中国江苏1月7日讯——“12345”是南京政务服务的熟悉热线。在互联网时代，很多人开始使用微信和微博来连接和获取咨询服务。在此背景下，“江苏12345在线”应运而生。虽然看起来多了两个字，但是这个新平台的服务范围和服务效率都有了很大的提升。在昨天的省政府新闻发布会上，省政府副秘书长方巍为大家揭开了这个新平台。
这是一个覆盖全省的平台
据报道，“江苏12345在线”是一个覆盖全省的平台，连接了包括90个省级部门和13个区市在内的103个会员单位。各单位实现信息和数据共享，使得异地职称评审等跨地区业务更加便捷。支持这样的在线服务系统，还有智能管理系统。通过多个平台的联动管理、数据分析和应用支持，在提供多种服务渠道的同时，保证各个平台对外服务质量和效率的统一。
据悉，此次“江苏12345在线”建设纳入103家会员单位，各单位已指定分管领导、责任处室和具体承办单位，确保收到来文，立即办理申诉，及时回复。目前各单位已完成对接训练，进入开放面向战状态。
多平台全天候服务
江苏12345在线相比之前的热线有哪些创新？政务公开办公室主任张敏提到了四个“全部”。
一是全覆盖，服务横向覆盖90个省级部门和单位，纵向覆盖13个区市，实现统一整合和服务协同；二是全媒体，整合应用电话、网站、邮件、微信、微博、APP等多种线上线下服务渠道，实现统一建设和渠道联动；三是全天候、全天候按需服务，“线上”人工服务“不打”，支持与政府服务“一网”全面对接和配套咨询服务；第四，要从全局的角度“校准”平台建设，确保系统平台具有一定的先进性，从整体上提高服务效率。
值得一提的是，新平台还有移动英语专座，可以提供在线消息翻译和英语咨询服务。现在团队已经通过内测，待命。
Logo诠释“就在你身边”的主题
在发布会现场，正式确定了平台logo和服务口号。logo体现了“在你身边”的核心理念，具有丰富的象征语义，强烈的艺术感和认可度。
据介绍，从去年8月开始，经过群众的踊跃投稿和几轮评选，由南京侧显科技胡宁、新华日报沈东、南京财经大学设计学院石建忠设计的《12345，就在你身边》顺利入选。蓝绿色红色组成的水滴图案认可度高，代表了现代科技、可持续发展和奉献服务的源泉。同时还有一个看不见的，白色的水滴，代表着人们物质和精神需求的源泉。中英文标志位于图案右侧，简洁明快，现代感强。
张记者
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