“小米10着火了！”
这句话听起来可能很奇怪。毕竟小米的数字旗舰在历代都很受欢迎，但这次情况有些不同。是有争议的。在产品升级推动钉子户变革的同时，也有很多声音在发声质量控制等问题。前几天小米10的差评在网上引起了不少热议。我们在JD.COM平台上浏览了小米10的评论区，总结了一些引起用户不满的地方。
截止日期前，小米10在JD.COM的评论数为2.7万+，好评数超过1万，好评率为95%。差评200多条，有因为品控问题的差评，有因为外观升级小的差评，有因为没片子没耳机的差评。原因有很多，但大致可以分为以下几类:
品控层葫芦屏+边缘黑块
葫芦屏问题应该是消费者最不满意的地方，这个问题在网上也有很多网友讨论过。所谓的葫芦屏，其实就是小米10前打孔镜片外围的一个黑块，与镜片连接呈现“葫芦”形。截止日期前，JD.COM自营评论区有4起案件。
类似葫芦屏，边缘也有一个黑块。目前只有一例。用户说拆包后，手机边缘出现了黑块的问题(手机右边框标记为两个黑块)。然而，导致用户给出差评的另一个原因是两次收到的产品有问题。用户描述第一次退换是因为手机热充，看视频黑屏自动关机。
后透镜排列错误
目前只有一列镜头排列问题。根据用户公布的图片，他手里的小米10后置“三摄像头”模块与普通手机正好相反。第一个和第三个镜头反转，“108MP”字样也反转。
切断电源和网络
最吐槽的就是网络断网的问题。有用户表示，同时加载移动卡和电信卡，往往会断网；有用户说5G网速差热(这不应该怪5G)；也有用户说连接WiFi会出现断线。有时候连接WiFi玩游戏会有延迟，钉钉语音通话不稳定；有用户声称无线热点兼容性不高，手机热点开通2.4G，笔记本无法找回，影响办公。后来通过升级笔记本无线网卡驱动解决了。
最严重的是这个用户，他说平均每天手机上没有网络。信号满了，用了就没有网络了！
发热，黑屏，闪屏
因为这方面给差评的用户也不少，但是有问题的场景非常接近。比如玩游戏和使用小程序容易发热，拍视频会有黑屏。有时候看视频会有黑屏和闪屏。
物流+客服
消费者最头疼的应该是物流问题。有网友说13号发布会结束时交了定金，但第二天0点才交了最后一笔款，但是发货延迟了。客服既没有解决问题，也没有给出明确的发货时间(评论日期是23号)。也有用户说从付款到收货等了10天，购物体验极差。
还有一个特别的用户评论:手机很满意，但是物流不敢恭维。13号下单到现在还没收到货(评论日期27号)，最初的评论都是来自会员用户！
没有发片子
有给出差评的用户描述，他们收到的小米10没有原片。客服解释说，目前小米10的部分产品已经贴出了工艺膜，其他的没有。工艺膜的作用是保护手机在运输过程中的安全，不适合日常使用。所以，这里有误解。
剩下的评论基本都是一些评论不好的奇怪原因，比如没有用24期免息；
比如因为太贵，老婆不让买，给差评；
再比如通过差评来吸引别人的注意力；
我因为花钱而苦恼；
有想在差评区留赞的，等等。
总的来说，用户差评的原因有很多，小米10确实有一些未解决的问题。对于我们的消费者来说，真实的用户反馈是有教育意义的，它可以让我们在接触一个产品之前了解一些有用的信息。但在小米10的差评区，几乎每一条用户评论都被一大群人喷，甚至有些回复与产品无关。
当然，网友的回复中也有一些调侃的说法，但大多措辞不佳，有交叉链接！平均有上千条热门评论，不管用户的评论是否客观，评论里总会有反黑的镜头。这种情况和天涯论坛莫名其妙的相似。评论区评论和天涯发帖差别不大。评论用户就像海报一样，其他游客或用户可以随意浏览和发布。但是天涯的江湖精神完全不适用于电商平台。
电商平台基于消费属性，提供差评的目的是指出问题。真正的问题有利于消费者的选择和判断，也有助于厂商改进。但是现在逐渐变成论坛了，这可不是什么好事！
尾巴
除了物流、贴膜和一些随意的用户评论，剩下的差评基本都是从产品角度出发，真实反映了小米10存在的一些问题，这些问题已经正式解决了。在这种情况下，去差评用户的底层跨越黑线是不合理的，跟风谩骂也是不可取的，尤其是“每日打卡”的做法。
如果有人喜欢一个产品，自然会有人不喜欢，但无论如何，在公开评论的时候，客观是应该放在第一位的。
文本/刘润特别网络
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