不断尝试改变的屈臣氏，这几年在门店和消费者方面都付出了很大的努力。9月25日，屈臣氏集团宣布在全球范围内推出VIP尊贵会员计划，该计划将在2019年初之前扩展至24个运营市场。
据了解，升级后将针对不同地区推出不同的服务，如信用兑现、健身培训、旅游交流等。屈臣氏表示，集团目前在全球拥有超过1.3亿会员，新会员计划的目的是回馈高消费客户，邀请他们成为VIP尊贵会员。
据了解，自2010年以来，屈臣氏集团已在亚洲和欧洲的各种运营市场投入资源，开展会员计划。根据现有消费者关系管理计划的数据分析，约有2/3的消费者有资格成为VIP会员。VIP尊贵会员每年的消费将是普通会员的8倍，今年新尊贵会员的消费也实现了每年两位数的增长。
针对中国大陆市场，屈臣氏推出了电子会员卡，通过绑定手机微信卡套餐，可以享受多种会员权利，包括电子卡欢迎券、积分信用、专属会员价格、会员每日积分增值、生日月双产品等。此外，还为VIP会员提供定制周边产品，换取时尚产品IP。屈臣氏还与全球品牌合作，为贵宾会员提供增值服务，如与佳洁士一起举办健身训练营，与施华蔻一起打造日本邮轮之旅。除了中国市场，马来西亚屈臣氏还举办瑜伽班和烹饪班，泰国屈臣氏邀请会员免费看电影，英国香水店送礼品和样品。
事实上，为了配合2010年推出的客户关系管理计划，屈臣氏集团专门成立了客户关系管理团队，并于2018年成立了DataLab数据分析团队，为集团进行数据分析。有了这些数据，屈臣氏可以更好地了解消费者的行为习惯，并对产品和服务做出相应的调整。
屈臣氏集团首席运营官倪文玲表示，屈臣氏继续投资大数据，成立了DataLab数据分析团队，不仅帮助集团从数据中获取有用的信息，从而留住客户，增加消费，还帮助集团以科学、经验和敏锐的触觉做出更明智的决策。“借助先进的数据技术，我们将购物变成了一种互动体验，并极大地加强了我们与客户的联系。”
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