“之前打了114，没有留下联系方式让我再查一下再回答，最近打了114电话就出现了这种情况，不知道有没有欺骗性。”9月17日，呼和浩特读者王法官王卓琴对记者说。
据王唤琴介绍，几天前，她拨打114电话查询一个公司部门电话，当时话务员在进行查询后，告诉她所查的电话号码没有进行登记，随即，话务员便表示，如果王唤琴方便的话，留下姓名和电话，话务员会再通过其他途径帮其查询，不管是否能查着，她都会给王唤琴打电话进行回复。听了话务员的话后，王唤琴心里犯了嘀咕，以前拨打114电话，从来没遇到过查不着还给再查并进行电话回复的情况，她便担心话务员别有企图，因此她没有留下联系方式，匆匆挂断了电话。
针对王唤琴反映的情况，记者采访了中国联通呼和浩特市分公司呼叫中心114班组班长马丽。据马丽介绍，自2013年1月开始，114就新增了“查无反馈信息回复制度”，只要市民拨打114电话进行查询，如果没有查到的话，话务员会征得来电市民同意，留下其电话及姓名，然后再以多种渠道帮助查询，无论查到与否，都会进行电话反馈。
文/本报记者 陈 玲
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