丰巢快递柜收费标准 丰巢收费遭对抗，免费保管12小时，消费者担心未经同意便放快递柜

从5月6日起，丰巢快递内阁正式开始收取加班费，但这项新措施一实施就遭到了一些社区的抵制。

记者走访发现，随着北京大部分社区快递员的“开放式门禁”，快递柜又恢复使用。目前中国邮政智能快递柜不收加班费。丰巢习惯于“奖励”加班快递提示，引导用户主动付费。然而，5月份，“奖励”页面被取消。用户将包裹存放在快递柜中后，手机会收到提示，要求免费保存12小时。

4月底，丰巢宣布开始向用户收取滞留费。具体来说，普通用户可以免费保留用户套餐12小时，超时后每12小时收费0.5元。3元封顶，但节假日不收费，享受两次免费加班接送体验；丰巢还推出了会员卡制，月会员卡5元，季会员卡12元。购买会员卡后，用户可以无限制地保存7天。

此前，当用户拿起物品时，屏幕会弹出“奖励”页面，用户可以选择支付保管费或“跳过”。当加班收费成为强制性的时候，丰巢很快就陷入了舆论。有人认为用户已经交了快递费，应该享受免费存件的权利，也有人理解丰超此举是为了促进用户尽快取件，提高电网流通效率。

近日，杭州东新苑小区成为第一个站出来抵制快递柜加班收费的小区。根据小区业委会和物业贴出的通知，小区内的丰巢快件柜于5月7日7: 00暂停营业，原因是丰巢快件柜向业主收取了超时保管费，损害了业主的利益，与丰巢快件柜入驻小区时引入的情况相悖。

虽然北京没有抵制，但很多居民已经开始关注包访问时间。微博上有媒体投过票，大部分网友认为加班收费不合理，只有少部分人认为对自己影响不大。

让消费者难以理解的是，他们在网上购买或发送快递时已经支付了快递费，快递员在投递包裹时也会支付费用。快递柜为什么还收加班保管费？

一名在快递柜前投递包裹的快递员告诉记者，他每投递一个包裹的收入大概是1.2元。如果他把一个包裹放在快递柜里，每投递一个包裹就要交0.3元，但他还是愿意用快递柜。“现在包裹太多，送上门肯定是忙不过来。放快递柜可以节省一些时间。”他说以前会有客户出差，包裹好几天没取了。这时候他会帮用户拿出来再放一遍。

但最让消费者困扰的是，很多快递包裹都是未经自己允许就放在快递柜里的。“从疫情开始，几个快递都不会送到门口，直接放快递柜。”孙女士说，有时她没有特别注意短信通知，很容易导致快递邮件超时存放。

快递专家徐勇分析说，快递包裹经常被快递员私自放入快递柜。因此，电子商务和快递企业在提供服务时应突出三种不同的选择，消费者应选择上门送货、送货到代收点或提前送货到快递柜，以减少不必要的纠纷。

快递柜启动的加班费也和连续多年亏损有关。“如果快递柜业务亏损太久，上市公司可能会剥离这项业务，但如果快递柜倒闭，也是民有所失。”北京中通相关负责人坦言，按照国内快递的增速，单纯依靠人工配送是不现实的。

徐勇分析，中国可以在某些领域借鉴日本模式，将快递柜纳入物业管理范畴。在日本，小区物业会购买快递柜放在小区内，委托公司运营管理。如果包裹逾期未取出，物业会将包裹取出妥善保管。他建议政府相关部门可以将快递柜的服务标准引入社区，规范行业发展。