[PConline信息] 《劳动报》表示,高温期家用空调坏了,可能是个小问题。但是,如果遇到不可靠的维修平台,可能会支付高额费用,无法修理一台空调。上海市消保委暗访上海空调维修平台,结果显示,上海11个家电维修平台中,58个东青、百度360、家电维修一线、114、大众点评、淘宝、国美、京东等9大平台派出的修理工利用虚构故障、小病维修等手段骗取高额维修。
虚构故障问题最为突出
记者在此次空调维修的消费监察中,8家互联网平台、市消保委家电专家在空调维修前检查空调性能,确认机器正常运行,制冷剂充足,然后设置简单故障。也就是说,如果把万能遥控器设置得乱七八糟,空调维修服务企业只需要正确的代码,机器就能再次正常运行。(大卫亚设,Northern Exposure(美国电视新闻))结果显示,大部分空调服务企业存在误导和欺骗消费者的行为。
"虚构的故障是空调维修领域比较突出的问题."市消保委副秘书长唐建成对记者说,消费体察主要涉及三个问题。一个是谎称机器缺乏制冷剂。
这种情况比较普遍。百度、360、水利一线通、淘宝、114等5个平台找到的空调服务企业都采用这种“手法”,通过虚假的“加额”等骗取维修费用,在11次体察中占45.45%。
二是谎称电脑主板损坏。修理工在修理空调时谎称电脑主板损坏,有的不经过任何检查就修理或更换电脑主板,收取高额修理费。在此次体察中,百度、大众点评网、水利一线、淘宝、58东青等5家企业均采用这种方式,在第11次体察中占45.45%。
第三,谎称电子零部件受损。电容器、二极管等统称为电子元件。在此次体察中,360、国美等2家企业以这种方式提高了维修费用,在第11次体察中占18.18%。
平台方涉嫌谋不当利益
此次空调维修消费体察中,58东青、百度、360等三大平台的问题最为突出。另外,平台涉嫌从非法经营者的消费者欺诈行为中获取不正当利益。
现场视频回放显示,记者发现,58东厅上的“邻居容易修路服务”修理工来访,声称电脑主板受损,强烈推荐更换通用主板。体检员要求修理或更换原装木板,但未能达成协议,修理工最终同意将机器恢复原样,收取80元的费用。但是离开前,修理工故意拔下了内接插件电缆和外接电源线,这可能会造成严重的安全风险,从而导致触电的后果,在所有体察中性质最差。
百度搜索排名靠前的“上海熙梦制冷设备安装维修有限公司”表示,百度平台是经过诚信验证的维修企业,维修人员现场检查后判定打赌电脑版故障,支付400韩元,或者支付800韩元更换电脑版。体检员选择修理后,修理工赌了一会儿(实际上没有修理),捣鼓一下就叫修理。接着修理工谎称室外机器没有制冷剂,然后连接压力表进行加液,反接加液阀,制造出机器低于正常压力的假象,达到虚假加液的目的,索赔730韩元。(大卫亚设)。
360名修理工两人关门后,一人在室内检查内部机器,牵制体察人员,另一人在外机做各种“手脚”。视频显示,“外机”修理工试图拔掉压缩机启动电容器,但由于插件比较紧,没有成功,他立即将电容器外观擦干净,给监察人员造成了更换新电容器的错觉。此外,“外机”修理工谎称机器需要增加,增加手段与喜蒙冷如出一辙。收取附加费,更换电容共需要700元。
另外,大众点评网“家电快手型”的修理工谎称空调电脑版损坏的费用为480韩元。上海电气家电商业协会平台企业的空调修理工谎称电脑主板坏了,制冷剂不足是电脑主板坏了的诱因,简单的“维修”费用为470元。淘宝的“上海海子诚信空调维修”修理工直接承认赌板故障,简单的“捣腾”费用为350元。国美、号码百思通(114)、京东等平台也有问题,收取高额费用。
要求平台企业公开说明
“通过这次空调维修监察,我们发现了很多问题,特别是平台企业的维修人员虚构的故障。”陶爱联指出,在建立诚信体系的同时,要进一步履行平台企业的主体责任。“面对这种修理猫腻,如果不经过摄像头和专家的筛选,消费者很难发现。接着要要求360、58东清这样的维修平台加强对经营者主体的审查力度,加强管理力度,保护消费者权益。”
记者获悉,新的《消法》对消费者欺诈行为,消费者可以要求“一赔三”,百度平台此前也承诺,如果出现问题,将设立“前辈奖”机制。但是,在此次消费体察中,相关企业都没有对赔偿问题做出明确的回应。市消保委行业专家林超英指出,一般来说,除非发生“漏液”,否则像空调和冰箱一样长期使用不需要“加液”。
陶爱联指出,平台方面应该有进入机制,也应该有退出机制。指出要让暴露的不合格企业没有市场,退出市场。与此同时,呼吁业界制定相关标准,要求平台企业在本周五之前对相关企业向社会公开说明。
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