天津北方网讯:日前有读者向新闻热线23602777举报，100块钱买了两张中国移动手机充值卡，要刮去卡上的涂层才能拿到充值密码。刮涂层时，涂层中的密码无法充值。发现卡卖点，销售人员拒绝换卡。另一个卡卖点答应换卡，但是收取10元手续费是不能接受的。
接到读者电话后，记者立即来到移动南楼营业厅，询问手机充值卡损坏如何处理。工作人员告诉记者，消费者需要将身份证和损坏的充值卡带到大堂，并支付两元更换费用。对于一些卡销售点，如不换卡、不收费等，工作人员表示，更换手机充值卡只能在移动公司官方营业厅办理，不能在附属网点更换。至于生产成本，按照公司规定的统一标准收取，收取附加费用的网点应该是一些自营网点，消费者选择在服务大厅办理。
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