3月5日，宝鸡闵章老师在《中国商报》-2-3里信息中表示，2020年在天猫、樱花、生活电器卖场购买了一台家用小型冰箱。10个月后出了问题，冰箱没有冷冻，让张老师很着急，找客户咨询，协商无果。
“我于2020年4月11日在天猫上订购了一台小型家用冰箱，10个月后没有冷冻。我开始尝试与这家商店“樱花生活电器店”联系。页面上预订的客服电话，市民张老师说。
记者通过张老师和樱花生活家电卖场的旺旺聊天记录看到商家约定的商品保修期是10年，但现在只有10个月，冰箱出现了问题，关键还没有联系到商家，让张老师很为难。
3 3月4日，张老师与天猫客服电话进行了沟通，对方提出了两点处理意见。一是向张老师提交冰箱的鉴定报告，证明冰箱存在质量问题。第二，最多赔偿100元，这件事就结束了。张老师没能接受客服提出的这两个建议。
今天(3月5日)华商报-2-3里信息公司多次致电天猫樱花生活电器卖场的客服，一直处于停播状态。
“刚才又打电话给天猫客服，让他们提高一下补偿价格。我家在村子里。有没有修理冰箱的师傅。只有把冰箱拉到市中心才能修理。运费和维修费100韩元应该不够。和店里商量一下，问能不能给130韩元，这件事就结束了。”张老师说了两三里信息。
目前，天猫客服正在回复张老师，对于他提出的130元赔偿要求，必须在2个工作日后回复。
视频报记者刘杰
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