三八节物业为小区业主准备的活动专题之绿地泉物业：用四心服务为老年人打造有温度的社区家园

大众报纸齐鲁一分记者室超级张荣梅

“我们小区和其他小区不一样。在这里大家互相熟悉，互相帮助。我今年快70岁了。大家都说我看起来至少年轻20岁。为什么？因为我们有一个有温度的房子。

在这里，大家一起学习、交流、娱乐，找到了生活的快乐和幸福，我希望把这种幸福传递出去，让更多老年人像我们一样幸福。”谈起在绿地泉的点点滴滴，冯女士等几位社区代表打开了话匣子，幸福洋溢在她们的脸上，她们发自内心的充实与满足让人羡慕不已。

近日，记者采访了绿地泉美好生活服务中心，这里是山东绿地泉物业服务有限公司在构建社区康养领域不断探索，从老年人身心健康、社区协调发展等方面综合考虑，在海珀天沅、隆悦公馆等八个社区共同打造的集休闲娱乐、健康养生、学习交流、康养旅居为一体的多功能综合服务中心，满足了辖区居民居家养老的需求。

冯女士是绿地泉美好生活服务中心长者学堂的名誉顾问，她深有感慨地说：“退休后就窝在家里，感觉自己没人管了，心里空落落的。来到服务中心后，发现这里的每一项工作，都规范有序，每个节日活动都安排得妥妥当当，这一切都要归功于我们有一位好的带头人——潘经理。年轻人做老年工作，做得这么精细认真，很不容易。我们心情不好了和家人还会吵上几句，可来中心两年多，从没看到潘经理跟谁红过脸，什么时候都是笑盈盈的，让人感到温暖。在绿地泉，我学到了很多新知识，结识了很多好朋友。通过微信小课堂我学会了用微信打车，我和司机开玩笑说，小伙子，你可别糊弄我老太太，我手机玩得可溜着呢，逗得司机也开怀大笑。现在我每天都要来中心转一圈，否则回家都睡不踏实。来了见不着潘经理也不行，只有看到她人在这儿才安心，知道有什么事情随时可以找她解决。有时儿子出差不在家还不怎么想，可要是一天不来中心，心里就难受，因为我从心底里爱上这个家了！”

葫芦丝小课堂李景梅老师说：“我们亲切地称潘经理为我们美丽的大丫头。在她的支持和带领下，葫芦丝小队，从无到有，从小到大，到现在已经发展到24位队员。有一位朱老师身体不好，起初只是来旁听，慢慢地喜欢上葫芦丝，在老伴的陪同下，从开始手哆哆嗦嗦拿不稳乐器，到逐渐能控制住身体，可以上台表演节目，身体康复大有好转，在他的带动下，更多的人加入到队伍中来。十月份，我们参加北京星光达人秀济南赛区的选拔赛，当我们换上民族服装上台表演时，台下观众直呼太棒了，都说云南的少数民族来参赛了！小课堂带来了大变化，老人们在这里收获快乐，收获健康，收获友谊。为了服务好大家，潘经理带领中心的工作人员，忙前忙后，经常加班到晚上8点多，今年的重阳节活动从早忙到晚，第二天看着几位姑娘累得趴在桌子上不愿动，我们是真心疼啊，叮嘱她们一定要爱惜身体，照顾好自己。”

旗袍队队长李静说：“我来到这里时间不长，但很快就被潘经理她们的工作热情所感染，旗袍队的发展也越来越好，现在基础班有40多人，平均在65岁以上，大家性格不同，管理起来也有不小难度，多亏潘经理从中协调解决很多问题，使得团队发展越来越好。去年我们到古城旅游，大家换上旗袍、穿上高跟鞋，手推拉杆箱，漫步在古城的廊桥小巷，真是一道靓丽的风景线，吸引了大批游客驻足欣赏。这些活动拉近了大家的距离，增近了彼此的情感，旅途中大家都忘记了自己的年龄，尽情地放声高歌、互开玩笑，好像一下子回到孩童时代，每天这么开开心心的，身体能不好吗？”

听完大家的发言，山东绿地泉物业服务有限公司康养部潘于燕经理说：“刚才几位阿姨对我们工作的肯定和褒奖，令我非常感动，我们的工作真是离不开大家的理解和支持。冯阿姨有爱心有热情，大家都喜欢这位老大姐，我对冯阿姨的感情和亲妈妈一样。李景梅李阿姨为葫芦丝队的发展做出了很大贡献，李静阿姨非常积极热心，旗袍走秀队的工作她下了很大功夫。几位阿姨在生活和工作上都给予了我们非常大的关心和支持，我们亲如家人，每天和大家一起交流、共事，感到非常开心。”

潘于燕介绍说：“我非常感谢公司给我提供了这个平台。绿地泉物业公司一直对员工高标准、严要求。微笑服务、用心做事，已经成为每一位员工的基本素养。我要求自己不管在哪个工作岗位，都要以责任为担当，严格要求自己。来到中心后，我就对自己和员工提出四心服务：一是热心。要笑脸相迎，让老年人感受到家人般的体贴温暖。二是细心。做老年工作，首先就是要细心，方方面面都要考虑周全。三是要耐心。老年人记忆力下降，一件事可能要反复说好几遍甚至十几遍才能记住，需要我们有充分的耐心。第四是用心。只有用心工作，全心全意的付出，才能干好这份工作。我们还提出了双百标准：第一，要做到业主的满意度百分之百。物业工作要做到百分之百的满意度很难，但我们就是要奔着业主满意度百分之百的目标去努力，不断改进自己的工作方式方法，只有大家都满意了，我们的工作才能得到认可和提升。第二个是回访的百分之百。比如我们组织一日游活动，回来之后，我都会问问大家，这次玩得怎么样，开心不开心，有哪些需要改进的地方。”

绿地泉服务始终坚持以‘党建+中华优秀传统文化+社区康养’的服务体系为核心，将中华优秀传统文化、人文关怀、社区康养融入物业服务。该中心长者学堂现有8个线下课堂，每天上午、下午各有一节课，请来的老师也都是志愿者，免费给大家上课。每次上课前，都会带领大家用5分钟的时间诵读弟子规，大家在这种潜移默化的熏陶下，真正融入传统文化中来。这里接受服务的群体主要是50+以后的人群，年轻人白天忙于工作，只能通过电话和父母交流，作为物业管理人员，要替他们照顾好父母，让老人们获得精神上的慰藉。平常老人们交流的机会较少，有的邻里之间都不认识。大家来到服务中心，往往一场活动后，彼此就成为好友，关系亲切了，整个小区里充满了人情味。大家积极加入各种社团，文化生活变得丰富多彩，绿地泉服务海珀康养艺术团成立两年多时间，葫芦丝艺术团、旗袍走秀艺术团经常参加百姓大舞台、济南电视台的活动，展示了业主们积极阳光的精神面貌。

疫情防控期间，该中心通过线上平台，共同抗疫。大家每天在群里报平安，一共坚持了125天。通过网上报平安活动，大家加深了联系，在家里也不觉得孤单。该中心多次组织美食大赛、八段锦、线上元宵节猜灯谜、共度三八节、“致敬青春追忆岁月为了生活更美好”晒美图等线上活动，业主在晒图片时，把图片背后的故事也一同分享出来，让大家重温那个激情燃烧的岁月。中心还开展了线上诗朗读活动，从3月21日开始，开展了第一期‘我是朗读者’。大家对这种形式越来越喜欢，都觉得这个栏目非常好，参与度非常高。通过一人朗读，多人听取，慢慢也带动孩子朗读，到现在为止一共举办了21期。每个月还会以月度为主题，开展一些主题活动。像端午节的包粽子活动、7月份以红色为主题，带大家去大峰山学习革命历史，八月份建军节的庆祝活动，9月份的教师节为公益课堂的老师组织了一场丰富多彩的活动，各班学员也做了一个教学成果展示的小型汇报演出，老师们也非常高兴。通过线上互动，让社区业主在疫情防控期间也能感受绿地泉服务的关爱，做到居家不孤独，战疫不寂寞。

山东绿地泉物业服务有限公司康养部潘于燕经理说：“绿地泉物业公司连续两年获得了山东省满意度第一名。绿地泉服务 为了生活更美好，是我们的服务理念。什么叫美好啊，幸福就是美好。希望每一位来绿地泉的老人都感受到家的温暖，来到这里开心快乐，身体健健康康，生活美满幸福！”

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