8月3日，携程发布《2020中国汽车租赁行业复苏报告》。调查结果显示，今年上半年疫情爆发后，我国汽车租赁市场迅速克服疫情影响，复苏态势喜人。行业整体规模已经超过去年同期水平，预计年底突破千亿大关。
细分市场中，个人短租、租车、自驾游发展迅速，成为行业快速复苏的主要动力。在出行决策早期，随着消费者对汽车的需求更加多样化，场景更加丰富，消费者倾向于一次性解决租车、目的地信息、机酒预订、景点门票等各种需求。2020年，预计中国汽车租赁行业的年增长率将达到10%，平台汽车租赁业务的年增长率预计将达到30%
该报告调查了疫情爆发后用户使用汽车的行为、目的和意愿。数据显示，爆发后越来越多的人关注出行的安全和隐私，带动租车模式得到肯定，大量新用户涌入租车市场，占行业新用户总数的45%。
值得注意的是，租车用户的年龄越来越小。24-40岁的用户占49%。以携程租车为例，24-40岁的用户占51%，尤其是24岁以下的用户占12%。40岁以下用户比例达到63%。
同时，报告分析了原因，主要原因是个人租车需求多样化，车况更加丰富。今年疫情爆发后，在家办公和远程办公的比例增加，而长期租房和商务旅行的需求减少。然而，更多的个人用户倾向于选择租车来满足他们的多样化需求，如长期上下班租车、休闲度假租车、豪华汽车旅行等。
报告中公布的2020年最热门的租车目的地城市大多是受欢迎的旅游和度假目的地。通过在线旅游平台预订机票，到达机场后取车，已经成为租车的常见场景。疫情也导致了用户租车行为的一些改变。人们对于租车的决策周期缩短，与2019年相比，决策时间缩短23小时。同时租车时间也缩短了，两天下单比例提高了7%，也是因为今年开始有更多的新用户体验租车。
在获取租车信息方面，2020年上半年，在线旅游平台和社交媒体对用户的影响显著增加。与此同时，用户在做出租车和出行的决策时，一站式平台的比例明显增加，因为它可以为用户提供除车辆以外的更多服务，传统专业租车公司的比例有所下降。
在租车阶段，用户最关心租车过程中的各种保障，90%以上的用户希望改变传统的租车押金模式。与此同时，除了车况、租车价格、车模等传统关注点外，还有强烈要求明确透明的车租保险理赔信息披露、取车店的可靠服务、客服提供的全程服务、订单是否能支持退换货等。
中国汽车租赁业迎来新的发展机遇。更多消费者希望选择大平台，获得更多保障。然而，从目前的市场来看，该行业仍呈现出明显的分散市场特征。统计数据显示，目前中国有3万多家汽车租赁企业，但大多数企业平均只拥有30辆汽车。市场过于分散会导致标准不同，难以跟上服务保障。只有更多的创新和整合，不断提高服务水平，中国汽车租赁行业才能迎来更大的发展。
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