王志聪 维权先进⑩ | 王志聪：撑起“保护伞”、当好“排头兵”

指导

词

编者按:

2019年，全市市场监管系统共收到投诉举报7.3万件，涉及投诉1.5亿元左右，为消费者追回经济损失3899.2万元。在消费者权益保护战线上，一大批市场卫士和调解专家践行正义、法治、诚信、和谐的社会主义核心价值观，以专业、细致、耐心的服务有效保护消费者合法权益。315前夕，为更好地构建“温州放心消费”的和谐消费共治环境，专门设立专栏，展示维权先进人物的优秀事迹和典型案例。

王志聪同志作为小村市场监督所主管消费者权益保护的副所长，立足本职，以维护消费者权益为己任，尽职尽责，全心全意为辖区消费者解决问题。

维权先进事迹

支持弱势群体依法维权的“保护伞”

消费者权益保护虽然是一项普通的工作，但却是群众认可市场监管的“窗口”。在消费者权益保护工作中，王志聪同志照顾群众，特别是老人、儿童等弱势群体，主动积极行动，有效地为他们撑起了“保护伞”，充当了“爱心人”，果断迅速地处理了一系列举报和投诉，如公寓老人举报变质猪肉等，赢得了群众的一致好评。

在放心消费建设中发挥“组合拳”作用

在安全消费建设方面，王志聪在做好规定动作的前提下，做好事，紧紧跟随库村美丽乡村和千年古村建设的实际，引导规范业户，支持参与乡镇，横向合作，上下联动，逐步打造库村“安全消费”品牌，全力推进美丽乡村建设。

做好消费者权益保护工作的领导者

王志聪同志作为分管副局长，一直站在消费者权益保护工作的最前沿，努力克服小村所辖两镇一乡辖区管辖范围大、人手不足的困难，受理和处理大量消费者投诉举报，全面运用行政执法硬手段“起诉移送案件”，立案查处假冒“红牛”侵犯注册商标专用权等违法案件，有效改善辖区内消费环境安全。

维权典型案例

01

处理典型调解案件

2019年10月17日，泰顺县小村市场监管所接到住在老年公寓的老人举报，称从公寓猪肉摊购买的猪肉气味难闻，疑似变质，需要调查处罚。

蛯原姫奈村接到老人反映后，立即前往现场检查。经过现场检验，上述猪肉的肉质由鲜红色变为白色，腐烂的气味可以清晰闻到。根据有关方面的询问和调查，猪肉是当天在老人公寓从综合农贸市场的猪肉摊贩林某某处购买的。据林某某介绍，10月14日购买的50多公斤猪肉当天并未在市场上销售一空，当晚他在冰柜中存放了一些未售出的猪肉。10月17日凌晨4点，将上述猪肉取出解冻，与当天的一些新鲜猪油猪肉一起打包，上午10点左右用三轮车送到老年公寓出售..因为那天天气热，猪肉被装在密封的塑料袋里，暴露在阳光下，导致它变质。根据当事人出具的票据，林某某卖给老年公寓的猪肉共计56公斤，单价22元/公斤，共计人民币1230元。对于林非法销售变质猪肉，市场监管部门没收其非法所得，并处以6230元罚款。

举报事件发生在老年公寓，事关老年人的食品安全。小村所的处置是“快速、精准、准确”，报告发得很快。案件查处准确，处罚依据准确，及时消除了一起涉及老年人健康的食品安全隐患，有效维护了老年人这一特殊群体的合法权益。

02

处理典型调解案件

2020年3月7日，根据消费者反映，泰顺县市场监管部门对分散在全县的假冒“红牛”饮料网点进行了专项执法检查。根据现有资料，小村地区的5个业户也在接受调查。

根据举报人提供的信息和此前的安排，小村在辖区内5家杂货店、酒店查获56箱1344罐假冒“红牛”饮料，价值6000余元。当场查获的假冒“红牛”被商丘中联生物科技有限公司贴上“奖励红牛维生素能量饮料”的标签，该批产品的罐装和盒装文字、图形、装潢与红牛能量饮料有限公司生产的“红牛红牛”维生素功能饮料相似，包装盒上标注“喝红牛累了累了”字样，足以误导消费者，扰民最后， 市场监督部门责令上述五家经销商停止销售假冒“红牛”饮料，并处以总额2000元的行政罚款。

“红牛红牛”维生素功能饮料具有一定的知名度，已被消费者所熟知，其罐头产品获得了设计专利，“红牛红牛与图片”商标被国家商标评审委员会认定为驰名商标。但上述产品未经所有者授权，涉嫌侵犯他人注册商标和专利的专用权。

03

处理典型调解案件

2019年10月28日，泰顺县小村市场监管所接到翁先生投诉，称27日在镇上一家超市买了一辆玩具车，回家后发现充电器坏了，认为是劣质商品。

双方的争议主要在于投诉人认为玩具车充电器存在质量问题，而商家认为充电器被消费者弄坏，无法达成协议。经过执法人员现场检查，玩具车有证件等相关证件，充电器表面没有破损痕迹，似乎很难判断谁对谁错。考虑到玩具车在购买一天后就坏了，商店拒绝处理是不合理的。最后，经过执法人员耐心劝说和劝说，商家同意用新的玩具车代替消费者翁先生，翁先生表示满意。

因为玩具是孩子用的，一旦坏了，往往会出现质量问题或者使用问题引发的纠纷。具体到本案，由于双方在玩具故障原因上僵持不下，调解似乎陷入了僵局。调解人再从理性的角度引导说服操作者，最终双方打破僵局和解。

内容|泰顺市场监管