如何投诉滴滴快车司机 男子取消滴滴快车订单 竟遭司机连环电话骚扰

昨天，金陵晚报全媒体报道中心接到南京市民孙先生的投诉，称他在6月8日下午遇到了令他非常愤怒的事情。他说那天下午5点，他坐的是滴滴快车。因个人原因取消订单后，司机甚至打电话侮辱威胁他，并一直用网上的“叫你去死”软件给他打电话。忍无可忍，孙先生向滴滴客服反映情况，并将情况描述和证据发送给对方。然而，4天后，对方再也没有回应。

取消订单

然后骚扰电话和侮辱接踵而至

孙告诉记者，事情发生在6月8日下午4点40分左右，也就是端午节假期的前一天。他想在南京鼓楼区天喜国际广场乘滴滴快车去建业万达。

“当时我和老婆一起叫了一趟快车，但是司机接了单后，老婆突然说有个快递需要带，可能需要一段时间，所以司机接了单后，我就想着避免对方等。先取消订单，所以在滴滴司机接订单的10秒内，我因为个人原因取消了订单。我觉得这很正常，对他来说没有延迟。”孙告诉记者。

但是，对方马上打来电话，询问他们的具体位置。孙先生说，他立即向对方解释，他已经取消了订单，然后对方挂断了电话。但孙先生没想到的是，过了一会儿，司机又打来电话，开始质问他，并以辱骂相威胁。对方甚至威胁要“杀了他”，并声称他的手机可能瘫痪。

十分钟后，他的手机开始接收各种骚扰电话，然后他了解到对方应该用一个叫“打死你”的软件。通过频繁拨打他的手机，占用了手机资源，使得正常通话无法接通。

孙先生说他只能选择报警。报警后，骚扰电话依然没有停止。在此期间，司机给他打了几次电话，又侮辱了他。骚扰电话到18:25才结束。与此同时，他录下了威胁他的三个电话，并有音频证据。

投诉权利保护

一直没有收到滴滴的回复。骚扰仍在继续

昨天，孙先生还把当时情况的描述和一些证据发到记者的邮箱里，其中有几个手机通话记录的截图。记者看到，骚扰电话从下午5点不到就开始了，几乎每分钟都有，而且振铃时间不一样，手机号码的归属也不一样，从广东到浙江到河北。

在孙先生提供的三份音频证据中，记者听说司机一直在电话里要求孙先生来找他，说了很多辱骂的话，而孙先生只是告诉司机“等他”，说他会来。

孙先生告诉记者，直到12日上午，他继续接到各种骚扰电话，司机的报复似乎没有停止。他告诉记者，该软件显示，姓张的司机驾驶的是日产Tiida轿车。

孙先生说当天下午5点向滴滴客服投诉，然后打了110报警电话。孙先生说滴滴客服记录了他当时的经历，要求他提供相关证据。后来孙先生还把照片和音频证据发到对方邮箱，对方表示会立即调查处理。然而四天过去了，孙先生说一直没有收到对方的回复。

昨天下午，记者联系了滴滴出行客服。记者表明了自己的身份，并向对方解释了细节。在要求记者提供投诉人电话后，对方表示两小时内会有人给记者正式回复和处理指示。然而，记者在两个小时内没有收到任何回复电话，直到截止日期，对方从未回复。

怎么处理

公交公司转乘客虚拟号吗？

记者了解到，经过网络汽车平台的发展和普及，很多市民都遇到了与孙先生类似的情况。他们作为乘客应该如何应对？市民余女士告诉记者，在被滴滴司机的手机短信骚扰后，无论是拨打滴滴客服电话还是通过APP平台投诉，都得不到满意的反馈，这让她感到很失望。

记者问了一位警察，了解到像这样的骚扰事件，从淘宝卖家骚扰差评到司机直接骚扰乘客，都是因为没有实质性行为而难以立案。大多数对此感到困扰的市民表示，他们要么选择手动设置号码停止通话，要么努力关机。“直到他不打，没有别的办法。”

据记者查询，今年3月25日，北京、上海、江苏、浙江、广东等10省市消费者协会发布了《2016年特种车辆消费安全调查报告》。记者看到，虽然国内四大汽车平台在安全防护方面的得分都很高，但超过10%的受访者在乘车期间或之后受到过司机的语言、电话或短信骚扰。超过70%的受访者认为专车公司有必要隐藏乘客的真实手机号码，改用虚拟号码。

孙先生还认为，手机号码是重要的个人隐私信息。打车的话，会暴露自己的隐私，会被别人骚扰。这绝对不是好事。希望专车平台能采取更多措施，保障市民的隐私和安全。记者徐伟