陌陌群介绍 陌陌推广：陌陌产品分析报告 ！

陌陌是基于地理位置的泛娱乐、泛社交平台，是陌生人的社交APP。本文是关于Momo的产品分析报告，大家来看看~

文章结构:

陌陌介绍市场分析用户分析快聊功能分析与优化总结

一、茉茉介绍

陌陌是基于地理位置的泛娱乐、泛社交平台，是目前国内最成功的陌生人社交APP。

其业务主要涵盖陌生人的社交活动、聊天室、社交游戏、视频和基于地理位置的直播。

功能框架图

莫莫的愿景是希望人们能够通过移动互联网发现身边的美好和新奇，让人们与本该联系的人建立联系。

本文从整体上分析了陌陌的产品，并针对陌陌的快速聊天给出了优化建议。

二、市场分析

1.陌生人社交与直播的市场分析

陌陌的主营业务是陌生人社交和直播。总的来说，国内陌生人社交和直播市场具有良好的增长潜力。

(1)陌生人在中国的社交市场大幅增长空

艾瑞咨询(iResearch)的调查显示，2015年第4季度至2016年第4季度，中国陌生人社交应用用户数量增长19.6%，用户数量每季度增长约2000万。因此，可以预测，未来几年中国陌生人社交市场将保持增长势头。

虽然中国陌生人社交市场的增长率每个季度都很稳定，但它的增长率在下降，每个季度的增长率从2015年Q2的9.32%逐渐下降到2016年第四季度的3.61%。

随着陌生人社交用户增速放缓，提高付费率和用户粘性将是未来陌生人社交领域的发展方向。

(2)自2015年以来，中国在线直播用户数量大幅增长

艾瑞咨询提供的数据显示，2015年至2018年，中国直播用户数量增加了一倍多，2019年直播用户总数仍将保持10%左右的增长率。虽然直播用户数量大幅增加空。

但2016年以来，增速有所下降，直播平台在努力挖掘潜在用户的同时，要下大力气增加用户使用时间，提高收入转化率。

(3)中国直播行业市场规模高速增长

艾瑞咨询提供的数据显示，2016年至2018年，直播市场年增长率已经超过40%。这远远高于直播用户的增长率。可以看出，直播室用户人均消费在逐年增加。

2.陌生人社交的市场表现

基于地域社交，APP中娱乐设施丰富的Momo，是国内最成功的陌生人社交软件。基于面值匹配的社交探索用户规模约为Momo的一半。

灵魂，一颗冉冉升起的新星，以其不看脸的社交理念迅速在90后和00后圈子里走红。

目前Soul和Momo在探索上还有很大差距。但由于成长迅速，未来几年Soul是否会探索还很难说，Momo会形成“三足鼎立”的形式。

2.1个月实时比较

从用户总数和月活动量来看，Momo是陌生人社交领域的领头羊，而Soul是增长潜力最大的APP。

艾瑞咨询提供的数据显示，2017年12月至2018年11月，陌陌每月独立设备数(本月使用该APP的设备总数)从6523万增加至7541万，增幅为15.6%。

15.6%的涨幅对于知名成熟APP Momo来说是非常好的，因为成熟的APP倾向于挖掘几乎所有容易被挖走的潜在用户。

相比之下，同年独立设备数量从2624万台上升到3771万台，增长43.7%。随着勘探用户的增加，其增速会逐渐放缓。

同年，Soul处于高速发展阶段，月独立设备数从167万台上升至723万台，增长432.9%。按照其目前的增长势头，Soul未来的用户数量应该至少达到1500万。

2.2用户群体的年龄比较

现在Momo面临的一个很大的威胁就是探索和灵魂可能会从Momo那里盗取一定数量的年轻用户。

根据iResearch提供的数据，24岁以下用户在Momo、Sou和Sou中的年龄比例分别为16.23%、20.61%和24.55%，说明Sou和Sou的平台更年轻。

2.3用户的性别比较

根据iResearch给出的数据，探险和陌陌的男女比例差不多，大概是7:3。《魂》中男女比例接近1:1。

应该说，从陌生人的社交产品来看，《灵魂》中男女比例较好，陌生人的社交活动主要是指异性陌生人的社交活动。

一般来说，男性的社会需求比女性高，所以Soul的用户应该更满足。

如果莫莫想要满足他的男性用户，他应该开发更多的1vN社交方式，或者尝试增加他的女性用户比例。

2.4保留率的比较

根据iResearch数据，探险七天留存率约为27%，Momo约为29%，Soul约为27%。Momo留存率最高，主要是因为它除了社交业务，还有直播、视频和广泛的娱乐功能。

很多用户可能没有社交需求却因为Momo的其他功能留下来了，所以Momo的留存率应该不如魂与探索。

2.5服务期限的比较

从每月总使用时间来看，陌陌是陌生人社交领域的霸主，灵魂成长潜力最大。Momo虽然有很多娱乐功能和直播功能，但是平均每月使用时间还是没有soul长，说明soul的用户体验更好。

用户之所以短时间使用，是因为它的业务重点是匹配异性，匹配这个动作不需要太多时间。

2.6渗透性的比较

从图中可以看出，相对活跃的探索用户渗透率达到了80%，而Momo和Soul的渗透率不到6%。可见，Momo和Soul还有很多潜在用户可以探索，探索基本饱和。

3.莫言的直播市场表现

在中国的社会直播领域，莫莫和YY直播是最杰出的。其他APP社交直播平台在营收和月活动方面与Momo和YY差距较大。

Momo Live作为2016年4月推出的直播平台，这两年发展迅速，其快速增长很大程度上得益于Momo这款日常生活过千万的APP的分流。

目前，陌陌已经成长为中国盈利第二、月活动第二的社交直播平台。排名第一的YY的营收能力和付费用户总数都比莫莫高，但莫莫的留存率和利润增长潜力都比YY好。

3.1用户活动的比较

事实上，很难从莫莫的用户活动中推断出有多少莫莫用户来看直播，但从付费用户的数量和用户的经济水平可以推断出莫莫的用户活动少于YY。

目前，陌陌直播的付费用户有400万，YY有650万。莫莫用户的ARPU平均收入高于YY。

也就是说，陌陌用户的人均付费价值高于YY，但付费用户总数低于YY。可以推断，陌陌直播和YY直播还是有一定差距的。

3.2和莫莫现场盈利能力对比

Momo Live目前的营收(4.11亿美元)不如YY Live的5.38亿美元，但Momo的营收有很高的增长潜力。陌陌的ARPU比YY直播高出14.5%，说明陌陌用户消费倾向更强。

3.3保留率的比较

根据艾瑞给出的数据，2018年YY的留存率在20%左右，莫莫在29%左右。陌陌用户的保留率高于YY用户，并不一定是因为陌陌的直播内容比YY的精彩。

陌陌高留存率的部分原因是陌陌APP中丰富的娱乐内容。陌陌的社交业务、视频业务、直播业务相互引流，相辅相成。

第三，用户分析

1.用户肖像

根据iResearch 2018年12月的数据，Momo的用户主要是35岁以下的年轻人，超过85%的用户分布在这个年龄段。

我们可以把玩Momo的人按照年龄大致分为五个年龄段:

1.第一层是学生(21岁以下)，现阶段人群只占Momo用户的一小部分。这些人大多没有接触过社会，所以对Momo里的内容不感兴趣。

因为学校学生多，陌生人社交需求不强。因为身边同龄的异性很多，所以不太可能用Momo这样的产品来帮他们摆脱订单。他们的另一个特点是钱不多。

2.第二层是刚步入社会，尚未成家(大致22-27岁)的人。这些人有一定的经济实力，但经济能力不强，生活工作不稳定。

这些人很多都没有稳定的社交圈，有的人也没有对象。

相对于其他层次，这些人的陌生人社交需求更强，很多人也空虚拟。如果他们需要莫莫，他们会考虑为莫莫付费。

3.第三层是进入社会一段时间，事业家庭稳定的人(大概27-35岁)。这些人的陌生人社会需求都不太强，生活很充实，对新事物的接受度高，经济实力也比较强。

这些人大多听说过陌陌，也有会尝试陌陌的。这个年龄的人主要是和陌陌度过无聊的时光，有枪约的人肯定是少数。

他们对注销的要求应该不高，因为大部分都是已婚的，而且这些人往往会付出更多。

4.第四层是35-50岁以上的人。大部分都成了社会关系稳定，收入稳定的家庭。他们不接受莫莫这种“离经叛道”的新事物，但能熟练使用和学习互联网产品。

这个群体中只有一小部分非常规的人可能会使用Momo。大部分都没有为娱乐应用付费的习惯。

5.五楼是50岁以上的人。大部分对互联网产品接受度低，但是很有钱，这些人用Momo几乎不可能。

从用户性别比例可以看出，陌陌的主流用户是男性用户。这种环境导致了Momo中的内容制作人大部分是女性，内容消费者大部分是男性。

以男性为主的消费群体让陌陌平台的内容充满了美感和荷尔蒙。美女更容易在莫莫获得赏月的感觉。陌陌中特殊的男女比例导致了陌陌中1vN的社会形态。

从图中可以看出，Momo在中国大城市的使用更加密集。大城市生活压力大，人与人之间界限相对清晰，导致社会欲望得不到满足。

另外，大城市的人对新事物的接受度相对较高，这也是Momo在大城市更受欢迎的原因。

虽然Momo在大城市更受欢迎，但中国的人口毕竟是金字塔结构，更多的用户分布在三四线城市或者农村。

从图中可以看出，大部分Momo用户(64.27%)的收入低于5k。他们的消费能力不强，但娱乐生活不会太丰富多彩。

陌陌是丰富他们生活的广场之一。中层成员的比例不会比高收入人群高，但人口基数大，使用Momo频繁。

2.用户使用场景

4.快速聊天功能的分析与优化

陌陌就像一个有很多功能的游乐场。下面我们对Momo众多娱乐功能之一的Chat的功能进行分析和优化。

1.陌陌快速聊天介绍

Momo Chat是一个在线语音聊天平台，上面有很多专业的Momo聊天伙伴，可以和付费用户聊天。陌陌聊天有三个板块:语音聊天，交友，语音在线。

在语音聊天部分，用户可以为自己喜欢的伴侣聊天下订单，但需要等待伴侣聊天确认订单后才能开始聊天。

交友板块的用户可以第一时间下单陪聊，但是由于刷礼物的支付方式，交友用户花费更多。语音在线是陌陌最贵的即时语音聊天服务。

陌陌聊天可以高效解决部分用户的陪伴需求、倾诉需求、性需求、陌生人交友需求。作为一个以金钱为桥梁的聊天平台，在Momo Quick Chat中与同伴聊天的效果远远好于其他社交软件，比如Sounding和Soul。

根据我对陌陌陪聊和快聊用户的深度访谈，发现大部分用户在快聊中都能满足自己的需求，对聊得好的用户的回头率接近100%，很多会对陪聊产生依赖感。

在Momo Quick Chat中，大部分用户在用陪聊聊天的时候都很放松，什么话都敢说。这主要是因为Momo Chat筛选出了最好的聊天用户，用户作为付费者的心理压力较低。

在陌陌快速聊天，最宝贵的资源就是和你聊天。因此，本章的重点是如何高效地将陪聊的资源分配给付费用户，让用户感受到对陪聊的依赖，与陪聊成为熟人。此外，本章还从产品使用效率和产品使用体验方面提出了一些优化方案。

2.莫莫断代分析

2.1预约介绍

约会聊天室约会陪伴和聊天

陌陌交友是六个人的聊天室。每个聊天室都有一个主持人和五个同伴。主持人负责组织同伴发言。如果用户对一个聊天感兴趣，可以点击“交友”给聊天送礼，聊天会开一个聊天室和用户进行1v1语音聊天。

起初，用户只能和同伴聊天五分钟。如果用户对伴侣的服务满意，可以通过赠送礼物的方式更新伴侣。

2.2年代分析

陌陌交友满足用户即时聊天需求。当用户不知道和谁约会，想马上聊天时，可能会选择约会。陌陌的交友费用比较高，每五分钟续约一次，送礼的付费习惯，让付费用户和聊天伙伴很难变成熟人。

聊天同伴经常督促客户续签合同，赠送礼物，不仅破坏了聊天的用户体验，也让聊天同伴专注于礼物而不是聊天。

在约会上，如果用户能和同伴聊天成为熟悉的聊天朋友，对陌陌，对用户，对同伴聊天都有好处。作为同伴，他们更愿意和熟悉的人聊天，因为不用反复介绍自己和了解对方。

作为用户，他们也希望有一个真正懂自己的女生和他们聊天。作为一个陌生人，培养与用户聊天的感觉可以增加用户的付费。

当用户与同一个聊天伙伴长时间聊天时，会产生依赖感。这样的用户会给自己喜欢的聊天伙伴刷很多礼物，经常问那个聊天伙伴。

3.语音聊天分析

3.1语音聊天介绍

语音聊天选择陪聊界面

语音聊天簿的用户通过下订单相互聊天。在语音聊天界面，用户可以点击自己感兴趣的聊天资料，听一段自己录制的独白。

如果用户对此聊天感兴趣，他可以下订单。

3.2语音聊天分析

语音聊天用户一般不会急于和同伴聊天聊天，他们愿意等一段时间攒点钱或者和自己喜欢的同伴聊天聊天。

一般来说，空在用户下单后不会马上有，具体聊天时间要和用户商量。用户等待聊天回复的时间很长，通常在10到60分钟之间。与聊天伙伴有长期接触的客户，也就是老客户，是陌陌语音聊天中最有价值的客户。

语音聊天模块中，排名靠前的聊天伙伴大多是老用户名单。老客户很粘，因为他们对和他们聊天有心理依赖。

老客户也有很强的消费倾向。有时候老用户会一次点很多单陪她，有的老用户甚至会一次点10单，让她陪一晚上甚至一整天。

Momo的语音聊天用户满意度比较高，这是因为用Momo的语音聊天服务聊天质量高。Momo语音聊天列表上排名靠前的聊天服务非常好。在他们的服务下，大多数用户可以愉快地聊天。所有聊天愉快的用户回头率接近100%，很容易和他们成为长期聊天的朋友。

另一方面是因为陌陌语音聊天服务的钱味比较淡，钱味淡的原因是:

语音聊天的收费方式不和刷礼物挂钩。语音聊天的陪聊多数接的都是熟人的单。

3.3在线语音

语音在线可以立即连接，按分钟计费。由于其收费价格太高(每分钟5元左右)，所以用户群体较小，本文不分析语音在线功能。

4.陌陌快速聊天的优化方案

高效链接与用户的聊天，让与用户的聊天变得熟悉和依赖，是最有效的方式。

要做到以上几点，Momo需要下大力气培养用户和聊天伙伴之间的感情。

Momo Chat除了培养感情，还有几个影响用户体验和订单成功率的功能。

谈谈优化脑图

4.1通过培养感情提高付费转化率和用户粘性

4.1.1给双方贴上朋友的标签

亲密度设计脑图

我们可以给用户增加一定程度的亲密度。用户与聊天伙伴的亲密度每50元增加10，用户与聊天伙伴的亲密度每小时增加10。

当双方亲密度达到100时，Momo界面会出现一个动画，表示祝贺你和xxx成为亲密朋友。朋友名字的颜色会变成紫色。当你打开对方的个人资料时，你会发现对方的名字下面有一个“亲密关系”的标签。

当双方亲密度达到1000时，双方的标签会变成“终身伴侣”，好友名字的颜色会变成橙色，双方成为“终身伴侣”的动画也会显示出来。

用户之间的高亲密度聊天和互发短信会有特别的小技巧，高亲密度聊天的动态也会是用户关注的重中之重。

两人成为“终身伴侣”后的动画特效

修改前后

双方成为“亲密朋友”后朋友名字的变化

修改前后

双方成为“密友”后用户数据的变化

如果梦露是我的密友，她给我发消息的时候我的Momo界面顶部会有消息。

修改前后

4.1.2使用折扣鼓励用户与同一聊天伙伴聊天

折扣优惠的大脑地图

新聊天用户花30元在同一个聊天伴侣上，再和她聊天就有九五折优惠。这个95%的优惠只对使用Momo聊天不满一个月的用户有效。

之所以增加时间限制，是因为这个优惠只是为了培养在聊天室和陌生人聊天的习惯。当新用户多次尝试与同一个同伴聊天，并养成与熟悉的同伴聊天的习惯时，折扣就失去了意义

陌陌可以定期提供一些节日优惠，比如情人节打八折，和相对密度100以上的人聊天打九折，春节和相对密度100以上的人聊天打九折。

这样做的好处是可以刺激用户定期和熟人联系。毕竟朋友一段时间不联系就忘了对方。

4.1.3显示用户和聊天伙伴之间的总聊天时间

你可以在个人资料的印记下显示总的聊天时间。这样做，用户可以有一种“哇，她跟我在一起这么久了”的感觉。

大部分用户不经常看这个功能，应该放在入口比较深的位置。我把总聊天时间放在账号信息上面，如图。

修改前后

4.2语音聊天的优化建议

4.2.1老板吩咐后，聊天的同伴要有专门的提醒。

订单提醒脑图

根据聊天同伴的反应，Momo用户下单时，聊天同伴只有短信提醒，有短信提醒是不够的。如果聊天的同伴刚好在忙别的事情，老板的单子就会被他们漏掉，聊天的同伴希望有弹出的窗口或者语音提醒。

比如老板下订单，希望弹出订单窗口，或者自己的陌生人广播一个声音说“老板下订单了”。

订单提醒弹出窗口示意图

4.2.2特别提醒老用户的信息。

和你聊天表示你希望在几秒钟内返回老用户的信息。如果有一个做了聊天清单的老板给她发消息，她希望能有一些特别的提示。目前在Momo的娱乐界面上，除非返回首页查看信息，否则看不到老板发来的信息。

修改前后

4.2.3 Momo自动收费并定义支付规范

付费设计脑图

如果你在网上下了陪伴聊天的订单，陪伴聊天会和客户私下谈谈，客户会选择在演讲结束后付款。支付对于很多用户来说都是一种压力很大的行为，因为用户只能支付整数账单(比如支付2账单或者3账单却不能支付2.5账单)。

比如一个订单的收费标准是30元/半小时。如果用户和同伴聊天40分钟，用户应该如何付费？如果用户和陪伴聊天是好朋友，即使两个订单都没有满，出于善意，用户也可以选择按照两个订单支付陪伴聊天。

陪聊，作为一个已经和用户聊了几十个小时的聊天朋友，也可能出于好心告诉用户只接受你的一个订单。

事实上，这种自我选择的单一支付方式对聊天伙伴和支付者来说都是有压力的。Momo应该建立一个比较完整的自动充电系统。聊天后，如果客户点击满意，系统会自动按照价格收费，减轻压力。

比如可以设置如下:通话结束后，系统会自动弹出一个弹出窗口，询问用户对服务是否满意。用户点击满意后，如果时间不足半小时，会自动按照一单的价格向用户收费；如果时间超过半小时，将根据用户的持续时间(一个订单价格/半小时)*聊天持续时间向用户收费。

如果这种自动扣费的方式导致陪聊和用户自由度低，Momo可以为陪聊设计一个严格的付费标准，让用户可以按照标准付费，不用考虑应该付多少钱。

修改前

修改

4.2.4应提高单一费率

Momo语音聊天用户的成功率并不是很高，因为经常会出现用户等了半个小时没有任何回复就下单和取消订单的情况。

查特经常不回复，一方面是因为Momo没有特别好的订单提示功能，另一方面是因为很多用户选择和几个在最前头的同伴聊天，导致工作比较忙。这种低订单成功率对用户体验非常有害。

以下是解决方案:

(1)显示与空聊天的时间

当用户点击“请她玩”时，原来的产品界面一直显示，现在可以改成用空显示时间。

聊天者可以用空设置自己的日程供用户选择，用户预留的时间要经过聊天确认后才会生效。

订单界面修改可选计划修改

向用户显示时间时，请务必使用:

对于此滑动计划，请勿使用:

这个计划表式的计划表，因为看到计划表式的图表后，用户很容易想到每天和很多不同的男人聊天，很容易让用户觉得他和聊天之间只有一种金钱交易。

(2)把能马上接订单的聊天放在最上面

设计陪聊列表脑图

Momo的语音聊天头部比尾部奇异多了，因为用户喜欢订阅高奇异的聊天。但是由于订单太多，这些负责人没有时间把订单全部拿走，导致大量订单丢失。

下图左边是莫莫的头像聊天，右边是莫莫的尾巴聊天。

用头聊天，用尾聊天

陌陌可以把有时间马上接单的用户放到上位，并给出可以马上接单的标志。需要在前期修改中加入“可以立即接单”字样。

当Momo聊天室用户接受立即接单功能时，可以去掉“立即接单”字样，只留下绿色标志，表示陪聊有空。

聊天伙伴在确定自己有空时必须立即注册接单标签，没有空时必须立即消除接单标签。点击聊天伴侣页面会立即显示接单成功率。

修改的聊天列表

4.3预约优化方案

Momo聊天头像旁边缺少语音介绍，给用户带来很大不便。

当用户进入约会聊天室时，约会聊天室的女伴会向用户介绍自己，用户根据自己的喜好选择女伴。

然而，约会聊天室里有六个人。如果每个人讲一段话，会浪费很多用户的时间。很多时候，用户不再对一个妹子说的话感兴趣，而是要听她的。

约会优化脑图

修改前后

1.陌陌应该在交友聊天室的聊天用户图标右上角加一个录好的聊天语音自我介绍。这样，如果用户对聊天的音质和音调不满意，他可以快速切换到另一个聊天语音简档。

2.陌陌可以增加一个“点播”功能，让陌陌用户可以指定一个聊天伴侣发言。这样，莫莫在听了与姐姐聊天图标旁的录音语音介绍后，如果对姐姐感兴趣，可以被指定现场发言。

点击异性，异性会说话，可以让约会用户感到被异性重视。另一方面，用户可以通过让她实时聊天来听她最真实的声音。

毕竟语音档案的语音可能已经被软件处理修改过了。

动词 （verb的缩写）总结

陌陌成立于2011年，2014年上市。2018年其市值超过100亿美元，可以说是近年来最成功的社交APP。

陌陌刚上线的时候，依靠LBS的社交理念来积累初始用户，同时依靠群组功能和丰富的视频、直播、娱乐功能来留住用户，做到社交功能和娱乐功能相辅相成，这在战略上是正确的。

但是由于发展迅速，Momo的很多功能还没有完善。Momo在游乐园有多种多样的社交娱乐功能，但大多用户体验一般。

如果陌陌能改善现有的娱乐功能，其用户留存率、活跃度、付费转化率都会上一个台阶。

陌陌本质上还是一款社交APP，其直播业务是基于陌陌用户的社交属性和其游乐场般的社交娱乐设施带来的用户粘性。

所以，陌陌的产品应该沿着帮助陌生人社交的思路来改进，陌陌应该通过联系陌生人，帮助他们建立社交关系来改进自己的产品。

作者编号:任绪安