【2016业主与物业纠纷】专题业主与物业起纠纷，他们这样处理，巧妙化解

业主和房地产公司就像一对“冤家”。由于双方往往站在自己的立场考虑问题，房地产纠纷频繁。

襄阳市房产物业纠纷人民调解委员会成功调解过一起物业纠纷案例，说明只要双方换位思考、互相理解，“冤家”也能成朋友。

双方互不相让

陈朝林家住襄城区红花园路朝华公寓，这是一个商品房小区。

房子销售完后，开发商于2002年撤离了小区，离开前把工作人员李军华留了下来。作为留守人员，李军华的主要工作就是服务小区业主，代为收取物业费、水费、电费等相关费用。

2013年，朝华公寓的物业费从每平方米0.3元调整至每平方米0.5元。

2016年8月，朝华公寓申请水改，李军华以陈朝林拖欠44个月的物业费和3年的水费为由，强行停掉了陈朝林家的供水，从而引发了双方的矛盾。

因矛盾太深，陈朝林和李军华互不谅解。特别是当物业费从每平方米0.3元调整至每平方米0.5元后，陈朝林认为服务质量跟收费标准不相符，更是恼怒不已，多次向有关部门投诉李军华的问题。

不仅如此，陈朝林还认为李军华水费收取不合理。“我在物价局咨询的最高价格是每吨2.4元，而他却按每吨2.5元收取，凭什么？”

为此，陈朝林多次向物价、中环水务等部门投诉。不仅如此，他还收集了大量物业法规及相关案例，以此证明李军华的所做所为涉嫌违规违法。

双方互不相让，社区居委会多次调解都未成功。

依法进行调解

最终，这起案例到了襄阳市房产物业纠纷人民调解委员会调解员手上。

承接案例后，调解员立即深入小区，经多方走访调查，查明了基本事实。

朝华公寓是一个老旧小区，开发商撤离时，只留了3个人从事管理。后来，通过选举，推荐李军华负责小区的物业管理，进行小区的水电费代收和物业管理费的收取。

在管理过程中，因与小区一位业主的女儿发生了一点不愉快，陈朝林便认为物业管理不到位，开始拒交物业费和水费。

2016年，因小区要参与水改，中环水务要求李军华先把小区拖欠的水费收齐后才能进行水改。

对此，李军华认为，小区用水没有一户一表，总表跟分表有误差，每次的误差都是自己掏钱补齐后交给水务公司，自己这么多年来为小区服务，还收不到物业费，觉得很委屈。调查发现，李军华确实是一个默默为小区服务的人。

摸清情况后，调解员针对双方的矛盾进行“背靠背”调解。

襄阳市房产物业纠纷人民调解委员会认为，小区物业服务人员不能因业主不交物业费而停水停电，可以通过法律途径解决。小区物业服务人员应尽职尽责地落实物业服务内容，业主不应不交物业费，如果对物业人员有异议，可以向业主委员会或者所在社区居委会反映。如果得不到解决，可以通过相关行政管理部门或者司法途径解决，不应因为私人矛盾引发物业纠纷……

经襄阳市房产物业纠纷人民调解委员会调解，双方都认识到了自己的错误，互相予以谅解。陈朝林补交了拖欠的相关费用，李军华对欠妥的行为进行了改正。同时，襄阳市房产物业纠纷人民调解委员会建议小区所在社区居委会尽快帮助小区成立业主委员会。

加大普法力度

襄阳市房产物业纠纷人民调解委员会认为，这个案例是当前物业行业十分典型的案例，也是目前城市建设转型中经常遇到的问题。

针对这类情况，需要加强对小区业主和物业服务人员的普法宣传教育，引导物业服务人员增强服务意识和法律意识，学习物业纠纷的处理方法和技巧。严禁物业管理人员用停水停电的方式逼交物业费，损害业主的合法权益。

襄阳市房产物业纠纷人民调解委员会提醒，根据相关物业管理法规，物业收费必须合理、公开、透明，基本物业服务费用由哪些部分构成需要明确列出，避免该收的不收、不该收的却收了。业主需要按照相关物业法规及时交费，如果发现物业服务不到位或者有违反物业法规的行为，可以用拍照、录像的形式记录下来，保全证据，维护自己的合法权益。（陈朝林、李军华为化名）

来源：襄阳晚报、襄阳市司法局

【来源：襄阳司法】

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