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用户没有“自动续保”“蚂蚁保”竟擅自扣款

“我没有开通自动续保,蚂蚁宝在没有任何通知的情况下擅自扣除了手续费!”市民周老师通过今日头条上海频道头条向新民晚报《JOANA的帮助》表示,自“自动更新”以来,多次找保险平台要求退款,但平台以“15天以上预缴费”为由拒绝全额退款。

支付宝账单上

竟被自动扣费

今年10月20日,周先生查看支付宝账单发现,账单明细中有一笔1428元的“自动续保”扣费,为“蚂蚁保”平台中的商业医疗保险金,名称是“好医保—长期医疗”,由中国人民健康保险股份有限公司承保。保障期限是2021年10月23日至2022年10月22日。

周先生感到十分疑惑,他说自己今年没有购买保险,更未曾开通所谓的“自动续保”功能。值得注意的是,2018年到2020年,这3年时间里,周先生年年在支付宝“蚂蚁保”平台上购买“好医保—长期医疗”的保险项目。周先生强调,“前几年保险项目生效扣款时,都会提前发出短信告知用户。”然而今年10月,在2020年购买的保险到期后,支付宝“蚂蚁保”没有发出任何提醒通知,在没有征得用户本人同意的情况下,擅自扣除了周先生1428元的保费。

承认擅自续保

拒不退还全款

为此,周先生找到“蚂蚁保”平台交涉。他告诉“新民帮侬忙”记者,平台客服人员承认擅自续保,而“强行帮用户续保”的理由是周先生之前连年购买医疗保险,默认今年也会继续购买。经过投诉,11月20日,平台退还保费928.2元,但没有退款全额。

那么剩余的499.8元为何不退呢?“新民帮侬忙”记者致电蚂蚁客服热线。接电的客服人员回复,这笔费用是“超过15天犹豫期退保扣费”,对方称周先生的这笔保单截至退保这天,已经生效28天。对方表示,根据平台规则,保险犹豫期通常是指在购买保险后的一段时期,其间如果客户反悔不想要保险,可以无理由退保,不会有任何损失;在犹豫期后退保,根据保险合同约定,退保时则退还保险单的现金价值,具体的退费规则和犹豫期天数,按照不同保险公司的合同约定执行。

记者介入调查

“蚂蚁宝”退钱

对此,周先生很是不解:“我根本不知道这个保单的存在,15天的犹豫期也不知从哪天算起,为什么要我来承担这笔近500元的扣费呢?”他指出,他没有开通过自动续保,“蚂蚁保”平台“自作主张”为用户续保,这是整件事情的源头。因此,“超过犹豫期”的退保扣费也应由平台和承保公司承担,而不是推给用户买单。

在“新民帮侬忙”介入调查后,11月29日,周先生终于收到了499.8元的退费。

新民晚报记者 夏韵 实习生 刘嘉怡

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