湖南光大国际旅行社 市民出境游购物退款被强收5%手续费 湖南光大：没有凭据

湖南新客户记者胡

核心提示:

每个人都和旅行团一起去购物是很常见的。近日，长沙市民万女士向湖南新客户投诉，称已于今年8月通过互联网平台下单加入湖南光大旅行社组织的台湾省游。途中在旅行社指定的商场买了两个珊瑚吊坠，申请退款时遇到麻烦。

“我花了一万八买了两个珊瑚吊坠。经业内鉴定，吊坠价格过高。我申请了退款。等了三个月等退款，被商家强行扣了5%。手续费。”万女士说。对此，负责沟通退款的湖南光大国际旅行社负责人表示，手续费是汇率差价，由银行代收。真的是这样吗？

购买的珊瑚吊坠被业界认定为“高价”

今年8月10日，万女士带着母亲和湖南光大国际旅行社的导游去台湾省旅游。

根据旅行合同，这次旅行有6家商店。

在旅行的第7天，万女士跟随旅行团进入一家名为“永汉国际企业有限公司永东分公司”的珊瑚店，花了18131元购买了两个珊瑚吊坠。

“我把吊坠送给一位业内人士欣赏。结果这位朋友告诉我，珊瑚确实是珊瑚，但是价格太高了。建议我马上退掉。”万女士说，接到这个反馈后，她立即去找导游要求退款。

但由湖南光大国际旅行社陪同的导游和地面接机导游表示，退货是可以的，但要先把货带回内地，走正规流程。

万女士随后将发票和货物交给随行导游。“他们告诉我，退货退款过程大约需要一至三个月。期间也提到了手续费的问题，但湖南光大国际旅行社的肖负责人表示，手续费会处理好的，不用担心。”

截至11月19日，湖南光大国际旅行社工作人员通过微信向万女士转账人民币17，224元。

退款根据空收取5分手续费。关键是指控没有证据。

其他907元呢？

林禽表示，永汉国际企业有限公司台东分公司扣除了907元作为退费。

万女士在旅行时，手机里保存着一本《台湾省购物质量保证书》。这本保修书明确了珊瑚饰品享受售后服务。“这份保证书是地接导游在旅游结束时签的。当她进入每家商店时，她告诉我们有一个“旅行购物保证”。没想到这么‘坑’。”

12月4日上午，记者来到湖南光大国际旅行社采访万女士，工作人员表示负责人不在公司。

我通过电话联系了一个自称小艺的负责人。针对她此前称手续费由湖南光大国际旅行社解决的说法，她表示:“可以不收手续费，但你一直在催。”

那么，有没有证据收这个手续费呢？

小艺说:“没有单据，就是手续费。银行要收费，汇率有差别。平时收10分手续费，很少见。”

绝妙的解决方案:所有退款都返还给旅行社，整个流程重新开始

随即，万女士致电招商银行信用卡部，工作人员明确回复:境外信用卡消费，商户只收取2%的POS卡手续费，持卡人不收取。

关于汇率差异，万女士询问，信用卡消费当天人民币与台币的汇率与退款当天的汇率相同。

对于万女士的要求，小艺提出了一条:“汇率不是你想的那样，不是退款当天的汇率。这样，如果你想全额退款，可以先把你收到的退款退给我们，我们的工作人员会回到流程，然后慢慢等。”

记者通过电话采访了长沙市旅游局相关部门，接电话的工作人员表示:“国家旅游法没有明确规定旅游境外返程的手续费，但是消费者可以将自己掌握的证据上传到12301平台，申请协商。消费者不服的，也可以依照《消费者权益保护法》通过诉讼保护自己的权益。”

发布会前，万女士打电话说，联系她的网游订单的工作人员亲自退还了907元的手续费。“工作人员说要交钱，光大旅行社和台湾省购物商场都不愿意交钱。这个问题很复杂。”

律师声明:消费者要求解除合同是有法律依据的

湖南万和联合律师事务所李健律师表示，根据《合同法》第五十四条的规定，因重大误解、订立合同时明显不公平，或者一方以欺诈、胁迫等手段使另一方违背真实意思表示而订立的合同，受害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者解除。因为旅游纪念品一般都有假高的情况，脱离了商品的实际经济价值。因此，消费者主张有法律依据解除合同，商家应依法全额退款，不扣除任何费用。

最后，李健律师还提醒，普通人在一定情况下购买大量商品时，要三思而行，理性消费，这是避免类似纠纷再次发生的基础。