4年被拒8万次 滴滴安全发布上线 2019年第一季度有8万次纠纷投诉

2006年6月25日济南讯——25日下午，滴滴出行APP客户端推出滴滴“安全发布”，首次披露2019年第一季度安全大数据。数据显示，第一季度，滴滴汽车和出租车因车内纠纷收到了司机和乘客双方8万条安全进线，约占双方订单总额的0.0042%。在8万起投诉中，超过35%是虚假投诉。

涉及违法犯罪案件121起，相当于百万分之0.063；其中，公安机关立案10件，相当于每百万件0.005件；公安机关受理治安案件111件，相当于每百万件0.058件。滴滴积极配合警方调查取证，坚决维护司机和乘客双方的生命财产安全。案件中的所有嫌疑人都已被公安机关控制。

公安机关立案10起刑事案件

司机侵犯乘客4次:1例是订单结束后司机抢乘客手机。乘客报警后，司机被抓，乘客被吓到，没有受伤；1.乘客喝醉后携带大量现金和贵重物品，司机下车上厕所，看到钱后立即驾车离去，然后警察将涉案司机逮捕；在2起案件中，司机在双方离线私下交易后强奸或强迫乘客猥亵。

乘客侵犯司机4次:1次是常德乘客因悲观情绪故意杀害司机；一个案例是，乘客欠了一些网贷，抢劫了司机，最终杀害了司机；这两起抢劫是由乘客因经济责任、生活窘迫等原因抢劫网络车司机的财产造成的。

司机和乘客发生了2起斗殴事件:所有乘客因醉酒要求司机非法停车，命令结束后未下车，司机未能有效抑制情绪。双方言语谩骂导致冲突升级，其中一人受伤。

公安机关受理并查处了111起治安案件

约46%的乘客醉酒，在车内呕吐，要求司机违章驾驶，踢开车门，路线和费用有差异，抢方向盘，边开车边摸车档等。，引起了司机的不满，司机和乘客双方的言语呛火，引发冲突。

约30.6%的乘客处于非醉酒状态，因在车内吸烟、污损车饰、索要超速、过度拥挤乘客等不当行为被司机拦下拒绝后言语升级引发冲突。

约21.6%的案例是由于路线、费用、登机点不同，乘客或司机等待时间长，意外情况下取消订单，导致司机与乘客发生争吵的理论引发的冲突。

以上案件均涉及司机与乘客发生肢体冲突，共109起，另外两起涉及司机猥亵乘客，约占1.8%。

从案件处理情况来看，上述111起案件中，驾驶员侵犯乘客7起，驾驶员与乘客冲突升级、相互殴打12起，乘客侵犯驾驶员92起。

滴滴倡导文明服务，礼貌乘车，乘客之间要互相尊重，平等待人。目前，滴滴已对上述案件涉及的驾驶员和乘客进行了暂停服务、安全教育、永久暂停服务等处罚，并积极配合警方开展调查。

滴滴将坚决抵制行程中任何肢体冲突和侵犯他人人身安全的行为。对于违法犯罪行为，滴滴将全力协助警方进行调查取证，坚决维护驾驶员和乘客双方的生命财产安全。

典型案件

案例一

2019年2月，司机王在订单完成后抢劫乘客。旅途中，乘客一直在看手机，司机到达目的地后偏离了路线，乘客没有注意到。后来司机强行让乘客停车，让乘客交出手机。乘客与家人分享了旅程，并在关闭前向家人发送了求救信息。后来家人报警，根据乘客的行程位置，警察出去在现场附近逮捕了司机。后来，乘客们说他们很害怕，但没有受伤。

经与公安机关了解，司机王已被逮捕，检察院已对此案提起公诉。事发后，滴滴积极配合警方开展调查，并有专人前往探望乘客，并封杀司机王。

钟表业之旅

2019年1月，乘客翟持刀抢劫滴滴司机，割伤其手臂。在司机的劝阻下，他放弃了犯罪，自首了。警方立案侦查，检察院起诉。法院最终判处翟有期徒刑一年六个月。

事发后，滴滴积极配合警方开展调查，同时启动“爱心宝”平台帮助司机，永久停止对乘客翟的服务。

滴水安全提示

在防止各种人身和财产伤害时，建议司机和乘客都要充分了解和使用滴滴平台提供的安全功能，如紧急联系、号码保护、行程共享、一键拨打110等。

行程开始前，乘客应仔细查看车辆信息，司机应确认乘客信息，以确保与上/下车前的顺序一致。

单独乘坐时，乘客应选择后座并系好安全带。未成年人应由监护人陪同。醉酒的乘客要有清醒的亲友陪同，以免发生意外。

司机和乘客都应拒绝线下私人交易，不要提前结束订单，以保留出行信息。如果乘客需要修改目的地，请通过App修改。

虽然任何人都很难完全杜绝犯罪，但滴滴依靠的是100%可追溯的订单、车内录音录像等。，可以帮助警方进行调查取证，最大限度地识别和逮捕犯罪嫌疑人。滴滴平台案件破案率100%，任何利用滴滴作案的犯罪分子都无法逃脱法律制裁。

*以上平台截至2019年6月的数据统计，