业链的运作模式。

知情人金女士:每个平台收集信息的方式都不一样。水军的公司需要分析各个平台的内容收集规则。分析后会给企业提出建议，大量的评论需要转发，所以我们水军会把评论转发的量进行扩散。因为网民有从众心理，在前期引导舆论后，会有网民主动跟随，慢慢产生一些真实的评论。企业的支付形式包括效果支付、需求支付、工程支付等。

在采访中，记者多次拨打各大电商的客服热线反映虚假评价问题，但很少得到满意的反馈:

记者多次拨打“小红书”网络平台客服热线，无人接听。记者拨打了猪八戒的客服热线。对方表示，工作人员接到报告后会处理相关订单，但不会将结果反馈给记者。

“水军”怎么能糟蹋社会电商监管？

与传统电子商务相比，近年出现的“社交电子商务”是一种基于信任的社交商务转型。“糟蹋水军”现象是社会电子商务领域虚假评价的新表现。

律师郭燕虎表示，雇佣水军的商家涉嫌不正当竞争。我国《反不正当竞争法》明确规定，经营者应当如实陈述商品的性能、用户信息、销售情况和用户评价，不得进行虚假宣传，否则可以处以200万元以下的罚款。

我国《电子商务法》也明确规定，经营者应当保护消费者的知情权和选择权，不得以虚构交易或者编造用户评价等方式欺骗或者误导消费者。专门做水军行业的人为了获取非法利益，不顾客观事实，大量发帖，“倒水”刷流量。这种行为实际上侵犯了消费者和其他合法经营者的合法权利，情节严重，涉嫌犯罪。

有些广告行为以“种草”著称，以意见领袖为评价者，将评价结果转化为网络软文，推广自己签约销售的产品。“评估加销售”的模式具有网络广告的性质。从这个意义上说，这些平台也是受《广告法》等法律规范约束的。

郭燕虎律师:建议我们电商平台加强信用体系建设，不要给这些水军机会。第二，要尽可能引入第三方监管机制，进而规范互联网企业的健康运行。第三，完善互联网相关法律法规，加强对互联网商业欺诈的监管和处罚。

小红书回应:一经查实，严惩不贷

关于“造假”问题，小红书23日回应称，将对假条、恶意刷单等行为进行实时打击，一经查实，严惩不贷。