保定站｜物业费催收调涨及运营风险纠纷处置现场管理与精细化课程

关于举办全国房地产企业管理者精英特训营“物业费督促和运营风险、纠纷处理、现场管理和精细化”培训班的通知。

各相关单位：

随着取消房地产资格、信用评价体系建设、房地产服务标准化落地、社会保障入世、个人所得税改革等国家新政策法规的不断出台，房地产公司面临着严峻的考验。

物业公司作为劳动力密集型企业，其产品供给线漫长而繁杂，自物业项目部筹建与运作开始，承接查验、入伙交房、装修管理、物业费的收取与维修资金的使用、日常维护服务、外包管控、品质管控等每一个环节都是物业纠纷的高发段，是一个个易燃易爆的火药桶。

业主缴费意愿低常常以各种借口扯皮不缴物业费、主管部门外行指导内行乱作为、法院对物业欠费态度和稀泥、新闻媒体报道掐头去尾以偏概全、业主委员会不作为且胡作为、物业公司内部员工没有风险意识导致各类突发事件不断。。。。。这就是新时代背景下物业公司的生存环境，像一道道紧箍咒戴在每家物业企业的头上。

充分了解国家新政措施、树立清晰的风险防范机制、做好产生纠纷以后的处理思路、做好员工培训。是每个物业企业中层干部及项目经理乃至企业老总都应充分掌握并熟练运用的基本技能。

为提高物业管理企业项目经理执业水平和整体素质，规范物业服务行为，提升物业服务水平。全国城建培训中心决定于 2019年10月 在 河北省*保定市 举办：“物业费催收调涨及运营风险、纠纷处置、现场管理与精细化”培训班。培训将以案例的方式引导梳理物业行业现状及对应的策略方法。现将有关事项通知如下：

一、课程适合对象 ：

1.各级房地产和物业行政主管单位负责人、各级物业协会负责人；

2.物业服务企业总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业其他中高层管理人员；

3.物业服务企业的物业收费员、物业客服人员、公司法务人员、物业项目经理、管理处主任、项目核心团队成员，企业中层及储备干部；

4.各街道办、居委会负责人；各业主委员会负责人；

课程收益：

1、帮助物业公司理清经营思路。

通过老师的现场讲解，了解各类问题如何产生、怎样发展、如何解决。物业公司应当站在什么角度、什么位置、以什么思路去合理合法的妥善解决。

2、学习结束是我们服务的开始。

一、学习过程中建立课上物业学习交流群，并把学员逐渐拉入我们的全国物业交流群，物业公司有了棘手或者不懂的问题，全国群里面几百个同仁一起交流研判，出谋划策，互通有无并最终解决问题。

二、来自全国经验丰富的十几位专家教授（各授课老师），不仅在课堂上和学员面对面交流物业公司运营的具体事宜，而且会在学习交流群里，随时指导物业公司日常经营活动。

三、专业的物业服务公众号（物业管理学习）和网站，上万份物业公司经营需要的各类规章制度，实用表格，承接查询资料、各种类型的物业招投标标书、培训课件等等文本资料供学员免费使用。

四、专业的物业服务公众号和网站，海量的物业培训视频：项目经理培训、客服培训、保洁培训、保安员培训、设施设备维护、绿化养护培训等等视频，供学员使用。

二、课前思考：

1、物业服务涉及人数多、纠纷多、欠费多如何解决？如何追讨物业费？

2、物业服务的要点及抓手有哪些？

3、当前众多物业企业面临的困境：管理难、成本高、收入低等如何有效解决？

4、物业费收费标准怎么定？调节物业费需要哪些条件？

三、培训内容与课程设置：

第一部分：正确认识理解物业费的实质

1、物业费都包涵那些服务范围，物业费与相关其它费用怎样区分？

2、物业费价格机制的几种形成方式？

3、物业费收费的承包制与酬金制，应当如何选择恰当的收费方式？

4、物业费合理测算办法。

5、物业服务性收费需要明码标价吗？具体操作办法？

第二部分：物业企业提高物业费的有效途径

1、典型案例解读提高物业费的成功与失败。

2、物业费上调的取决因素？

3、已成立业委会和未成立业委会的物业管理项目在提价时有何区别？

4、物业费提价操作流程及步骤

5、成功提高物业费的策略与技巧

6、物业费提价后如何做才能让业主理解？

第三部分：怎样解决业主欠费问题

1、业主欠费的类型分析

2、物业费催缴情景模拟

3、催缴物业费的方式与效果

4、催缴费的技巧

5、物业收费员必备心态、沟通能力、综合能力

第四部分：物业公共收益管理策略及技巧

1、案例：业主对公共收益的知情权

2、案例：取得业委会许可，物业公司可否放手公区经营？

3、案例：公共收益的计算

4、公共收益范围的有效拓展

5、地面停车位的车位费与管理服务费

6、停车位产权及收益权纠纷的处理？

第五部分：物业管理行业的纠纷类型及法律风险概况

1、物业服务纠纷类型？

2、物业纠纷调查

3、物业管理行业法律风险的转嫁与分担。

4、约束物业行业法律法规和有关政策。

第六部分：建筑物及设施设备管理中的风险防控与纠纷处理

1、案例：供热管线爆裂伤人

2、供热管线爆裂烫死人的责任

3、水电气热管理与物业管理的关系

4、案例：空间作业风险

5、什么是有限空间作业？物业有限空间作业的类型？

6、污水井作业风险的有效控制

7、污水井作业风险失控时从业人员责任是什么？

8、案例：物业管理区域意外伤害发生时，物业企业怎样应对？

第七部分：消防安全管理风险防范及纠纷处理

1、警钟：杭州蓝色钱江保姆纵火案物业消防管理的反思

2、火灾事故责任的划分？

3、物业公司管理瑕疵分析？

4、物业消防安全管理应当注意事项？

5、物业消防法律风险防范

第八部分：电梯事故与风险防范

1、案例：发生电梯事故，物业公司、电梯维保单位责任？

2、电梯事故原因分析

3、物业企业如何做好电梯管理工作及外包业务的有效管控？

4、电梯维保单位的职责？

5、规避或降低电梯事故风险？

第九部分：公共秩序维护管理与纠纷处理

1、案例：如何处理“住改商”

2、案例：某知名物业公司因阻碍法院执行被处罚款30万元

3、物业遇到“公检法”光顾怎么办？

4、案例：“私搭乱建”处置

5、案例：物业公司对“入室盗窃”负何责任？

第十部分：物业管理权控制与争夺风险及纠纷处理

1、案例：业委会在什么情况下可以解聘物业公司办？

2、案例：物业公司被解聘时，怎样力挽狂澜？

3、业委会和业委会主任的权力？

4、业委会没成立就解聘不了物业公司吗？

5、物业公司怎样应对被解聘的风险？

6、物业行业最新监管政策

四、时间与地点

地点：河北省*保定市

时间：2019年10月17--19日 （16日全天报到）

五、培训收费

培训收费2680元/人，费用含报名费、培训费、教材费、证书费、发票等。

注明：培训费不含食宿，食宿费用自理，住宿费用详见报到通知。

六、培训师资：

鲁俊斌

全国物业企业经理精英特训营特邀专家、在全国范围内已进行近千次培训讲座。是一位有强大个人魅力、丰富的实战经验及理论的优秀讲师。

中国现代物业管理研究员，中国物业管理学会著名专家，国际注册物业管理师培训老师资格。

多次参与国际物业管理学术交流，参加我国物业条例起草与编写，两次参与物业条例修订，参与国家物业服务标准制订。

著有大量物业管理著作和论文，在国际国内核心权威刊物发表。

七、考核发证

培训结束经考核后由全国城建培训中心颁发《全国物业行业项目经理职业资格证书》。证书实行统一编号，网上公示。对已持有证书学员做继续教育记录。

八、证书使用说明

1、证书为合格物业项目经理资格证明，限于持证者在岗期间使用。

2、持证者在岗期间应两年接受一次继续教育，由培训机构负责组织实施并做好记录。

3、证书作为物业项目经理人员岗位聘用、任职和晋升职务的重要依据。

九、联系方式

联 系 人：王老师

联系电话：17611113736

十、其它

欢迎各单位组织集体或个人报名，可转发下属单位，复印有效。

中国物业管理学习网

二〇一九年九月