上海业主大会物业专题之上海一小区停车收费标准不统一，物业居委却忙着生气，到底谁在“断章取义”？

小区停车收费标准引起了居民们的疑问

本来耐心解释就能消除误会

被房地产和鹅的态度

差不多

场面失去控制

房地产职员当场向居民提问

鹅职员拿着手机拍摄

审问记者

这是.发生什么事了？

住在闵行区平壤3邻的居民在《民生一网通》没有接触居民车辆的情况下实施了新的停车方案，使居民感到困惑。

记者了解到，目前该小区共有停车位212个，符合“三证合一”即小区业主停车需求约230个，停车位缺口相对平和，那为何还会遭到居民投诉呢？

这还要从小区橱窗中

张贴的业主公告说起

这份8月底张贴的公告中

关于收费方面的内容显示

外来车辆（未在物业办理登记的车辆）进入小区后即开始收费，每小时收费5元（未到一小时按一小时收费），依次累计，8小时以内收费20元，8-24小时（含8小时）封顶收费40元。

条理清晰 简洁明了

但居民说，自己停车5小时后，却被收了25元

按照公告规定，停车8小时内，不应该是20元吗

居民：我连续几天都拍了照片，物业让我找业委会，业委会让我找物业。我按照通知去物业登记，也知道现在有租户车辆已经停进来了，我就想了解一下租户车子的排序情况，但没有看到车辆是不是根据登记顺序进入小区的。

记者：对收费问题当时有提出过异议吗？

居民：有，门卫说是按小时收费，但公告里又说8小时内是20元，跟实际不符。

那么，居民提出的收费疑问

到底是怎么回事呢？

一位小区物业工作人员做了如下解释

↓↓↓

记者：8小时内收费20元，为什么5个小时收了25元？

物业：你要看全，每时收费5元，那么8小时是不是5*8.....？8小时收费20元.....哦。

物业：你是没登记过车辆吧？

居民：登记过。

物业：登记过就是没有输入电脑，是这个概念。

记者：8小时内是20元，为什么会收25元？

物业：这个公示改了很多稿。

记者：这是8月23日公示的。

物业：这可能不是最后的定稿。

记者：这是你们业主大会的公示公告。

物业：麻烦你不要断章取义好不好，任何人的工作都可能会产生细微的差距.....

记者：您能先解释为什么会有25元和30元的情况吗？

物业：更改稿太多，可能没有写完整，门口有铁牌的。

记者：这里贴着的不是定稿，那为什么业主不知道定稿在哪里呢？

物业：业主不知道你要问业主。

在小区门口

我们看到了工作人员所说的最终公告

公告牌显示

临时车辆收费一小时5元，每增加一小时递增5元，以此类推，一天之内最高收费40元。

由此一来，居民5小时被收费25元的原因也就解开了，物业只要将业主公示栏中的告知书更换成最新版本，误会自然就能化解。

你以为这就结束了吗？

并 没 有

此时物业工作人员开始质问投诉者

就有了文章最开始的那一幕

物业：我想请问投诉者。麻烦你说一下，我们小区贴出来外来车辆登记是几号？

居民：这个我记不清了。

物业：OK，还有个问题，你很仔细看了公告栏，你知道我们小区最后通过停车系统改造最后的公告日期是几号？麻烦你回答一下。我再想问一下，小区租户是您一家吗？

火药味越来越浓

居民用张贴的旧版公告理解停车收费

本来稍加解释就能讲通的事情

可换来的是咄咄逼人的态度

有些让人.....怕怕的

既然公告已经贴在公告栏，居民当然会基于错误的公告来理解，应该反思的是：公告为何一直没有更新，而不是居民为什么没有看到最新版。工作细节没有做到位，这才导致了后来的矛盾。

其实该小区停车位相对充足，停车方案以及收费标准也并非不合理，问题出在了现场各方的沟通上。物业公司对居民横加指责显然不是服务者应有的态度。小区事务沟通本该是心平气和的过程，互相指责显然说不过去，而居委的主动协调作用，很遗憾，也没有看到。这样的工作态度，居民真的会支持吗？

【完整案例回看请戳】

在停车问题中，各方一定会为了自己的权益据理力争，只要大家能够通过合理合法的程序来协商，相信事情解决并不困难。当然在这个小区中，首先要解决的恐怕还是沟通的问题，态度温和一些，情绪缓和一点，有些细小的矛盾自然会被化解。

记者：车润宇 王迪杰

主持人：雪瑾

编辑：迟迅

责任编辑：杨叶超