三门峡验房机构专题之河南新康桥物业服务有限公司

1、企业简介。

河南新康桥房地产服务有限公司(康桥房地产)成立于2002年，属于国家一级资质企业，提出了“审计、精细、惊喜”的核心价值和“星级、持续满足”的企业理念。

康桥物业以优质服务为主体，以社区+、互联网+为两翼的发展战略，以国家城市群发展战略为导向，坚持全国化布局之路，旗下拥有康桥嘉和、康桥祝福、君阳物业、蓝盛物业、苏荷物业五家控股公司，并设置了惠州、肇庆、廊坊、鄂州、无锡、西安等22家分公司。

1.1企业简介

康桥物业于2002年成立，是康桥房地产开发有限责任公司旗下物业公司。公司现承接的物业服务业态涵盖住宅、写字楼、商业、别墅、产业园等多种物业类型。目前业务遍布五大城市群，并设置了惠州、肇庆、廊坊、鄂州、无锡、西安等22家分公司。康桥物业通过物联网、移动互联网等技术运用，以智能科技为驱动，打造基础服务和增值服务两大板块，为业主提供了完善周到的生活服务，不断地提高着社区生活便捷度。如社区生活方面，康桥物业通过资源整合、去中间化的供应渠道，不仅为康桥业主提供时令产品、地方特产、节日礼盒等商品服务，还有优质的旅游、家教等服务，让业主的社区生活更简单、更方便；在社区金融方面，康桥物业携手多家大型金融机构为业主提供物业宝、永续贷等多种类型的金融服务，为业主的资产增值保驾护航。

1.2 2019-2020年企业大事记

2019年3月8日，康桥物业荣获“2018年度郑东新区物业服务先进企业”“2018年白沙镇建成小区优秀物业公司”；

2019年4月29日，康桥物业品质见证官授予仪式举行；

2019年5月24日，康桥物业荣膺“中国物业服务百强企业”第51名；

2019年8月6日，康桥集团、祝福控股，签订物业战略合作协议；

2019年11月6日，康桥集团&蓝郡集团签署物业合作协议；

2019年12月12日，康桥物业荣膺“2019品质物业服务领先企业”。

2020年5月13日，康桥物业荣膺“2019中国物业服务百强企业”第42名。

2、经营状况

2019年，康桥物业继续推进“心服务·心生活”创新服务体系全面升级，通过加强服务管理与拓展合作，续写特色服务新篇章，营业收入和净利润均实现良好的增长态势；同时康桥物业坚持以“筑家·更筑心生活”的独特价值不断为客户创造清洁、优美、舒适的生活环境和办公环境，打造健康、文明、幸福、和谐的精神家园。

2.1经营业绩

营业收入与净利润

十八年峥嵘岁月，康桥物业发展脚步从未止步，营收实现稳步增长；2019 年，康桥物业营业收入和净利润分别达到7.91亿元、0.82亿元，同比分别增长10.5%和 6.9%；从发展来看，2016-2019年间，康桥物业保持稳定增长，4年间营业收入与净利润的复合增长率分别为20.2%、22%。

物业服务费收入、多种经营收入

康桥物业服务费收入在2019年维持增长趋势，总收入规模达5.41亿元，同比增长8%，其中住宅物业服务收入占比为86.3%，较去年占比有所微增；多元经营收入呈现稳健增长趋势，2019年多元业务营收入2.5亿元，同比增长16.3%。从发展来看，2016-2019年间，康桥物业保持稳定增长，4年间物业收入与多种经营收入的复合增长率分别为17%、28.8%。

管理项目规模

自2017年康桥物业在管项目实现跨越增长后，康桥物业管理规模继续保持稳步增长态势。截至2019年底，康桥物业已布局覆盖20余座城市，在管住宅项目达到120余个，管理总建筑面积逾3700万平米，同比增长8.8%，4年间复合增长率21.7%。

2.2服务领域

康桥物业主动挖掘客户更深层次的心理需求，创新个性化服务，形成了自身独具特色的“一主两翼”的发展战略，即“以物业为主体、社区+、互联网+为两翼”的管理运营模式。其中“社区+”就是建立康桥社区服务生态圈，包含社区生活、社区金融、案场企划、拎包入住、康家小厨、租售中心等近20项贴心服务。

社区生活：康桥物业通过资源整合、去中间化的供应渠道，不仅为康桥业主提供时令产品、地方特产、节日礼盒等商品服务，还有优质的旅游、家教等服务，让业主的社区生活更简单、更方便。在社区生活版面，有时令产品、地方特产、节日礼盒、优质旅游等多入口方便客户进行选择、便利性生活。

社区金融：康桥物业携手多家大型金融机构为业主提供物业宝、永续贷等多种类型的金融服务，为业主的资产增值保驾护航。在社区金融版面，有金融服务、资产增值两大入口，方便客户资金存续及增值服务开展。

案场企划：康桥物业为售楼部策划各类精彩的营销活动，提供充满创意的产品，让每一个新康桥人在入住前就能感受到康桥物业的满满城意和贴心服务。在案场企划版面，有营销活动、社区活动两大入口，不仅在售房阶段为案场策划出谋划策，在交房后阶段也为社区职工保驾护航。

拎包入住：给业主一个温馨舒适的家是康桥物业的服务宗旨，康桥物业为业主提供全屋定制、房屋翻新等服务，让业主少花钱、少操心、更便捷、更满意。在拎包入住版面，有全屋定制、房屋翻新、家居团购三大窗口，康桥物业想业主之所想，提前解决业主难题，众所周知业主在收房时的最大困惑就是购置家具家电，拎包入住的家居团购窗口为业主选择物美价廉的家居服务。

康家小厨：康家小厨是康桥业主专属的社区食堂，致力于为每一位业主提供平价、卫生、安全、美味的健康食品。在康家小厨的版面里面有营养早餐、超值午餐、精美晚餐三个入口，完美解决了康桥业主的一日三餐，不仅物美价廉而且健康卫生。

租售中心：旨在为众多的康桥业主及有房产需求的客户提供最安全放心、舒心、省心的综合房产服务。在租售中心版面有较多入口，业主可自由选择我要租房、我要买房、有房出租、有房出售、免费看房、新房销售、代办过户、现房抵押、房产评估等多个入口，康桥物业整合康桥旗下多个项目资源，为康桥业主提供多种房源选择、卖房咨询及估价等服务。

康桥物业的另一翼“互联网+”则是企业着重打造的一个板块。据统计，目前企业投入了3000万的成本，上架了物业服务APP——康云优家，打造了云端数据以及数据模型。与此同时，科技赋能的效果更加显著，不仅赢得了业主的称赞，同时降低了企业管理的成本，为企业赢得了红利。

2.3区域布局

康桥物业立足中原，布局全国，创新发展，多业并举。从前期介入服务协助产品规划、以客户关注点为触点的高端案场服务体系，到万余条社区心服务标准体系，康桥物业均以完备的服务标准体系与成熟的社区服务经验，赢得了良好业主口碑，实现规模布局跨越式发展。截至2019年底，康桥物业管理范围已遍及郑州、武汉、西安、洛阳、三门峡、新乡、开封、商丘、许昌、漯河、驻马店、信阳、安阳、周口等20余个城市，在管住宅项目达130余个。

图：康桥物业区域布局

3、物业服务特色及优势

康桥物业以“成为卓越物业服务的创造者”为愿景，以“帮助员工成长、提升物业价值、铸就百年企业”为使命，完善现代企业管理制度为基本手段，做好、做优、做强，以物业管理服务为主，逐步延伸拓展、多业并举，相互支撑、协调发展、实现企业战略目标，在实现企业愿景的过程中追求企业员工、物业价值、企业股东的共同成长与发展。康桥物业推出“1+5”服务理念，即匠心品质和五心服务。

专心前期介入服务。在规划设计阶段，参与方案研讨，对图纸严格审查。康桥集团给予康桥物业图纸一票否决的权利。在工程施工阶段，将康桥物业定位为工程质量的另外一双眼睛，由康桥集团给予专项经费、授予管理权限并提出管理要求。在工程验收阶段，专业验房、问题跟踪。

放心基础管家服务。在立足物业服务标准化体系基础上，针对客户关键接触点及动线的服务，经过实地调研和分析，推出“心服务，心生活”创新服务体系，满足业主不同的需求。

贴心社区文化服务。康桥物业携手康桥地产先后创办了4大主题文化活动,分别为4点半课堂、康桥论坛、康桥快乐营、康桥义工。

省心社区商业服务。康桥物业以“心服务，心生活”为服务理念，通过康云家政、康家小厨、康云优购、康桥房屋租售中心打造便捷社区服务。

知心智慧社区服务。康桥物业通过信息化手段提升业务管控的能力和对客户服务的效率，如物业指挥中心、康云优家、现场管理软件等移动互联技术手段和信息化服务解决方案，致力于为业主们打造温馨的掌上生活家，形成一个美好的智慧社区生态圈。

为让居住者享受到更为贴心的物业服务，康桥物业不断对服务标准进行规范和要求，提出了“12-12-24-72”心服务标准和“1-3-6-6”服务体系，切实满足业主生活中的各种需求。

4、结语

康桥物业坚持以“筑家•更筑心生活”的独特价值不断为客户创造清洁、优美、舒适的生活环境和办公环境，打造健康、文明、幸福、和谐的精神家园。未来，康桥物业将坚持并深化“一个物业为主体、社区+、互联网+为两翼”的发展战略，不断提升核心竞争力，拓展品牌影响力，满足人民对美好生活的各方面需求，促进行业和社会的共同进步。