万科物业业主体验专题之万科翡翠华章｜万般美好，悉心守护·好评率高达98%的物业服务

罗曼·罗兰曾说：“美好的东西时常是由于它是真诚的”，事物如此，对一个万科“好”服务同样如此。万科物业从客户感知出发，生活点滴皆有万科物业的陪伴，秉持真诚之心，让生活更有温度。

尽管时代再快，生活节奏不断提速，仍有很多人想要回归“睦邻而居”的生活状态，重拾邻里间的温情，万科物业，用自己的方式，温暖着世界，仿佛冬日里的一束光，把美好慢慢酝酿，传递属于我们的温度。

万科物业作为中国物业管理行业的领跑者，连续十年蝉联“中国物业服务百强企业NO.1”，致力于让更多用户体验物业服务之美好，围绕业主不动产保值增值提供全生命周期服务。截至2020年1月底，万科物业已布局中国94个最具发展潜力的大中城市（含香港），其中住宅服务合同项目2663个，商企服务合同项目1009个，合同面积突破6.4亿平方米，在职员工人数近10万名，业主好评率高达98%。

归家尊崇服务，匹配居者高贵身份

万科物业，从您归家的那一刻起就已开始。

细节一：露八颗牙的招牌微笑

进入社区大门的前一刻起，就会有一束温暖的视线“锁定”您，一路小跑，音容温和，亲切地问候，周全地服务，细致洞察业主生活的细节与需要，人性化专注服务，承启出入礼制，让您归家如沐春风。

细节二：四张不变的脸

经过对多年服务的总结，万科物业把客服前台、门岗、车场岗和入户维修确定为关键岗位，并通过多种激励方式降低关键岗位的流动率。让业主看到的是一张张熟悉的面孔，从而感受到邻里之谊的温馨体验。

细节三：二人成排，三人成列

万科物业对物业人员实行高标准的作业服务要求，工作人员在上下班交换岗时，要做到“二人成排，三人成列”的规范标准，这也将成为万科新都荟的一道靓丽风景线。

清洁管理服务，保障良好居住环境

园区、楼内大堂、电梯、楼道等公共区域，不定时的会出现一些忙碌的身影——保洁人员、绿化人员，他们悉心维护社区环境，为业主提供整洁干净的生活空间，不敢有丝毫懈怠。

细节一：10米安静距离

万科物业严格要求园区工作人员，如绿化、保洁等，在园区相关服务更工作时，即使只有两个人，彼此间也必须保持在10米以上的间距，有效避免工作中闲聊等情况的发生，以确保业主的安静生活不受干扰。

细节二：垃圾滞留时间标准

为保证园区整体环境，万科物业通过保洁人员以及其他各业务人员的协作，确保地面垃圾和垃圾桶内垃圾有明确的滞留时间标准。

高效管理服务，缔造美好生活

万科物业，将秉承客户利益至上的原则，确保最短时间内反馈客户问题，让业主满意。
细节一：事事有着落，件件有回音

根据问题的复杂程度，内部快速协调沟通，短时间解决问题，24小时客服服务，无论是投诉、求助，还是建议，她们都会用心聆听，耐心回复。无论线上线下，竭诚服务，始终不变。努力做到事事有着落，件件有回音。

细节二：15天无痕交接标准

如果某些岗位的员工提出离职要求，为了保证服务效果的延续性，万科物业将通过奖励机制，诚恳的留住员工，与新人同岗一起完成15天的交接过渡期，待新人全部熟悉工作内容之后再离职，以实现工作的无痕交接，从而使得业主有始终如一的物业服务感受。

万科物业，做不一样的服务

经年沉淀，万科物业把日常基础服务中的一点一滴，提炼出蕴于细节的差异化服务理念，相伴您的时间流年。
细节一：保安夜间巡逻配备耳麦

基于对业主生活的真正尊重和最大限度的减少对业主的干扰，万科物业规定，保安工作人员夜间巡逻，对讲机统一更换为耳麦。
细节二：电梯维保零打扰

为了将对业主生活的打扰降低到最小，万科物业将对电梯维保的时间设定在0：00-5:00。

细节三：30分钟快速响应

为以迅捷速度和专业水准解决业主生活中出现的大小问题，万科物业要求并训练员工，对于业主的诉求，要在30分钟内受到关注并响应。

雨天送上的伞，生日收到的礼物，不便时的援手，紧急时的专车，宠物走丢，即使深夜也要努力寻回……一个个故事，串联起一个个生活场景，是真实发生在万科社区的服务日常，竭尽所能，给业主家人般的温暖和支持。

万般的美好理念，始终基于万科对家庭及邻里、生活本身的思考。万科翡翠华章对美好社区的打造，从景致、温馨和谐的邻里关系、舒适的公共设施等出发，为社区业主带来实实在在的美好人居感受。 未来，万科将持续专注打造好产品、好服务、好项目，为美好人居和城市发展不断助力。