2016年人均使用快递近23件 平均单价少花7毛钱

根据国家邮政局24日发布的《2016年快递市场监管报告》，2016年全国人均使用快递近23件，年人均快递支出287.4元，平均每件快递单价12.7元，低于2015年。《报告》还指出，今年要基本消除快递行业末的“地摊”乱象。

快递业务趋势截图。

快递业务突破300亿件

报告显示，2016年，中国快递业务首次突破300亿件，达到312.8亿件，同比增长51.4%。快递业务增量突破100亿件，达到106.1亿件。

今年，用户使用频率增加，快递服务日均数量超过1.7亿，年平均快递使用量接近23件，比上年增加近8件。

《报告》还显示，2016年快递业务高峰出现在11月，达到37.6亿件，占全年业务量的12%；谷值在2月份，只有12.5亿块，占全年业务量的4%，具有稳定的季节性特征。

快递单价截图。

快递平均价格下降，用户满意度提高

在快递价格方面，报告显示，2016年，快递平均单价继续下降至12.7元，同比下降5.2个百分点。据了解，2015年快递平均单价为13.4元，这意味着2016年快递平均单价下降了7美分。

总费用方面，2016年全年人均快递费用287.4元，同比增长42.7%。

随着快递价格下降，客户满意度上升。报告显示，2016年，全国快递满意度为74.7分，比上年提高0.7分。顺丰快递、邮政EMS、ZTO快递整体满意度排名前三。

其他数据显示，去年共受理投诉130.7万起，满意率97.6%，通过投诉渠道为消费者追回经济损失4900.6万元。

五家上市快递公司截图。

快递市场进入资本时代

2016年，快递行业的一个特点就是在资本层面上有了很大的动作。《报告》指出，今年是中国快递公司上市的第一年，中国快递市场也进入了资本时代。

数据显示，2016年10月20日，童渊快递借壳进入中国a股市场，成为中国首家快递公司；2016年10月27日，ZTO运通在纽约证券交易所上市；2016年12月30日，申通快递在深圳证券交易所上市。证监会已有条件批准顺丰和大云货运的借壳上市计划。

2016年，EMS、顺丰、童渊、中通、申通、大云、白石七大快递品牌的业务量均超过20亿件，业务收入超过200亿元。《报告》称，我国快递承运集团已初具规模，快递物流园区集聚效应明显。目前，中国有220多个快递物流园区。

数据图:工作人员忙着整理一地的快递。吴俊杰的照片。

基本杜绝“地摊”末乱

《报告》还阐述了2017年快递行业的工作思路，表示将全面加强快递事后监管，全面实施日常检查“双随机”制度；组织开展“刷信”专项治理和“野蛮分拣”专项整治；制定量化考核措施，确保年度投诉满意率提高到98%。

《报告》还指出，将全面推进信用体系建设，基本消除末端“摆摊”的混乱局面，一揽子基本做到“不落地不掉”。