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在谈判桌上,双方往往各持己见,互不让步,导致谈判陷入僵局。在这种情况下,如何才能打破僵局,让谈判继续下去?

让我们开始今天的阅读。

推荐阅读时间20分钟左右,覆盖原著167-177页。

当谈判陷入僵局时,每个人都会陷入焦虑。当我们的矛盾一时无法解决时,与其冒着触礁的风险急于推进进展,不如试着将主要矛盾转化或搁置,从其他无关但仍可讨论的话题入手。

解决不能讨论的危机

误解是重复的同义词

很多人只会在谈判陷入僵局的时候重复同样的话,试图让对方改变。这是一个不现实的想法。当谈判陷入僵局时,重复同样的话只会让局势越来越僵。

<提示>找到原因

事实上,谈判陷入僵局的原因不超过三个。有两句话可以帮助我们绕开这三个绊脚石,打破僵局。

第一句:“我们都是爽快人。今天就把这事解决了,好不好?”

这句话听起来不起眼,但其实很软很软,可以帮助我们察觉对方有多强的谈判意愿。先看一个例子:

在谈判桌上,双方僵持不下。

甲方说:“我们都是爽快人,项目完成不了。这次就这么定了。你说呢?”

乙方说:“不一定,我们一步一步来。”或者:“嗯,这个可能不行。下午4点我要回去跟老板汇报。”

乙方很可能不想和甲方谈太久,这可能是谈判的第一个绊脚石——不愿意。具体来说,乙方听甲方提出的条件,大概是判断交易无望,但又不想显得太不真诚得罪人,所以一般都会回答。同时,这句话也可能有助于我们发现谈判中的另一个绊脚石——没有授权。也就是说,对方实际上没有拍板决策的权力。大概只是老板派来降价或者收集情报的先锋。其实他做不了主,需要和老板商量后才能回复。

如果乙方说“好吧,我们先达成共识再走。”显然,这个回答要真诚得多。由此我们可以判断,乙方想达成交易的可能性很大,不排除让步的可能性。

这句话的关键是考验乙方的反应,但甲方是否真的离开房间不是重点。

第二句:“想什么新计划,我们俩都能接受。”

这句话出来,可以帮助我们检验谈判中可能出现的第三个绊脚石——单枪匹马求胜。好的谈判讲究双赢。只有当每个人都需要什么的时候,我们才能愉快地合作。但是有些人的谈判思路很霸道,认为谈判是为了自己利益最大化而全力以赴。这句话可以帮助我们察觉对方是双赢还是双赢的人。

同时,这句话也营造了一种友好的气氛,即把目前的僵局看成是双方面临的问题,而不是双方对立的结果,可以明显改善谈判的气氛。在这种氛围下,我们其实是在用这句话来提醒对方打破原有的思维框架,换个思路,提出新的解决方案。例如:

我们和朋友一起去租房子。房东说:“月租6000。”

我们觉得贵,就和房东讨价还价:“哦,大哥,6000块太贵了,5500块可以吗?”

房东拒绝了,说:“6000块钱已经很便宜了,附近类似的房子比我的还贵。”

有两种处理方式。

第一种方式是反复跟楼主磨:“太贵了!便宜一点。”这样说话,只能一直在僵局中打转,浪费时间。

第二种方式,我们可以这样说:“大家都想想。有没有别的办法给你赚点钱,我们也能接受?”如果楼主坚决不让步,就说:“别想了,6000块,不能再便宜了。”那说明楼主大概是那种“求独立,赢了”的人。

如果他说“好吧,好吧,5500块可以,但是要租两年呢?”这是房东提出的新方案,不再纠结房租,转租赁。即使我们还是对这个方案不满意,也会有进一步讨论的平台,不会在原来的地方僵持不下,没有任何进展。

<使用注意事项>

保证谈判成功从来没有完美的方法。我们要做的是提高成功的概率。另外,如果对方真的缺乏诚意,那我们真的不用空浪费。也是通过翻船谈判,果断结束,打破僵局的一种方式。这次谈判中收集的信息和积累的经验可以帮助我们在下一次谈判中发挥出色。所以,即使这次没有成功,也不算什么。

把真假问题变成选择题

“误解”是对是错,非此即彼

一个朋友刚到新单位,主管总喜欢把工作都交给他。工作一份一份交上去,越积越多,这个朋友受不了。他想主动拒绝,却不知道怎么和主管说话。

在没有特殊做法的情况下,人们在谈判的时候,往往会不自觉地把一件事情的“做与不做”简化为一种没有改变余地的“对错”。请注意,只要一个问题变成真或假,往往意味着有人输有人赢。比如真假问题只有两个结果:一个是老板被我们拒绝,一个是我们被老板拒绝。

<提示>将真假问题转化为选择题

对于案例中的朋友,下次主管给他新任务时,他可以这样说:

“主任,因为我现在手头上有很多案子,虽然你让我再接一个没问题,但是质量不太可能和以前一样。这样可以吗?”

我们没有说我们会拒绝接受任务,也没有向主管抱怨我们太忙,但是我们巧妙地提出了一个选择:你可以让我做,但是你必须选择一个质量和效率。这不是一个真假问题,而是一个选择题。不管选择哪个主管,我们都能从中受益。

和客户谈生意的时候,当对方总是问“能便宜点吗?”,我们要认真的向他点头说:“没问题,看你更在乎质量还是价格。”原本针锋相对,看似“有人输,有人赢”的是非之争,已经悄然演变成了“让我们看看怎么选最好”的沟通协商。

总之,人在面对选择的时候会合理化,会给自己一个理由。好好利用这一点,你就能更容易的实现你的目标。

<使用注意事项>

注意使用时机,不要被误解为推卸责任。用最初的例子,如果工作不是真的太忙没时间做,会让人觉得你在推卸责任。使用的时候需要配合其他技能,让别人按照我们的选项顺利选择。

你想辞职怎么说

<误会>反正我得辞职。畅所欲言

马云说:“员工离职的原因有很多,但只有两个是最真实的,一个是钱给的不到位,一个是心里委屈。员工离职前也想尽办法找靠谱的理由,为了给你个面子。”这个说法很好,但是是站在老板的角度说的;作为一个员工,如果真的把自己所有的委屈都说出来,恐怕永远都是眼中钉。

职场是一个小圈子,最长时间粘在我们身上的评价不是面试时留下的印象,而是离职后留下的印象。对我们来说,每一次跳槽都应该是一种资质和人脉的培养和积累,而不是与过去的彻底决裂。所以,如何辞职好就显得尤为重要。

<提示>教你优雅和得体

要素1:告诉去哪里

辞职时,领导总是问:“接下来怎么安排?”如果想在离职后保持业务联系,最好不要隐瞒离职后的计划。有的人已经报名了下一个家,但是说要出国留学,迟早会被曝光。曾经留下一句“世界那么大,我想看看”的女老师,辞职后最后结婚了,没有去任何地方,很尴尬。

要素2:谨慎选择的理由

辞职最具破坏性的原因,恰恰是马云说的两点:薪酬水平和人际关系。“那里的钱比这里多!”“这里的人让我觉得很委屈!”这样的理由一旦输出,麻烦就来了。例如:

有人决定辞职,对领导说:“我工资不够高。”

领导会很轻松的说:“你觉得钱不够,我们可以加。”

总得有人拒绝,只能说:“不,我还是要去。”

领导说:“这样不行,那你要多少?”

在这一点上,领导当然会开始不满意,要么是你没说实话,要么是你贪得无厌。而且这样的原因如果以后扩散到新公司,对你的形象也不好。

我们可以换个方式说:“我不适应公司的文化。大家都比较内向,交流少,而我比较外向,性格不一样。”

从我自己来说,这个理由会温和很多。

要素3:表达感激

我们要让领导知道,我们非常感谢他对自己的培养和关爱。我们可以谈谈这段时间在公司收获了什么,成长了什么。辞职后,没有利益关系。我们也可以坦率地问自己,我们未来的发展,我们在工作中暴露了什么缺点。遇到负责任的领导,会解答很多疑惑。这次谈话可能是我们未来改进的机会。

我们表达谢意是为了在职场中展现自己的职业态度,不要因为谈感情就觉得不能说辞职。辞职就是辞职,工作就是工作。不要因为感情而拖后腿,也不要因为感情而重复。

好了,书友们,今天的好书就到这里。

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明天见。晚安!

本期主播

银白杨

简介:资深媒体人,国家一级播音员,配音工程师,电台主播,喜马拉雅电台“白杨大叔讲故事”主播,儿童阅读促进联盟公益大使。

座右铭:没有比脚更长的路,也没有比人更高的山。

公众微信:白杨江古石

个人微信:白杨珠池

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