苏宁易购投诉电话 国家邮政局：苏宁易购快递投诉率最低

2015年10月主要快递企业投诉率表。

11月16日，国家邮政局公布了10月份邮政消费者投诉情况。在43家快递企业中，苏宁易购的快递服务投诉率最低。

报告显示，2015年10月，消费者对快递业务的有效投诉17980起，比上个月增长27.8%，比上年下降14.9%。与去年同期相比，消费者投诉快递业务的延误、损失短缺和配送服务问题呈下降趋势，但与上月相比有所增加。增长率较大的主要服务问题是延误、损失短缺、非法收费和送货服务问题，分别增长了42.6%、41.3%、38.7%和20.8%。

消费者对43家快递企业进行了有效诉求，全国快递平均有效诉求率为百万分之9.26，每月每百万分之1.91，同比下降7.14。十家快递企业的有效申诉率高于全国平均水平。全国快递业务平均每百万快递服务有效投诉数为3.86件，同比下降2.4件；每百万件快件有效挂失投诉2.49件，同比下降1.71件；每百万件快件有效投诉2.36起，比去年同期减少1.86起。

具体到快递公司，消费者10月份对43家快递公司进行了有效投诉。三家快递公司，即苏尔、郭彤和申通，占据了投诉名单的前三名，其中郭彤的延误率是所有快递公司中最高的，而申通的损失和损坏投诉率和快递服务投诉率都位居全国第二，仅次于苏尔。苏宁易购是表现最好的，申诉率最低的。

苏宁最新财报显示，苏宁物流仓储总面积接近500万平方米，在建物流云拥有4个导航空枢纽、12个自动分拣中心、660个城市配送中心、1万个快递点的物流系统。此外，基于1600多家门店的O2O物流仓库形成了更具优势的终端配送。

在过去的双十一中，苏宁在全国各地配备了1万多辆快递车辆和2万多名快递员，以应对订单的大幅增加。双十一那天，苏宁的适度投资率达到97.8%。随着快递高峰的到来，苏宁还推出了“千军万马送快递”活动，号召全体员工支持快递，进一步提高双十一快递的时效性和服务性。

国务院法制办16日公开征求对《快递条例》的意见。根据征求意见稿，经营快递业务的企业及其经营者，以投掷、踩踏等危及快递安全的方式办理快递业务的，将被处以5万元以下罚款。另外，冒名顶替、隐匿、毁弃快递邮件不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。