央视曝光快递乱象：分拣员拆开包裹偷吃偷拿

“看谁扔得远”

2016年11月初，央视财经消费命题记者申请位于深圳市龙华新区大朗北路的广东全丰物流有限公司成为分拣员。

整理从晚上22点开始，到第二天早上7点，有30多名员工值班。分拣员根据快递邮件的目的地将快递邮件分类放置在操作室的不同区域，然后将快递邮件装载到卡车上并运走。

在传送带两侧的空层，广东全丰物流有限公司使用铁隔离网划分不同的快递目的地，员工需要根据快递单上的地址尽快识别并放入相应的区域。在这里，记者看到分拣员往往采取最简单粗暴的方法，将快递直接扔进相应的区域，有的甚至用脚将快递踢进裂网。

国家邮政局2011年颁布的《快递业务经营指引》明确规定，快递分拣销售时，距离放置快递的接触面不得超过30 cm，易碎部分不得超过10 cm。

但在广东全丰物流有限公司，分拣员对所有快递包裹都是随意处理的。从卸货到分拣到装车，快递包裹要扔一次，距离一般在4、5米左右，10米以上，远超国家邮政局导则中30 cm的要求。

不管是纸箱、塑料袋还是麻袋，在这里一视同仁，甚至一些醒目位置有易碎标志的快递邮件也不放过。

也有很多员工把大快递当桌子，或者坐在上面当凳子。

很明显，广东全丰物流有限公司在分拣快递过程中有很多行为，不符合国家邮政局《快递业务操作指引》。

投掷游戏继续

11月9日，央视财经记者应聘位于深圳南山区的田甜快运南山公司，职位仍为分拣员。

每天一进南山快递公司的大门，就能看到墙上挂着“同心同德，切利破金，争双十一”的横幅。

公司门口挂着另一面横幅，上面写着“安全创造效益，信誉求发展，服务创造品牌”。看来这是一家服务型企业。

面对双十一物流高峰的冲击，南山快递公司如何注重服务？

央视财经记者被分配到夜班组，从晚上21:30工作到第二天早上8: 00。第一个帖子是将深圳南山区发来的邮件整理到各个省市对应的网格中。记者看到，传送带将快件送到各个分拣员手中，分拣员根据快件的目的地将快件分成各种网格。为了及时处理传送带上的快递邮件，这里的分拣员也会将快递邮件丢入相应的格子中。有的离得很远，分拣员就想尽办法把快递邮件扔在网格附近。

记者:会被扔出去吗？

分拣员:没有。

分拣员在给网格投递快件的时候非常熟练和精准，似乎对扔快件很熟悉。面对记者的提问，分拣员不仅很肯定的说不会坏，还不停的往手边扔这些快递邮件。

除了在分拣过程中，快件被远距离抛入各种格子，这里的快件有时会被分拣员当作游戏的武器。

分拣员:我会打碎你...

“糟糕的客户服务”

分拣员不仅随意扔掉普通包装的快递邮件，还对易碎的标志视而不见。

记者:易碎的是这样扔的吗？

分拣员:没什么。

记者:不能破吗？

分拣员:坏了。客服来了。你不用担心。

当记者想继续询问如何处理破损的快递邮件时，该员工转移话题，要求记者及时整理和清理掉在地上的快递邮件。

散落在地上的快递邮件中，有不少带有易碎标志的快递邮件。而且这些易碎品和普通快递混在一起，无论是分拣还是摆放都没有区别。

安全检查:“所有表面工作”

在南山每日快递公司，南山区的快递通常是在深夜最后半小时分拣装袋，然后用卡车运送到下一个配送中心。在给快递装袋时，记者被要求在寄给新疆维吾尔自治区的每张快递单上贴上安全标签，并加盖检查印章。

根据国家邮政局《快递业务经营指引》第十一条第二款规定，快递企业在收发信件时应当对内部进行检查，检查是否属于国家禁止或者限制的物品。

这些需要贴验戳贴安全贴的快递邮件真的通过安检了吗？

记者:安检没通过的也贴？

分拣员:是的。

记者:你以前经历过安检吗？

分拣员:我之前很紧张，会议通知我了。每天都在做表面工作。

据该员工称，发往新疆的快递邮件只有在相关部门监管严格的情况下才会通过安检机，然后贴上安检贴。记者在南山快递公司每天工作的三天时间里，没有看到使用公司的安检机。

不经过培训就去上班

无论是在广东全丰公司还是田甜快运南山公司，记者应聘时，公司都是安排记者上岗，没有经过任何业务培训。

根据国家邮政局《快递业务运营指引》第四条，快递企业应建立健全各项业务运营制度，加强培训和考核，杜绝不规范运营。

记者在田甜公司了解到，这种不经过培训就上岗的做法不是个案。一名员工告诉记者，他已经在这里工作了半个月，没有接受任何培训。

记者:他们受过什么训练吗？

分拣员:没有培训。

记者:你是说不应该扔掉吗？

分拣员:只要不扔掉，坏了就包起来。

一个从来没有在快递行业工作过的人，入职两周没有接受过任何培训，但是对于如何处理被扔的包裹很有经验。

分类时吸烟

更让人担心的是，分拣员一直在堆满纸箱塑料袋的手术室里抽烟。抽烟后，把烟头扔在地上，随意踩灭。

挂在田甜快递墙上的作业管理安全制度第一条明确规定，作业现场严禁燃放烟花爆竹，禁止携带易燃易爆物品和个人物品进入作业现场。既然有明确的规定，为什么分拣员不遵守？

分拣员:都在抽烟，都是领导带的。

根据分拣员的说法，他不是唯一一个在手术室抽烟的人，很多人，甚至公司领导都抽烟。

凌晨3点左右，从全国各地发往深圳南山区的快递邮件到达田甜南山快递公司。分拣员开始了新一轮的分拣。为了尽快分拣一车快递邮件，分拣员还是像以前一样乱扔快递邮件。根据分拣员到目的地的距离和快递邮件的重量，投出快递邮件的距离从2、3米到10米以上不等。

在行动中，离记者最近的分拣员点燃了一根香烟。一边整理快递一边抽烟，完全无视公司禁止在作业现场燃放烟花爆竹的规定。

记者:在这里抽烟不怕镜头吗？

分拣员:记得把烟头掐灭就行了。

在这里工作的三天里，记者不时看到分拣员一边分拣快件一边抽烟。

记者:这么多纸箱，你在这里抽烟危险吗？

分拣员:不用担心。

吸烟的分拣员对记者的问题非常不耐烦。虽然公司禁止燃放烟花的规定挂在墙上，但似乎从来没有人质疑这里不允许吸烟。

记者观察到，南山快递公司每天在手术室的每个角落都安装了十多个摄像头，分拣过程中经常会出现冒烟的情况。然而，在记者在这里工作的三天里，快递公司的管理层从未询问过这种情况。

一盒糖果，四轮扫荡

在空间隔期间，当不同的卡车分批将快递运送到这里进行分拣时，大多数分拣员只会休息一下。这时候大件的快递就成了分拣员休息的凳子，很多人会挑一个刚好合适高度的快递，坐在上面最舒服的位置。这时，记者看到一个分拣员坐在快递员身上，拿出一个橘子吃了起来。

私拆快递包裹，看到快递包裹里有吃的或者用的东西就拿出来。看来我们公司空在这里已经习惯了。这里的工作人员也很乐意和同事分享这些好吃又好用的东西。

11月10日早上6点左右，记者注意到一个破碎的绿色包装盒放在分拣机旁边很久了，包装的顶部已经打开，可以看到龙眼是散装的。

不一会儿，我身边的几个分拣员边工作边吃桂圆，地上能看到吐出来的桂圆核。

11月12日早上6点左右，刚刚分拣完一车快件，一个分拣员蹲在地上，摆弄着手中的一封快件。记者以为是在重新包装受损的快递邮件。不料分拣员手里抓了一把东西，径直走了，把快递邮件放在传送带下面。

记者拿起快件，发现快件的包裹被人为损坏，包裹里的物品是小包里的糖果。

这时，另一个分拣员探了进来。

分拣员:为什么？谁打开的？

记者正要向他解释事情的来龙去脉，却发现前来质问自己的分拣员把手伸进了快递邮件的破损处。

分拣员:当然要打开来尝尝！

已经吃了一次的糖果少了一点。地上散落的糖包越来越多，接下来发生的事情更是惊呆了——

第三个分拣员出现了，记者想问这样损坏的零件怎么处理，没想到分拣员坐下了。他似乎并不太在乎被摄像机拍到。他坐下来，当场尝了一块糖，发现味道不错。他伸出手，从特快专递里抓了两个塞进口袋，然后开车走了。

第三个分拣员还没走，来拿糖果的第二个分拣员还没完成，他又过来了...

经过三个人四轮扫荡，这封快件里的糖果已经减少了将近一半！

在记者卧底的三天里，像这样未经许可偷吃的事情几乎每天都有发生，手术室里设置的十几个监控摄像头都成了瞎子。

谁来赔偿损坏的快递邮件？

经过几轮的卸载和分拣，许多快递包裹都损坏变形了。这个电子琴的包装盒已经出现了明显的弧度。

分拣完成后，这些快递邮件将在这家快递公司遭受另一场蹂躏。装车时，装车工人没有遵循《快递业务操作指引》的要求，遵循不压大不压小、不压重、易碎品分开放置的原则。按照利益最大化的原则，只要有空，快递邮件越多越好，即使是贴有易碎标志的快递邮件也不是分开处理，而是像普通快递邮件一样塞在卡车里。

有些分拣员为了省事，在分拣过程中直接把快递邮件扔进车里，甚至懒得理。其他装载工人为了方便装载，直接坐在卡车里的快件上。

在一辆卡车上，记者发现了两件损坏的快递。一个是可拆面巾纸，一个是一盒柚子。两次快递的破损情况差不多，都是包裹顶部破损。从面巾纸破损的部分可以清楚的看到，这里少了几袋面巾纸。

这些损坏的快递会原封不动地交给收货人吗？根据快递单号，记者在深圳市南山区某小区找到了收货人朱女士。

朱女士:盒子损坏了，像个老鼠洞，好像是人为的。打开后发现少了五包纸。

朱女士收货时拍摄的照片显示，破损的带孔包装盒正是记者暗访时拍摄的包装盒，朱女士购买的纸巾被分拣人员随意拿走。

朱女士告诉记者，无论是购物网站还是她都不知道这件快递发生了什么。

朱小姐:我在买的。他们调查了两次，但没有发现发生了什么。