星客多 再获1亿元B轮投资，星客多4年4轮融资背后：200万用户大逻辑

这是美国工业观察第697期的内容；新朋友请点击标题下的蓝色文字或搜索微信号mygc360关注。

行业洞察

2016年9月A+轮融资两年后，星克多近日宣布完成新一轮B轮融资。

据报道，近两年来，星科专注于门店扩张和服务体验优化。特别是对于后者，星克多自成立以来，一直非常关注“星克多在用户心中的样子”。

这轮融资的背景和目的会是什么？我们来看看星克多创始人卫庄的回答。

正文/“美国工业观察”刘谦

4年和4轮融资经验

这次星克多宣布完成B轮融资，融资金额1亿人民币。投资方为CICC子公司金钟浦城，之前的投资方顺威资本、宏道资本、史明资本继续追加投资。

除了这第四轮，纵观星克多前三轮融资经验，已经集结了一批知名资本:

2015年3月，星克多获得创新工场和史明资本牵头的天使轮融资数百万美元；2015年11月，完成3000万元的A系列融资，由宏道资本、创新工场、史明资本牵头；2016年9月，以顺威资本为首，继黑洞投资之后，完成了数千万元的A+轮融资。

服务体验优化的时机恰到好处

尽管有“创业明星企业”的光环，星克多这两年还是比较低调的，专注于服务设计，优化服务体验。2016年9月宣布完成A+轮融资时，推出服务体验优化的3.0店铺版，全面升级VI，增加电子屏幕和货架。

在接下来的两年里，星克多继续完善自己的服务体系。今年6月，在美国商业观察主办的高端社会教育平台“亚裔美国商业领袖成长营”的全球连锁管理模块课程中，我参观了星克多上海环球港湾店，卫庄还向成长营的学生介绍了在店内各处体现服务设计理念的逻辑，并逐一回答了他们的问题。

卫庄为学生回答问题

现在，卫庄表示，在获得1亿元的B系列融资后，星克多将继续优化服务体验。数据显示，截至2018年8月，星克多在全国拥有近100家门店，为200万用户提供400多万次理发服务。目前，卫星-乘客多业务的优惠率超过99%。此外，卫庄还表示，本轮融资还将用于人才储备、门店扩张、市场品牌和IT技术、系统研发等方向。

关于未来

在人才储备方面，星克多拥有相对完整的培训体系和晋升体系，为设计师提供了管理线和专业线两个晋升方向。为发型师提供培训支持，以提高他们的能力和素质。每位发型师每年至少接受三次技术升级培训。

在店铺扩张方面，星克多在不断打磨自己的开店能力和管理能力。此前，它已经规范了开店流程，并将店铺运营决策系统化。

对于未来，卫庄直言不讳地表示，星克多将继续围绕标准化和数据构建产品和服务，以增强用户体验。也会考虑商业模式延伸。星克多认为，美国的服务更多，都可以用互联网工具产生奇妙的反应。

本文作者