店小秘登录 数说『店小秘』，助力门店高效运营的高能秘方

随着无人商店和智能货架的兴起，以服务为中心的商店运营似乎落后了。但是我们来看这样一个场景:你刚走进一家店，店员已经知道你是谁，你的消费偏好是什么，然后给你详细的专业指导。这项服务是否给你更深层次的消费体验？

随着大数据的参与，强调体验、强化转型、保持的商业模式要求零售品牌重塑门店的运营思路，以消费者为中心的零售店数字化运营成为市场的突破口。

故事围绕零售品牌数字化运营的核心目标，如沉淀在线流量、增强用户粘性、激活沉默客户等，融合了以往服务各大零售品牌的实践经验，推出了一款全新的智能店铺数字化运营工具——“店铺秘密”，帮助零售品牌解决以下店铺运营的痛点:

01 精准引导线下客流，定点触达线上会员

在改变运营模式的过程中，品牌往往需要问自己三个问题:

线下门店的用户来了，为何不买？买完了，如何让他们注册成为会员？会员管理中，推送效率非常低怎么办？

这些问题背后的本质是品牌对于在有限的预算和流量资源下能否最大化运营效果的关注。

基于此，店小二内置了个人客户身份管理和会员标签等功能，通过人脸识别、形状检测、行为分析等技术捕捉进入店铺的客户。同时，店秘后台可以对客户数据进行聚类，从店铺数量、移动轨迹等数据维度自动将客户分类为后台的个人客户和会员，并通过弹出提醒等形式帮助导购员及时了解客户，进行有针对性的接待和服务，制作个人标签:回访、问候、产品或服务等。

比如导购可以引导多次来店的个人客户注册成为品牌会员，或者对会员的消费标签、消费习惯、基本信息等信息提供差异化服务，从而鼓励导购积极引导话题，配合店铺打折或活动，缩短订单推广流程。

△在移动端就可以查看会员信息△可以在移动端查看会员信息

02内部沟通平台，有效留住客户资源在店铺运营中，店铺运营商经常遇到与微信、QQ、企业内部沟通平台多线程沟通的困境。他们怎么能和客户、供应商、同事聊天……用手机和账号？随着私域流量概念的兴起，店铺的客户维护也是社区化的，也就是同事离职，长期运营的客户流失。复杂的内部管理流程也增加了店铺管理的成本。

对此，店小二利用移动办公能力，实现统一端口的业务沟通和管理，使业务能够在线透明。在服务器端，门店人员可以在同一个APP中用品牌定义的标准词进行交流，并永久保存交流记录，防止平台切换造成的数据丢失，提高交流效率，在保证客户体验的同时留住客户资源。

在管理方面，门店工作人员可以随时随地通过店员发起日常办公流程审批。系统会定期形成个人考勤报表、个人指标预警、绩效排名列表、成长梯度等信息，让店长更好地了解自身发展，并通过交易数据、客户数据、成长数据等多种可视化报表，帮助店长评估和管理店铺人力状况。

△一键生成可视化数据报表△一键生成可视化数据报告

03构建导购成长路径，从“人”入手提升效率。对于店铺服务，最直观的操作质量体现在导购上。如何在保持工作热情的同时提高导购服务质量？店小二建立了员工培训体系，定制在线教学课程，鼓励店员充分利用零碎的时间，进行各种有趣的课堂体验，并建立学习积分制度，将店铺打造成一个愿意分享、愿意高频学习的社区，让导购随着店铺的发展而成长，解决导购人员流失率大、培训成本高、培训效果难的问题。

综上所述，几个故事的智能店铺的数字化运营工具——“店铺秘密”可以进行数据驱动的店铺导购沟通管理、培训管理、绩效管理、整体运营恢复，从而提升店铺整体服务质量，帮助品牌店铺流量和会员的沉淀和联系，提高店铺的转化效果。

点击链接:https://www.wjx.top/jq/20506405.aspx

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清点并引导客户

——通过整合多方用户数据，搭建民营化的CDP(客户数据平台)，为用户搭建全渠道用户运营管理平台，以用户全生命周期数字化为出发点，以消费者为中心，以用户成长为目标。该平台解决了线上线下用户数据分离、内外用户数据分散、用户运营合作缺乏品牌与销售端联动等诸多问题。，实现运营策略优化和效率提升，帮助企业构建自己的数字资产管理系统。