免费记者求助热线12345 长沙12345热线获评"全国十佳" 今年已受办来电来信超百万

长沙12345热线荣获“中国十大热线”

今年以来，12345热线共收到125.1万个电话和信件

长沙晚报8月5日讯近日，在全国12345政务服务热线第四届年会上，长沙12345政务服务热线荣获“全国十大热线”和“2020年数据抗疫标杆奖”两项大奖。

经过三个多月的综合评估，国家第三方评估平台在上述会议上发布了《国家政府热线运行质量年度评估报告》。长沙12345政府热线再次从345条国内12345热线中脱颖而出，荣获2020年“全国十大热线”。长沙12345政府热线连续五年位居省会城市政府热线服务质量前十，打磨“12345，有事求政府”的“长沙名片”。

据长沙12345政府热线中心相关负责人介绍，该热线作为“送上层情”和“上传下层情”的重要渠道，今年共收到125.1万个电话和来信，同比增长52%，单日最高电话达24276个，服务效率和人民信任度稳步提升。

特别是疫情爆发以来，长沙12345政府热线全力确保申诉渠道畅通，启动应急机制，与各级疫情防控指挥部、疾病控制和公安单位联动，迅速受理与疫情相关的申诉，开通专门的心理咨询专线，提供心理援助和咨询服务。此外，长沙依托12345政府热线，建立复工复产咨询求助快速通道，为企业复工复产保驾护航。12345政府热线还通过数据共享帮助公安部门侦破制假售假等重大疫情相关材料的刑事案件。本次案例评选中，长沙12345政府热线在优秀案例奖中获得“数据抗疫标杆奖”。

据悉，日前，长沙市政府第41次常务会议审议通过了《长沙市12345政府热线运行管理办法》。上述《管理办法》是新形势下政府热线工作的全新规范性文件，进一步完善了政府热线受理、办理、监督、评估、监督的工作机制，将推动长沙市政府热线工作进入规范化、标准化、闭环发展的新阶段。