惠普笔记本电池 惠普笔记本电池再召回，产品质量问题受关注

正文:沈

编号:BMR2004

惠普再次对笔记本电池发起“召回”行动。

近日，中国惠普有限公司公布了电池召回计划，宣布召回2015年12月至2016年12月生产的部分型号惠普笔记本和移动工作站用锂离子电池，涉及254块。

此次召回的原因在于相关笔记本的锂离子电池组在生产过程中正负极重叠不足，可能导致卷芯边缘镀层短路，使用过程中存在过热、起火等安全隐患。

值得一提的是，网络上不断被投诉的另一款惠普暗影精灵2 Pro游戏电池鼓包问题，并不在召回机型之列。

对此，《商学院》记者联系了惠普中国相关负责人。对方表示，相关产品“使用与召回产品不同的电池和电芯，不存在安全隐患或安全事故。”

虽然惠普召回存在安全隐患的笔记本是一项举措，但最近与惠普笔记本相关的产品问题频频发生，相关的问题和投诉也屡见不鲜，这就需要惠普关注其产品的质量。

召回计划经常更新

近年来，电子产品电池爆炸事故时有发生，相关产品召回计划不断更新。

新宣布的召回计划也是惠普发布中国惠普有限公司召回活动以来的第三次扩大召回行动，召回了2018年1月和2019年2月的部分笔记本电池组。

召回最早于2018年1月宣布，当时约有5万块电池因“火灾和烧伤危险”被召回。此后，惠普接到了更多的电池事故报告，今年3月，惠普扩大了笔记本电池的召回计划，召回约78500块。

趋势科技咨询公司的高级研究经理陆丽珍在分析中说，“这次大规模召回主要是以前生产的型号。当时笔记本部分用的是方形电池，生产工艺和电池设计还不成熟。由此产生的安全问题。”

其实惠普笔记本的电池问题由来已久，可以追溯到2008年。

2008年10月，惠普因笔记本电池过热召回索尼生产的约7.4万块电池；2009-2010年，惠普因类似问题召回12.4万块电池；2011年6月，惠普在全球召回16.26万块笔记本电池，其中7.8万块在中国召回，占总数的一半。2014年和2016年，惠普分别召回了约600万条电脑电源线和部分笔记本电池设备。

对于频繁宣布的电池召回行动，惠普向《商学院》记者提到，“由于某惠普供应商生产的电池不符合惠普的安全标准，惠普决定主动召回更换电池。”

资深工业经济观察人士梁认为，惠普作为世界知名的PC品牌，笔记本相关产品的质量和工艺质量问题频频出现，大大降低了其影响力，进一步提高了产品质量标准。

抱怨黑屏和鼓包

除了频繁的电池问题，惠普的黑屏故障问题也被“点名”。

在2010年央视3.15晚会上，惠普V3000和DV2000笔记本因频繁出现“黑屏故障”而被点名曝光，惠普也被消费者指出未能对这两款产品提供合格的保修服务。

在今年的“3·15”期间，另一款惠普暗影精灵4 Pro笔记本也暴露出黑屏问题。推出不到两个月，就因为使用过程中突然出现黑屏现象，不断遭到相关用户投诉。据惠普售后称，这种现象主要是固件不兼容造成的，相关问题已经通过更新固件解决。

而惠普在2016年和2017年推出的暗影精灵2和暗影精灵2 Pro的笔记本，最近都出现了大量的电池鼓包。在新浪黑猫投诉平台上，记者发现有204条关于电池鼓包的投诉，关键词是“惠普暗影精灵2”。

最近有用户在黑猫投诉平台上投诉说电池用了近一年没怎么注意轻微鼓包，现在(用了近两年)电池已经严重鼓包，不能用了。该问题在线查询发现，惠普电脑型号电池鼓包问题非常普遍和严重，说明惠普电脑产品质量控制和标准存在严重问题，侵犯消费者权益。"

值得一提的是，这些笔记本的电池鼓包问题基本都是在产品过保后不久发生的。惠普售后回应称，电池鼓包不是安全隐患，用户可以在保修期内免费维修，但一旦过保，只能购买新电池维修。

对于电池鼓包现象，惠普给出了自己的解决方案。但从投诉来看，消费者并不认同这一点。他们认为笔记本电池正常使用两年后会严重膨胀，这显然与电脑的设计使用寿命不符。

吕说:“目前大部分笔记本使用的都是锂离子电池，长期处于低电压状态。暴露在高温下和电池不平衡会导致电池膨胀。薄型电池往往要把电池的能量密度推到极限才能最大化体积利用率，电池的使用也关系到使用寿命。”

黑猫投诉广东站律师、广东宋河律师事务所律师邓波律师认为，笔记本电池鼓包是产品质量问题，消费者可以根据国家规定或销售合同要求经营者维修、更换或退货，并承担相关费用。

尽管惠普坚持认为这种现象不会造成安全隐患，但在线投诉仍在继续。随着这个问题继续发酵，惠普在消费者心目中的声誉正在受到考验。

商学院会继续关注。