幸福的旅程幸福的旅程，从万科物业出发！

-旅途愉快，正式开始-

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万科地产|化茧为蝶

万科物业是成立于1990年的万科企业股份有限公司的控股子公司。截至2018年12月底，万科地产已部署在全国发展潜力最大的83个大中城市，共签约项目2844个，其中住宅项目2209个，商贸企业项目635个，签约面积超过5.3亿平方米，服务480万户家庭，人口超过1584万人，在职人员超过8万人。

▼获得建设部颁发的首批物业管理一级资质证书

成为全国首批一级资质物业管理企业。▼

2018年，万科地产被中国房地产协会和中国房地产评估中心联合评选为“2018年中国房地产开发企业500强首选物业管理公司”，以13%的品牌偏好率排名第一。

万科地产对10多年来近1500万平方米的15个大中城市的住宅项目进行了抽样调查，并与同类型、同时间、同价位的建筑在基准周围2公里内进行了对比。结果显示，万科地产98.3%的住宅价格高于基准价格，溢价在空之间，溢价为26.77%，让更多的客户体验到了精彩的物业服务，同时保持和增加了客户资产的价值。

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专业|一流的物业服务标准

万科物业的保安力量主要是退伍军人招募的，作风过硬，敢打敢拼。无论是门柱还是有序巡逻，都体现了军人干练的作风。

▼安全员▼

▼秩序巡逻▼

我们为和平时期的危险做好了准备。为了营造温馨和谐的社区氛围，维护安全舒适的家居环境，提高服务中心的应急响应、协调配合和现场班长的指挥作战能力，保安队不定期进行防暴演练。

▼日常巡逻▼

万科物业除了强大的保安团队外，还为客户提供专属管家，为业主提供细致优质的带温服务，随时解决业主大小问题，真正提供“专属”贴心服务，让客户满意、惊喜。

▼巴特勒团队▼

让用户体验物业服务之美，始终贯穿于万科物业的行动中，打造和谐社区、精彩社区。无论是合作项目还是自有项目，首先要做的是让小区环境干净整洁。同时，通过邀请业主“用彩色画笔点亮社区”，社区环境将发生巨大变化。

▼环境美化▼

万科一流的物业服务标准，SOP标准化，分区域承包经营责任制，实行“五定”管理原则(定人、定时间、定点、定质量、定任务)。

除了保洁团队的运营时间与业主的高峰出行时间错开，以达到“零干扰”。万科物业的预防性设备设施维护计划和调频系统对过程控制系统的全面管理，也有助于延长设备设施的使用寿命，使项目设备安全、可靠、经济、合理运行。

▼清洁▼

通过“瑞服务3.0”，万科物业实现了对设施设备的“闭环”监管，业主可以通过扫描二维码查看和监管设施设备的信息和维护记录。

一个好的社区需要每个人的参与。万科物业的所有居民都可以使用专门为他们开发的“住在这里”，随时随地指出问题，帮助社区变得更好。如果你在一个居民区偶然碰到一个路灯，它不亮，你只需要三个步骤就可以报告情况——拍照、编辑信息、发送信息、完成信息。接下来专业维修人员会在30分钟内处理这个问题。

借助标准化的维护指南，设备的维护过程变得清晰，排除故障的时间大大缩短，新的维护记录实时更新到数据库中。

▼维护团队▼

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内外和谐社区

除了社区环境建设，万科地产还致力于为业主创造丰富多彩的闲暇时间，使社区的文化氛围更加浓厚。

不仅有“小特种兵”夏令营活动、社区“集贸市场”、全国性的社区音乐跑步比赛，还有三八妇女节、端午节、中秋节等这些传统节日必备的文化娱乐活动。

▼小特种兵▼

▼母亲节活动▼

▼新年送祝福▼

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瑞服务|科技打造未来，服务无处不在

技术正在改变未来。万科物业的智能服务系统，通过“量化”让物业服务的个性化特征控制最终质量，让优质服务无处不在。

通过瑞服务1.0到3.0三个阶段，万科地产实现了人、财、物的连接，通过数字化、数据关联，使其质量可控。

“睿平台”是睿服务的核心，由FM系统、作战地图系统、“住在这里”APP、“帮在这里”APP、营地系统等一整套互联网应用系统组成。

做到“所有项目经纬度，所有设备设施身份证，所有岗位二维码，所有员工经验值”。数字化技术的应用提高了一线人力的效率，而管理者也实现了“行走式管理”，实现了更大的管理服务半径。

▼服务零距离▼

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住宅商业企业|两翼齐飞

2015年，万科物业整合了商企物业的管理资源和专业能力，升级了商企物业服务的体系和品牌，并为此子品牌成立了独立运营公司，分离出“万物有商企业”子品牌，开始进入商业物业市场，寻求规模发展机遇。

▼万科地产CEO朱保全-深圳国际房地产博览会▼

得益于万科早期的物业布局，万伍商业企业现已覆盖100个大、中、小城市，服务于商业写字楼、政府机构、企业总部等。，并进一步与阿里巴巴、华为、腾讯、JD.COM、中国移动、中国联通、华大基因、金蝶软件、海格物流、尚辉银行、同济大学等合作。

万伍商业企业秉承万科物业“保持和增加业主资产价值”的理念，为房地产全生命周期的物业管理整合资源，专注于政府和企业的商业物业管理和设施管理。服务包括前期咨询、运营期物业管理、综合设施管理和资产运营管理；为经营性物业提供公共物业管理(PM)服务，提升客户房地产全生命周期的资产价值；为自用物业提供综合设施管理(FM)服务，帮助企业专注于核心业务的发展。

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关心公益|践行社会主义核心价值观

万科地产倡导健康生活，重视体育与公益的结合。音乐跑步者将以他们的脚步刷新照顾自闭症儿童的旅程。在传递爱的同时，他们会感受到父母和邻居互动的乐趣，享受健康的生活方式，让快乐和温暖能够深入人心，生活也会因为快乐而改变。

▼公益实践▼